Hola cfox
En primer lugar muchas gracias por la sugerencia 
, desde luego el método que comentas seria mucho mas efectivo y rápido para nosotros y el cliente ( es mas hemos evaluado diversas alternativas similares ) , pero tiene el inconveniente de que de esta forma se expondrían en publico datos del ámbito confidencial del usuario ( ten en cuenta que tenemos que solicitar también el DNI para confirmar la identidad del cliente ) y por tanto iría en contra de la privacidad del mismo.
De todas formas comentarte que estamos evaluando distintas opciones de manera continua para intentar "afinar" y agilizar el funcionamiento de la Comunidad y cualquier sugerencia en dicho sentido es siempre bienvenida.
Saludos
PD: en todo caso tu ideas ayudaría a optimizar y agilizar la atención en esta Comunidad pero no a "eliminar" moderadores ya que la atención se tendría que seguir prestando igualmente 
, así que encantados de seguir escuchando tus ideas.
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Muy bien cfox en la exposición...Y muy bien Emilio en la respuesta...
Ahora queda por encontrar el método adecuado, seguro y que respete completamente la privacidad de los datos y de esta forma no perder puestos de trabajo y dar la colleja al tío César....
con lo cual...jejeje...todos contentos...y cfox a seguir posteando que es lo suyo...
Abrazos chavales.
Emilio-Movistar escribió:
Hola cfox
En primer lugar muchas gracias por la sugerencia
De todas formas comentarte que estamos evaluando distintas opciones de manera continua para intentar "afinar" y agilizar el funcionamiento de la Comunidad y cualquier sugerencia en dicho sentido es siempre bienvenida.
Saludos
PD: en todo caso tu ideas ayudaría a optimizar y agilizar la atención en esta Comunidad pero no a "eliminar" moderadores ya que la atención se tendría que seguir prestando igualmente
Buenos días Emilio-Movistar:
Me parece que no me entiendes, esta forma no expone en público ningún dato del ámbito confidencial del usuario, porque el número de cliente no es ni el D.N.I ni tampoco el número de móvil o teléfono fijo (lo vienen empleando otras compañías de otros sectores como Endesa que te piden el número de cliente o el número de contrato), te vuelvo a poner un ejemplo:
Cambiemos los papeles tú eres un cliente y yo un moderador, tú abres en la comunidad el siguiente hilo:
Hola:
El otro día contrate Fusión por el 1004 y todavía no se ha hecho efectiva, alguien me lo podría mirar?
Este es mi número de cliente 69.696969 (no es D.N.I ni teléfono ni ningún dato personal, que comprometa la privacidad del cliente)
Saludos
El moderador yo en este caso leo el post e introduzco el número de cliente en la base de datos de Movistar, al instante me sale tu ficha de cliente y veo tu número de teléfono, acto seguido te llamo para confirmar que eres tú, y si en este momento y por teléfono te pido que me digas tu D.N.I donde vives etc. etc. solo por teléfono y solo para confirmar que realmente eres la persona titular de ese número de cliente, entonces te informo que tendrás la solución por privado en la comunidad.
De esta forma es un sistema rápido fácil y totalmente privado, y solo puede haber una pega, que el usuario no te coja el teléfono por lo que el post queda a la espera.
Y por muchas vueltas que le des no encontraras otro sistema más fácil sencillo y rápido de llevar acabo 
Saludos y una colleja
P.D
Hola cfox
Es una posibilidad, pero yo no lo termino de ver, por el momento.
Ya sin entrar en números de clientes y cosillas de esas, a los usuarios de la comunidad por norma, les gusta interactuar bajo este modelo, es decir, precísamente es un perfil de cliente que huye de la atención telefónica.
Después ya viene el problema de otra numeración que tiene que conocer el cliente ( además de la de su teléfono), y puestos a pensar........., un número por teléfono, o un número por cliente ( aunque tenga varias líneas). Tengo más dudas pero poco a poco 
Todo es darlo vueltas cfox y la idea es buena, pero depurándola. Ahora lo que es seguro, es que de momento ahí está presentada .
No quiero ni pensar , la de collejas que me vas a lanzar 
Sorry y Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder desde tu Smartphone al apartado “Configuración y Soporte” de la APP MI MOVISTAR (Android, IOS), o a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
cfox escribió:Buenos días Emilio-Movistar:
Me parece que no me entiendes, esta forma no expone en público ningún dato del ámbito confidencial del usuario, porque el número de cliente no es ni el D.N.I ni tampoco el número de móvil o teléfono fijo (lo vienen empleando otras compañías de otros sectores como Endesa que te piden el número de cliente o el número de contrato), te vuelvo a poner un ejemplo:
Cambiemos los papeles tú eres un cliente y yo un moderador, tú abres en la comunidad el siguiente hilo:
Hola:
El otro día contrate Fusión por el 1004 y todavía no se ha hecho efectiva, alguien me lo podría mirar?
Este es mi número de cliente 69.696969 (no es D.N.I ni teléfono ni ningún dato personal, que comprometa la privacidad del cliente)
Saludos
El moderador yo en este caso leo el post e introduzco el número de cliente en la base de datos de Movistar, al instante me sale tu ficha de cliente y veo tu número de teléfono, acto seguido te llamo para confirmar que eres tú, y si en este momento y por teléfono te pido que me digas tu D.N.I donde vives etc. etc. solo por teléfono y solo para confirmar que realmente eres la persona titular de ese número de cliente, entonces te informo que tendrás la solución por privado en la comunidad.
De esta forma es un sistema rápido fácil y totalmente privado, y solo puede haber una pega, que el usuario no te coja el teléfono por lo que el post queda a la espera.
Y por muchas vueltas que le des no encontraras otro sistema más fácil sencillo y rápido de llevar acabo
Saludos y una colleja
P.D
Pues peor todavia. Intercambiemos de nuevo los papeles. Tu eres ese usuario y das tu numero de cliente, un numero unico que te identifica inequivocamente en Movistar.
Bien pues me lo has puesto muy facil.
Hola
El otro dia no solo no me tarificasteis bien sino que estoy tan contento que quiero ADSL2+ a 150 euros/mes porque lo necesito para mi trabajo y si es posible una conexion directa a la red GigaADSL de Telefonica por si hubiera un fallo y necesitara una linea de backup. Todo esto no me importa pagarlo, y acceder a que me pongais una nueva linea troncal si hace falta.
Por cierto mi numero de cliente es 69.696969.
Gracias simpaticos.
Una persona ya esta utilizando el numero del cliente para otra persona y aunque es denunciable tu sabes lo complicado que seria, primero que el cliente con ese numero de cliente pondra una denuncia que Movistar se comera. Segundo el cliente que se ha hecho pasar por cliente tiene que ser denunciado y Movistar debe identificarle.
Mas todos los trastornos del primer cliente que dira, ah que aqui dando un numero ya automaticamente dais por hecho de que soy yo. Pues encima os denuncio y me cambio y no os pago.
Es inviable salvo que se utilice la autentificacion en dos pasos, que Google hace muy bien, pero bueno de momento Movistar y el resto no quieren hacerlo asi que, no se puede. Verificacion si que hacen en dos pasos y ademas con muy bien criterio porque utilizan un numero identificativo personal, en este caso tu numero de telefono (que te puedes inventar) y un DNI expedido por la Policia (que te puedes inventar) que han de coincidir siendo ambos numeros designados de manera independiente y sin tener relacion alguna 😉
Saludos y una colleja mortal a tu loro.
Por Dios fraarra cómprate un loro que te hace falta:
Piensa lo que dices, por mucho número de cliente que tengas no sirve de nada, si yo pongo dicho post diciendo lo que me da la gana y el moderador cuando me llame para confirmar los datos, como confirmo que yo soy ese cliente, si no me sé ni el D.N.I, ni su teléfono, solo se su número de cliente?.
Además si quieres hacer las cosas bien, no me seas fraarra, te pasas por los buzones de las comunidades de vecinos de la ciudad que quieras, y con la facturas de cada mes que envía Movistar a sus clientes, tendrás el número de cliente, el D.N.I, teléfono y dirección, lo único que no obtendrás será los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria y con qué Movistar no los pide nunca, podrás hacer lo que quieras con miles de líneas de clientes de Movistar, y si encima quieres tocar mas los cataplines, solo tienes que coger un telefono en un locutorio, llamar al numero de telefono de dicha factura, y con que tienes todos los datos, la mayoria de la gente te dara los ultimos cuatro digitos de su cuenta bancaria sin problemas.
Y ya puedes montar un pollo con todas la de la ley, ahora si al locutorio te vas vestido con un Burka por si acaso
Saludos
P.D Con un loro serias mas feliz
Hola chic@s
Yo tampoco acabo de ver la idea.
Aunque el número de cliente sea un dato irrelevante para cualquier persona de a pie...... si se pone en abierto... es un riesgo.... Telefónica cuenta con una plantilla de varios/bastantes miles de empleados a los que es mejor no dar ideas de lo que pueden hacer.
Creo que las gestiones y sobretodo si son reclamaciones deben hacerse con la más estricta confidencialidad de datos.... pero solo es lo que yo pienso.
Salu2
Buenas tardes dela-movistar:
Si algo tenemos claro todo el mundo, es que Foroimagenio y ahora la Comunidad Movistar, funcionaron y funcionan por que el 1004 no funciona, yo mismo si no hubiera sido por dicho motivo, creo que nunca hubiera estado en foroimagenio.com y como yo el 80% de la gente, si algún día el 1004 hace bien su trabajo, adiós Comunidad Movistar y de más, porque a la gente que le gusta interactuar por este canal que puede ser un 20% como mucho, y no creo que Movistar ni nadie mantendría dicho gasto por tan poco.
De dudas se tienen siempre, y de inconvenientes también ya que no somos perfectos ni lo seremos, pero solo era una idea. Debes tener claro que a mí me gusta dar collejas a los que mandan que son los únicos responsables de que las cosas salgan mal o bien, por ello con tu permiso, la colleja es para el Presidente Ejecutivo que es el único responsable de todo.
Un placer el cambiar opiniones contigo
Hola isapi
isapi escribió:
Hola chic@s
Yo tampoco acabo de ver la idea.
Aunque el número de cliente sea un dato irrelevante para cualquier persona de a pie...... si se pone en abierto... es un riesgo.... Telefónica cuenta con una plantilla de varios/bastantes miles de empleados a los que es mejor no dar ideas de lo que pueden hacer.
Creo que las gestiones y sobretodo si son reclamaciones deben hacerse con la más estricta confidencialidad de datos.... pero solo es lo que yo pienso.
Salu2
Has leído mi contestación a fraarra ?
Deberías empezar a saber y tú lo sabes si trabajas en este mundillo, que no hay confidencialidad en nada y que cada día que pasa la habrá menos.
Si no como me explicas que un cliente que nunca ha sido cliente de Movistar, al llamar al 1004 para darse de alta solo al decir su nombre y D.N.I Movistar ya sabe sus datos bancarios y solo tiene que confirmarlos ?
Como se llama la base de datos que tienen todas las operadoras de todos los clientes y futuros clientes, que incluye sus datos bancarios?.
Un besazo guapisima
cfox escribió:
Por Dios fraarra cómprate un loro que te hace falta:
Piensa lo que dices, por mucho número de cliente que tengas no sirve de nada, si yo pongo dicho post diciendo lo que me da la gana y el moderador cuando me llame para confirmar los datos, como confirmo que yo soy ese cliente, si no me sé ni el D.N.I, ni su teléfono, solo se su número de cliente?.
Además si quieres hacer las cosas bien, no me seas fraarra, te pasas por los buzones de las comunidades de vecinos de la ciudad que quieras, y con la facturas de cada mes que envía Movistar a sus clientes, tendrás el número de cliente, el D.N.I, teléfono y dirección, lo único que no obtendrás será los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria y con qué Movistar no los pide nunca, podrás hacer lo que quieras con miles de líneas de clientes de Movistar, y si encima quieres tocar mas los cataplines, solo tienes que coger un telefono en un locutorio, llamar al numero de telefono de dicha factura, y con que tienes todos los datos, la mayoria de la gente te dara los ultimos cuatro digitos de su cuenta bancaria sin problemas.
Y ya puedes montar un pollo con todas la de la ley, ahora si al locutorio te vas vestido con un Burka por si acaso
Saludos
P.D Con un loro serias mas feliz
No te quito razon, pero esta vez Movistar no tiene la culpa. No ha sido en su foro de donde se han extraido los datos. Ademas se que tu coleccionas las facturas en papel porque te encanta mas que la coca-cola a tu loro, pero miles de clientes y yo (y me consta que tu tambien) tienes la factura digital
¿Como se roba una carta que nunca llega por correo ordinario?. Vale me diras pues pueden acceder a tu factura reventando bla bla bla...
Si, pero estaras conmigo que es mucho mas facil poniendo tu identificador de Movistar de cara al publico a que te roben una supuesta pagina segura.
¿Que no hay nada seguro? El pago por ventanilla y meter el dinero entre las plumas de tu loro y aun asi no estas a salvo. Pero ya damos por hecho de que existen probleamas de seguridad. Sino nos volveriamos locos 😉
Un saludo y que pase la enfermedad tu loro lo mejor posible.
solrodgar escribió:
fraarra escribió:
Es facil distinguir quien se llama Juan y quien se llama Fraarra. Como me has llamado ya 3 veces Troll y en las tres te has equivocado que no te pille de sorpresa que he avisado a un moderador para solicitar tu baneo ya que como nunca sabes de lo que hablas, uno se cansa 😉
Saludos.
cfox escribió:
Buenas tardes dela-movistar:
Si algo tenemos claro todo el mundo, es que Foroimagenio y ahora la Comunidad Movistar, funcionaron y funcionan por que el 1004 no funciona, yo mismo si no hubiera sido por dicho motivo, creo que nunca hubiera estado en foroimagenio.com y como yo el 80% de la gente, si algún día el 1004 hace bien su trabajo, adiós Comunidad Movistar y de más, porque a la gente que le gusta interactuar por este canal que puede ser un 20% como mucho, y no creo que Movistar ni nadie mantendría dicho gasto por tan poco.
De dudas se tienen siempre, y de inconvenientes también ya que no somos perfectos ni lo seremos, pero solo era una idea. Debes tener claro que a mí me gusta dar collejas a los que mandan que son los únicos responsables de que las cosas salgan mal o bien, por ello con tu permiso, la colleja es para el Presidente Ejecutivo que es el único responsable de todo.
Un placer el cambiar opiniones contigo
Hola cfox
Pese a que es cierto que originariamente muchos de los usuarios que llegan/aban a la Comunidad diariamente lo hacen tras haber contactado con nosotros por otros canales , no creo que el futuro exito ( o fracaso ) de esta Comunidad este tan estrechamente ligado al buen/mal hacer de otros compañeros (1004, tiendas...) , ten en cuenta que mucha de las personas que acuden a esta Comunidad es posible que la próxima vez que decidan plantear una duda o problema, lo hagan de nuevo aquí ( y a su vez lo recomienden a otros), en vez de acudir a otros canales.
Además cada vez son mas las personas que prefiere relacionarse con las empresas a través de medios digitales (redes sociales) en vez de hacerlo de manera presencial o por teléfono, por varios motivos como por ejemplo la comodidad de no tener que esperar al teléfono o tener que desplazarse a una tienda, un trato mas personalizado y cercano...
Un placer intercambiar opiniones contigo .
Un saludo
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
fraarra escribió:
cfox escribió:Totalmente de acuerdo contigo, donde esten las Tiendas de Telefonica anteriores al año 2000 que se quite todo lo demas.
Saludos
Pues a mi me gustan las nuevas tiendas mas minimalistas con el logo de Movistar en verde con colorines. Dinamismo, todo lleno de verde, fotos con gente con moviles, ADSL, telefonos fijos...
Me encantan. Piensa que Telefonica paso a la historia.
Saludos y compartamos que la vida es mas
P.D.: Es un eslogan que hay alguna persona que me preguntara que compartir es ilegal en España y bla bla bla...
Yo no tengo la culpa que no te dieran el don del buen gusto pero decirte que el verde me encanta es un color precioso, sobretodo y va acompañado del amarillo y con toques de azul.
Pero bueno no todo el mundo puede ser perfecto ni tener buen gusto.
Hay gente que prefiere " Compartida la vida es mas "
Otros preferimos " Hablamos de Calidad de vida "
Decirte que lo bueno nunca muere y al final acaba imponiendose.
Saludos
P.D. Mi loro se va a dormir y te desea que pases un buen fin de semana
