sin wifi ni imagenio

[seisei]

llevo desde esta mañana sin wifi ni imagenio. el 1002 y el 1004 solo se limitan a registrar mi averia pero no me solucionan nada. en llamadas sucesivas me cortan el telefono. esta es la asistencia que tiene movistar?

[seisei]

hay alguna manera de solucionarlo? es fin de semana!!! me quedo sin ver las carreras de motos. supongo que me descontaran los dias sin servicio de mi factura.....

[Comercial.Global-movistar]

Hola @seisei,

Siento estas molestias, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que podemos hacer.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @seisei,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @seisei

Hemos comprobado como indicas que tienes la incidencia abierta desde ayer, y está reiterada de esta mañana, por lo que contactarán contigo en la mayor brevedad para solucionarla, no obstante te informamos que primero comprueban en central si se puede solucionar, sino es cuando se trasladarían a tu domicilio.

Estamos pendientes de la resolución.

Saludos, Toñi.

[seisei]

Gracias Toñi! !
De todas maneras no entiendo como llevan desde ayer a las 14.00 h intentando solucionar el problema desde la central......
Los servicios de movistar no son precisamente baratos y se supone que la resolución de problemas se debería de ser mucho más ágil y al menos informar el cliente de que es lo que está pasando.
Por otro lado reiterar mis gracias al personal técnico de la comunidad.
No puedo entender como el 1004 o el 1002 no está atendido por personas como vosotros. Siempre ofreceis una respuesta rápida y vuestra atención e implicación es inmejorable, lo que nunca sucede cuando llamas a los teléfono indicados.
Muchísimas gracias y que eliminen los teléfonos de atención que al fin y al cabo no sirven para nada ni solucionan nada y que os suban el sueldo a los verdaderos profesionales!!!
Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @seisei

Gracias a ti por tu agradecimiento a nuestro trabajo, como te indicábamos estamos pendientes de la resolución.

Saludos, Toñi.

[seisei]

Gracias por todo! Ahora mismo se ha solucionado el problema! Nos hemos dado cuenta pq tenia el móvil conectado a la wifi y de pronto han empezado a entrar todos los mensajes desde ayer! Comprobada la tv , por ahora, y crucemos los dedos...., también funciona!!
Reiterar mi agradecimiento a la comunidad y a vosotros. Nunca defraudais!!!

Un saludo

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @seisei:

   Los compañeros cerraron la incidencia ayer. Indican que cambiaron el router.

   El equipo de tu domicilio recibe señal óptica a buena potencia y responde a los pines.

   Espero que tu duda o problema haya quedado resuelto.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos en unos tres días. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha.

   Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques pulsando en el botón "Aceptar como solución". Con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

   Saludos

[PedroMP-Movistar]

Lo que quería indicar es que sincroniza a buena potencia y responde a los pines.