Hola @Kike0376
Siento las molestias, confirmame por Mensaje Privado los datos de la linea y lo reviso:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Kike0376
Hemos recibido correctamente los datos por privado. Vamos a pasar tu caso de departamento encargado del servicio de TV. En cuanto nos contesten te indicamos.
Un saludo.
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Hola @Kike0376
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Se han realizado varios ajustes en el decodificador. Cuando puedas, apágalo con el mando de Movistar unos segundos, lo enciendes y comprueba si el funcionamiento ya es el correcto.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @Kike0376
Lamentamos las molestias. Vamos a pasar de nuevo un boletín para estudiar tu caso, pero necesitamos que nos indiques la marca, modelo y sistema operativo de la televisión que da el fallo, para trasladárselo a los compañeros por favor.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Buenas tardes @Kike0376,
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.
Por lo que nos indicando los compañeros en efecto con algunos modelos de televisores de Samsung, existe una problemática con el HDR, con alguna actualizacion de firmware del decodificador o de la television, se ha producido ese fallo, por ese motivo, temporalmente se aconseja tenerlo desactivado, hasta que ese problema se solvente.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @Kike0376,
Te pedimos disculpas por la molestias.
Notificación al respecto no, si tienes las actualización automáticas, revisaras que tienes nueva actualización y en el caso de que corrija el problemas, veras que el servicio ya funciona correctamente, si no las tienes automáticas, veras que tienes una actualización y las mejoras que tiene esa actualización.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @Kike0376,
Esperamos que muy pronto se disponga ya de esa actualización.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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