Buenas tardes @crlsjv
Lamentamos mucho el fallo que estas teniendo. Para poder revisar la incidencia y la linea, ¿nos puedes confirmar si la linea es la 9xxxx74? Si no es así, por favor, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo. Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @crlsjv
Hemos efectuado una actualización al descodificador, comprueba si a partir de este momento mejora la conexión.
De todas formas, vemos que se abrió un boletín de avería recientemente, consta pendiente de cierre, ¿nos confirmas por favor si está solucionado?
Si continúas con cortes en la imagen o visualización, te recomendamos que efectúes un reseteo al Router, presionando en orificio reset sobre diez segundos. En este enlace tienes más información. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
A mi también me ocurren esos cortes e imagen congelada en la TV desde que me subieron la velocidad a 1Gpbs. Tengo dos descodificadores uno el antiguo negro y el otro el UHD. Los fallos sólo ocurren en el descodificador negro. Cada uno de ellos está conectado a un switch distinto (que ya he intercambiado entre ellos) y siempre funcionaron perfectamente. También, he visto en el system log del router que se están produciendo errores críticos de conexión/desconexión de unos segundos de duración, justo en el puerto al que está conectado el descodificador negro. Por ejemplo:
Prefiero tener la velocidad antigua (600 Mbps) que ésta más alta, y que al final no necesito, si se van a producir estos cortes.
Saludos
Buenas tardes @crlsjv
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
La subida de velocidad no tiene porque generar estos fallos.
Hemos incluido todas las gestiones y pruebas realizadas en el boletín de avería que tienes notificado y hemos pasado nota de reiteración sobre el mismo. Ya serán directamente los compañeros los que contactarán contigo.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @avg2,
Comprobamos que no tiene hilo abierto por este motivo, abre por favor un hilo público en el foro Ayuda técnica/ Soporte TV, para que podamos revisarlo y ayudarte.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
