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vic180
Más integrado que la RDSI
09-01-2025
Resuelto

imagen congelada en tv

Hola ,yo tengo el mismo problema de la imagen que se congela, los técnicos de Movistar han venido 5 veces a casa y han ido cambiando todo, el Router , el descodificador, todos los cables tres veces (...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    16-01-2025

    Hola vic180 

     

    Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones de tu servicio y dispones del funcionamiento correcto. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Dayana.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-01-2025

Hola vic180 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Sentimos los malestares que esta situación te esta ocasionando, vemos que ya se han realizado comprobaciones para intentar solventar el problema ya que el fallo persiste será necesario verificar el estado de tu linea, para ello, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

 

Un Saludo, Jesús.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-01-2025

    Hola vic180

     

    Hemos realizado la solicitud para hacer las comprobaciones en el servicio, tan pronto finalicen, se estarán contactando contigo. Por interno te enviamos los datos de la incidencia.


    Quedamos atentos a cualquier novedad.

    Un saludo.

    Dayana.

    • Avatar de vic180
      vic180
      Más integrado que la RDSI
      17-01-2025

      Parece que con el cambio del Router antiguo al nuevo Wifi 6 se a solucionado.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        17-01-2025

        Hola vic180

         

        Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que se solucionara con el cambio de router.

         

        No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

         

        ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

         

        Un saludo.
        Dayana.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      16-01-2025

      Hola vic180 

       

      Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones de tu servicio y dispones del funcionamiento correcto. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

       

      Quedamos atentos a tus comentarios.

       

      Un saludo.

      Dayana.