Saturacion Netflix si activo HDR en deco UHD Movistar, desde hace unos dias.
Respuesta de Movistar, que desactive HDR
No me parece que sea una solución pues antes lo veía perfectamente, algo no va bien
Hola @Kike0376
Siento las molestias, confirmame por Mensaje Privado los datos de la linea y lo reviso:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
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Esta es la respuesta de ayer y se solucionó. He realizado una prueba sobre tu descodificador ¿puedes comprobar como se ve ahora?
Perfecto, era un fallo en el formato de imagen que he corregido.
de mi parte te pido disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar ☹; ¿deseas realizar alguna otra consulta?
Sii Hoy está igual y la solución es que desacfive HDR. No entiendo esta respuesta porque entonces para qué se habilita esta opción en el menú de Movistar?
Editado 09-04-2020 16:51
Editado 09-04-2020 16:51
Fijo, *****356
*Editado por moderador por política de privacidad.
Hola @Kike0376
Hemos recibido correctamente los datos por privado. Vamos a pasar tu caso de departamento encargado del servicio de TV. En cuanto nos contesten te indicamos.
Un saludo.
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Hola @Kike0376
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Se han realizado varios ajustes en el decodificador. Cuando puedas, apágalo con el mando de Movistar unos segundos, lo enciendes y comprueba si el funcionamiento ya es el correcto.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Apagado descodificador (30 min) y vuelto a encender, continúa igual: saturacion, oscuro y predominio de rojo.
La última vez que lo solucionaste me digisteis que era un problema de configuración de imagen. Como digo sigue mal.
Un saludo
Hola @Kike0376
Lamentamos las molestias. Vamos a pasar de nuevo un boletín para estudiar tu caso, pero necesitamos que nos indiques la marca, modelo y sistema operativo de la televisión que da el fallo, para trasladárselo a los compañeros por favor.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Samsung UE55MU6405
Version software T KTMDEUC-1280.5, BT-S
Buenas tardes @Kike0376,
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.
Por lo que nos indicando los compañeros en efecto con algunos modelos de televisores de Samsung, existe una problemática con el HDR, con alguna actualizacion de firmware del decodificador o de la television, se ha producido ese fallo, por ese motivo, temporalmente se aconseja tenerlo desactivado, hasta que ese problema se solvente.
Un saludo,
Natalia.
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Recibiré comunicación cuando esto esté solucionado?
Gracias
Buenos días @Kike0376,
Te pedimos disculpas por la molestias.
Notificación al respecto no, si tienes las actualización automáticas, revisaras que tienes nueva actualización y en el caso de que corrija el problemas, veras que el servicio ya funciona correctamente, si no las tienes automáticas, veras que tienes una actualización y las mejoras que tiene esa actualización.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @Kike0376,
Esperamos que muy pronto se disponga ya de esa actualización.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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