Derechos de los Consumidores/Usuarios de Telefonia
Creo que el nexo común de la mayoría de las reclamaciones de los usuarios de telefonía y servicios asociados -fija y móvil-, radica en la falta de información e incumplimiento por las empresas suministradoras de las relaciones contractuales.
Solo ejerciendo y exigiendo nuestros derechos conseguiremos que seamos tratados de forma justa, en plano de igualdad, pero sobre todo legal.
Es por ello mi por lo que abro mediante este mensaje un lugar donde cada uno pueda expresar sus quejas y exigir que nuestros derechos sean respetados.
Seria lo ideal que por parte de Movistar y la Administración se designaran personas capacitadas que observando las quejas de los usuarios, actúen para que las leyes y los derechos de los usuarios y consumidores sean respetados.
Solicitud :
Que en los contratos en los que se usan medios telefónicos para su celebración o modificación :
.- Debería ser obligatorio por parte de la empresa de telefonía, el envió previo de las condiciones ( por sms, buzón de voz, e-mail, etc.) al usuario para que este una vez leídas diera su aceptación.
El actual método (1004 en el caso de Movistar), no dota al usuario de las garantías mínimas de las condiciones contractuales.
Art. 109.3 del R.D. 424/2005 Transparencia y publicación de información
Derecho a que se facilite información sobre una serie de aspectos del servicio que ofertan, tales como descripción de los servicios ofrecidos, indicando lo que se incluye en las distintas cuotas; tarifas generales, especiales y moduladas; tipos de servicios de mantenimiento ofrecidas, etc.
http://www.boe.es/boe/dias/2005/04/29/pdfs/A14545-14588.pdf
Les animo a expresar sus quejas y entre todos en la medida de lo posible tratar de establecer unas condiciones en las que el consumidor, que somos quienes con nuestro dinero soportamos el coste económico de las compañías y de los servicios que nos prestan, seamos tratados con equidad y justicia.
