Problema con las llamadas de mi fijo a otro fijo de otra compañia.

[jeencina]

Buenos días.

Desde hace unos días tengo un problema que paso a contarles.

Siempre que llamo desde mi fijo ( Movistar ) al fijo de mis padres ( Orange ) da comunicando.

Me consta que ellos no están usando su teléfono en ese momento.

De hecho, los llamo con mi móvil ( Movistar ) a su fijo ( Orange ) y puedo hablar sin problemas. 

Esto no me había pasado antes.

Ya hace varios años que soy cliente de Movistar y ellos de Orange y siempre hemos podido hablar sin problemas hasta hace una semana.

Podéis revisar mi línea para ver donde puede estar el problema?

Saludos y gracias anticipadas.

[Técnico-Movistar]

Hola @jeencina

¿Nos confirmas por favor si la consulta es para esta línea 9******32? Comprobamos que los datos técnicos están correctos.

¿Has comprobado si desde tu teléfono fijo, a otras líneas Movistar efectúas llamadas bien? Y el número de orange, ¿sabes si recibe llamadas de alguna otras línea fija de Movistar?

Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[jeencina]

Buenas tardes.

Efectivamente, mi número de teléfono es 9******32.

Desde mi fijo de Movistar hago otras llamadas a otros teléfonos fijos sin problema. Por supuesto no puedo saber si esas llamadas las hago a una compañía u otra.

El teléfono de mis padres ( orange ) también recibe llamada de otros fijos pero no saben de que compañía son.

Una cosa curiosa que no comenté antes es que desde mi fijo Movistar llamo al fijo Orange y me da comunicando, pero desde el fijo Orange me llaman a mí sin problemas.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jeencina

Estamos comprobando los datos de tu línea son correctos. Si eres tan amable , realiza una llamada marcando el numero 067+ nº de tus padres. Si persiste la incidencia, nos puedes enviar por mensaje privado el numero de teléfono de tus padres, por favor.

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @jeencina

No hemos recibido mas respuestas por tu parte. ¿Has podido efectuar la prueba que te indicó la compañera?

Si es así indícanos el resultado.

Un saludo.

Luis.

[jeencina]

Buenos días.

He probado haciendo la llamada con 067+número fijo y ha funcionado correctamente.

Así he podido llamar y hablar con normalidad.

A que es debido que no pueda hacer una llamada sin el 067 por delante?.

Espero vuestras noticias.

Saludos y gracias anticipadas.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jeencina

Lamentamos la demora a la hora de responder. La secuencia que te indican mis compañeros es para realizar la llamada desde tu fijo con numero oculto, si de este modo puedes emitir correctamente es debido a que tu numero esta bloqueado en la linea de orange. Para ello deben ponerse en contacto con su operador para que desbloqueen tu numero y puedas emitir de manera correcta. 

Un saludo.

Miriam

[jeencina]

Buenos días.

Si yo me pongo en contacto con Orange para este tema no me van a hacer ningún caso ya que no soy cliente suyo.

Esta gestión la deberían hacer mis padres pero no puedo complicarles la vida ya que tienen más de 80 años.

Sería posible que vosotros como Movistar os pusierais en contacto con Orange para intentar solucionar el problema?

Sería de gran ayuda.

Saludos.  

[Técnico-Movistar]

Hola @jeencina

Lamentamos la situación, pero al estar el fallo en el terminal receptor, no tenemos la posibilidad de notificarlo nosotros desde aquí.

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @jeencina

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.