El viernes 26 de octubre sobre las 12 am llamé para el seguimiento de una Reclamación que había hecho en Movistar y me enteré por la exposición de los siguientes comerciales que me atendieron y que pertenecen al Departamento de Bajas y al de Reclamaciones:
- Brillis García Arroyo
- Cristina Lopez Zamorro
- Heidi Juliana Ondoño
que ellas no tienen número de trabajador.
De lo que expongo anteriormente tengo como testigos a dos de mis compañeros de trabajo que también hablaron con estas teleoperadoras en esta llamada y a ellos también le negaron darle otro dato que no fuera exclusivamente su nombre.
En días anteriores había llamado al 1004 y no me había sucedido esto.Es decir el comercial además de decir su nombre; si el cliente le pregunta el número de trabajador pués lo dicen sin ningún problema.Es una forma en la que el cliente se siente más confiado para poder tramitar cualquier problema, no sólo porque los comerciales dicen su nombre a una velocidad que es muy difícil de entender sino porque confías en que no sea capaz de mentirte con datos tan serios que puedan implicar a la empresa.Se supone que el comercial debe infundir confianza y transparencia porque es una persona a la que tu incluso le tendrás que dar tus datos bancarios si fuese necesario.
A partir de lo sucedido debo inferir que:
- ¿Movistar no tiene contratado de forma apropiada a sus trabajadores?- porque estas teleoperadoras dicen que a ellas no les han dado ningún número identificativo
- ¿Movistar como política de la empresa le ha sugerido a sus trabajadores que se nieguen a dar su número de trabajador y datos más identificativos del comercial-nosólo un nombre dicho a mucha velocidad- en función de entorpecer el servicio de reclamaciones y bajas.?
- ¿O estas trabajadoras por su propia cuenta y asumiendo completa responsabilidad de ese acto decidieron negarse a dar el número de trabajador y datos más identificativos?
Sospecho que me tendré que quedar con estas dudas.....¿O NO?
