Buenos días @CristinaMoradoPiñeiro y Bienvenida a la Comunidad Movistar,
Gracias por comunicarte con nuestro foro y explicarnos tu solicitud.
Cuando puedas por favor, para poder efectuar la misma con el servicio técnico de planta externa de la zona que se encarga de llevarlo a cabo, necesitamos que nos remitas esta información:
- Ubicación exacta donde necesitas realizarlo (Provincia, municipio y calle o en su defecto coordenadas)
- Persona y teléfono de contacto para que puedan comunicarte su seguimiento
Para que estos datos se envíen de forma mas segura, pulsa en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" y podrás crear un mensaje privado. Te enviamos este enlace que explica el proceso por si lo necesitaras.
Nos mantendremos atentos a su recepción para solicitarlo cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Lamentamos no disponer de dicha información desde aquí. Nosotros solo podemos pasar el aviso correspondiente a los técnicos de planta externa de la zona. Son ellos los que valoran los trabajos e informan directamente al interesad. En caso de tener que realizar algún aporte económico te facilitarían ellos mismos el desglose de presupuesto.
Un saludo.
Nieves
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Hola @CristinaMoradoPiñeiro.
Hemos recibido tus datos correctamente. Abrimos un boletín a los técnicos, para que lo puedan gestionar en la mayor brevedad posible. Son ellos quienes realizarán el seguimiento y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @CristinaMoradoPiñeiro,
Comprobamos que el boletín notificado al servicio técnico de planta externa de la zona al respecto de tu solicitud nos consta ya asignado a la empresa colaboradora de la zona encargada de la gestión. Les hemos solicitado que se comuniquen de forma personal a la línea móvil de contacto facilitada 68XXXXX69 para su seguimiento e información.
Esperamos que se gestione cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas noches @CristinaMoradoPiñeiro,
Pedirte disculpas por las molestias y la demora en dicho proceso. Hemos accedido a revisar el boletín con tu solicitud que remitimos para la gestión al servicio técnico de planta externa de la zona y al constarnos en estudio aún por su parte, hemos procedido a solicitarles la agilización del mismo y el contacto en la linea facilitada 68XXXXX69 para que recibas información actualziada por su parte.
Esperamos que se proceda cuanto antes a finalizar, sentimos los inconvenientes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Albaxxxx
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo nuevo, por lo que para poder ayudarte y tener una atención mas personalizada, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte STB exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación.
Procedemos a cerrar este hilo, quedando pendientes de que nos escribas mediante un post público para poder ayudarte.
Un saludo.
John.
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