EL SERVICIO DE RECLAMACIONES MOVISTAR UN DESASTRE

         Buenos días @_abc:

Compruebo que tu caso ya lo estaba tratando mi compañera Andrea.A en este hilo . Te pedimos para otras ocasiones, si eres tan amable tengas en cuenta las normas de la comunidad , en cuanto a que debes comentar un mismo caso en un único hilo, ya que en el caso contrario (como sucedió en esta ocasión), existe la posibilidad de que más de un Moderador te pida los datos y lo único que conseguimos con esto es relentizar nuestro ritmo de trabajo :smileysad: . Muchas gracias.

     Un saludo:smileywink:

          Hola @amalbin:

Verás, el tema de las reparaciones de terminales nosotros no las tratamos desde aquí... Cuando un terminal no funciona y lo entregas para reparar en un distribuidor y no lo quieres arreglar según el presupuesto ofrecido por el fabricante, la opción que queda es la de renovar el terminal a través del programa de puntos... En ese caso, para consultarlo... tan solo tienes que enviarme un mp con tu DNI, el número de teléfono, el gasto mínimo que deseas contratar y lo miramos.

      @_abc:

¡¡¡ Bienvenid@ a la comunidad !!!! Envíame un mp con tu DNI, el número de teléfono móvil, el fijo y miramos lo sucedido con tu factura.

       Salu2

Hola.

Soy nueva en el foro. Yo tengo un problema parecido...

Me pasé a movistar a finales de febrero aproximadamente. Contraté la tarifa "Habla y Navega 21". Además contratamos en casa internet, televisión y teléfono. Por ese motivo tendrían que cobrarme 21 euros menos 5 euros de decuento más el IVA.

Sin embargo, desde el principio me aplicaron la tarifa de 25 euros. Ya llamé entonces para reclamar pero no conseguí nada...

Más adelante, me dijeron que " de acuerdo, a partir de el siguiente mes te empezaremos a cobrar eso". Quedé más tranquila...hasta que llegó la siguiente factura...CASI 400€!!!!!! Volví a llamar...Me dijeron que la factura ya estaba emitida, que la devolviese cuando me llegase y que ellos me mandaban otra factura con el importe adecuado. En cuanto me llegó dicha factura, la devolví como me dijeron. No me mandaron la otra factura... ¿Qué hicieron?... ME CORTARON LA LÍNEA DÍAS MÁS TARDE...

Esto último fue hace  3 ó 4 días. Llamé desde otro móvil movistar y me dijeron que me lo solucionarían...pero, para no variar, no hicieron nada...

Estoy desesperada!!!! ¿¿¿¿Alguien  me puede ayudar????

Llevo arrastrando un problema con un nokia C6 que me vendieron defectuoso .Lo saque con puntos + dinero en diciembre 2011 y se me estropeo 2 meses despues (se encendia y se apagaba solo ).Desde la tienda movistar donde lo compre ( complutel -en calle ciscar -valencia) lo enviaron a postventa de nokia donde no le encontraron ningun problema???? .....a los 3 dias de volverlo a tener volvió a presentar el mismo problema ,lo reenviaron a postventa nokia y  esta vez y por arte de birlibirloque le diagnosticaron una averia segun ellos 2º a un golpe que le di al movil ??? y por tanto me excluyen la gratuidad de la garantia y tengo que pagar 74 euros por la reparación ???. Total que les digo que no quiero repararlo pagando y aqui estoy sin movil y sin solucion desde hace 4 meses.....alucinando con las mentiras que pueden argumentar para no darme un movil nuevo gratis que es lo que deberian haber hecho desde el principio!!!!!!

Ni la tienda de venta del movil -complutel- ni movistar me han ofrecido ninguna solución .

Qué puedo hacer?

Gracias, Nuria; tal vez he descubierto este foro demasiado tarde. Disculpa que no te envíe los datos que me pides, ya que la reclamación está ya en manos de mi abogada y con toda seguridad, en el día de hoy, Movistar tendrá noticias suyas al respecto.

Al menos demuestras un interés que hasta la fecha no he encontrado en mis múltiples llamadas al 1004 "maldito" y a mis comunicaciones vía Web.

Salu2

       Hola @tinofero:

Envíame un mp con tu DNI, el número de teléfono en el que tienes la incidencia y lo miramos.

           Un saludo

En mi caso, después de 16 años, he procedido a dar de baja las tres líneas de móvil, debido a la imcopetencia de Movistar y su 1004. Ahora mismo tengo una disputa en la última factura, por una supuesta llamada que realice a un nº del que ni conozco al propietario ni él a mi -he llamado a ese nº para comprobarlo-, con una duración de 1 h 47m y un importe de 58 €.

En este momento he puesto el caso en manos de mi abogada pues han cedido mis datos a una empresa de gestión de cobros, sin que me diesen contestación a mis reclamaciones y sin advertirme previamente de tal circunstancia.

Evidentemente me va a salir mucho más caro la abogada que los 58 €, pero si no se atienen a razones, es decir, emitirme la factura sin esa llamada, no les pagaré a menos que un Juez así lo estime y aparte de eso la abogada les está preparando una demanda por cesión de datos a terceros sin cumplir lo preceptuado que, en cuanto a garantías, establecen no recuerdo qué articulos de la Ley de Protección de datos. Creo que tendré que llegar a juicio pero la indefensión que los clientes tenemos ante la manera de actuar, en muchos casos, de Movistar.

Supongo que ellos saben que sale más a cuenta pagar unos miserables euros que meterse en fregados de abogados; no obstante, en mi caso, han pinchado en hueso y pediré que paguen las costas del juicio yue les impongan la correspondiente sanción, que no suele ser pequeña, además de daños personales.

SAlu2

Totalmente de acuerdo con tu mensaje y .... todos los demás.

Francamente creo que la atención telefónica es literalmente un desastre al subcontratar servicios por ahí adelante con personas con las que es imposible entenderse para que comprendan lo que se solicita. Preferiria volver a las tiendas físicas aunque suponga un retroceso, pero es que es imposible ......

Yo tengo otras líneas contratadas con la empresa R de Galicia y no hay punto de comparación en la atención al cliente, ya sea para reclamaciones, sugerencias o contrataciones, un 9 por no darles un 10.

   Buenos días@barrag69

En primer lugar te pido disculpas por las molestias y tardanza.

Envíame si quieres  un mensaje privado con  los datos que te indico a continuación y miramos tu caso

* Nombre/Apellidos
* DNI

* Número de teléfono

* ICC

* Teléfono de contacto

    Salu2:smileyhappy: