Hola @jomobe , @DonHilarión
Seguimos trabajando en la recuperación completa de la red tras el fallo eléctrico de ayer y esperamos en breve tener la situación normalizada.
Es necesario reiniciar los equipos de Movistar para restablecer la conexión a la red. Por otro lado, realizaremos chequeos por los alrededores.
Pedimos disculpas por los inconvenientes.
Un saludo.
Nicoll.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @jomobe
Nos podrías confirmar si el servicio ya te funciona de manera correcta, de no ser así te recomendamos que realices un reinicio eléctrico de los esquipo y si la avería continua, seria necesario que nos envíes por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Un saludo.
Oscar.
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Hola @jomobe
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Podrías indicarnos si el servicio funciona de forma correcta? En caso de que el problema persista, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @jomobe
Estamos realizando algunas comprobaciones en los servicio, una vez realizadas las pruebas nos comunicaremos contigo para verificar el estado, debes estar muy pendiente de la linea de movil de contacto.
Un saludo.
John.
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Hola @jomobe
Recuperamos la comunicación con respecto a tu incidencia. Hemos realizado las validaciones y confirmamos las pruebas realizadas para el restablecimiento del servicio. ¿Podrías, confirmar si el servicio esté funcionando correctamente?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @jomobe
Continuaremos con el seguimiento de tu incidencia, por ello mantendremos el hilo abierto para cualquier inquietud que presentes con referente a la gestión pendiente.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Randy.
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Hola @jomobe
Realizando seguimiento a tu consulta, ¿Nos puedes indicar si continúas presentando fallos con la tv? Quedamos a la espera de la respuesta para continuar con la revisión del funcionamiento del servicio.
Un saludo.
Dayana.
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