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Rapunjito
Yo probé el VDSL
19-05-2023

Importante: Falta de subtítulos en secciones U7D y Grabaciones para personas con deficiencias auditivas

 

Estimado equipo de Movistar+,

 

Me dirijo a ustedes para informarles de una incidencia técnica relacionada con la disponibilidad de subtítulos en español en ciertas secciones de su servicio.

 

  1. Al utilizar los canales lineales, tanto a través del descodificador como de la aplicación de Movistar+ en dispositivos, es posible acceder a los subtítulos en español sin inconvenientes en la mayoría de las series y películas que emiten. Sin embargo, al intentar consumir estos mismos contenidos desde la sección U7D (últimos 7 días) o desde Grabaciones, no se encuentra la opción para seleccionar subtítulos en español desde la aplicación de Movistar+ en dispositivos como en el AppleTV o desde el navegador Safari. Desde el descodificador sí hay subtítulos en las secciones de U7D y Grabaciones.

  2. Me gustaría recalcar la importancia de contar con subtítulos en todas las secciones de su servicio, incluyendo U7D y Grabaciones desde la app. Los subtítulos son vitales para las personas con deficiencias auditivas, quienes dependen de ellos para disfrutar plenamente de los contenidos audiovisuales. Desafortunadamente, estas se ven excluidas.

Es crucial recordar que la inclusión de personas con discapacidades es de suma importancia. Las empresas tienen la responsabilidad de cuidar y esforzarse en la accesibilidad y la inclusión de todas las personas, sin importar sus capacidades. Habilitar la opción de subtítulos en todas las secciones del servicio de Movistar+ permitiría que las personas con deficiencias auditivas disfruten de una experiencia completa y enriquecedora.

 

Agradecería mucho su atención a esta incidencia técnica y su pronta resolución. Estoy seguro de que, si Movistar quiere estar comprometida con la calidad y la inclusión, tomarán las medidas necesarias para atender este asunto y garantizar que todos los usuarios de Movistar+ puedan acceder a los subtítulos en todas las secciones desde la app Movistar+ dispositivos.

 

Agradezco sinceramente su tiempo y su consideración. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

5 Respuestas

  • Avatar de Rapunjito
    Rapunjito
    Yo probé el VDSL
    29-05-2023

     

    Buenos días.

     

    Muchas gracias por su respuesta.

     

    Siendo así como comenta, me parece aún más grave que Movistar no ofrezca el servicio de subtítulos en la app en Grabaciones/U7D porque está segregando a sus clientes que puedan tener deficiencias auditivas.

     

    Los derechos de las personas con determinadas discapacidades se vulneran cada día por desconocimiento. Pero según su último mensaje, no se hace por desconocimiento de la empresa. Usted recalca que en el enlace que me señala, se indica que es una función no disponible.

     

    Procedo a realizar reclamación ante la Oficina de Atención a la Discapacidad de la Comunidad de Madrid para que investiguen si el servicio que ofrece Movistar está vulnerando los derechos fundamentales a clientes de deficiencias auditivas con conocimiento.

     

    Saludos cordiales.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    29-05-2023

    Hola Rapunjito 

     

    Entendemos tu malestar.

     

    Como se indica en el post que te facilitamos anteriormente, en Movistar Plus+ en dispositivos en SmartTV y dispositivos HDMI no está disponible la opción de configurar audio y subtítulos en la emisión de canales en directo ni en Grabaciones ni en U7D. 

     

    Al no estar disponible, no es una incidencia técnica (fallo en el funcionamiento).

     

    Como te hemos comunicado, hemos trasladado tu sugerencia para que sea tenida en cuenta.

     

    Saludos

    Cristina

  • Avatar de Rapunjito
    Rapunjito
    Yo probé el VDSL
    29-05-2023

    Buenos días.

    ¿Se sabe algo de la incidencia técnica? Porque han pasado 10 días y no hay subtítulos si se quiere ver algo en Grabaciones/U7D con subtítulos en español desde la app.

     

    No obstante, también considero desafortunado poner mi queja/reclamación en un hilo de sugerencias/mejoras, cuando no lo es. Es un INCIDENCIA TÉCNICA el no poder activar/acceder a los subtítulos en los citados servicios anteriormente.

     

    Saludos.

  • Avatar de Rapunjito
    Rapunjito
    Yo probé el VDSL
    19-05-2023

    Gracias, Comercial.Global_movistar por su rápida respuesta.

     

    Espero que pronto cualquier persona con deficiencia auditiva pueda disfrutar de una película o serie con la app de Movistar+ en dispositivos desde la sección de U7D o Grabaciones, y pueda activar los subtítulos en español. Porque a día de hoy no se puede hacer desde el AppleTV, desde el navegador en un ordenador, desde un iPhone o desde un iPad.

     

    Saludos cordiales.