Aumento de velocidad a 1 Gb.

[JaHerCa]

Buenos días, hace 48 horas solicite el aumento de velocidad a 1 Gb. dándome un error de que no se había podido enviar la solicitud, ahora si intento solicitar la subida de nuevo a través de la app me indica que ya la he solicitado y si lo hago a través de la web me sigue dando el error, me podéis ayudar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JaHerCa

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JaHerCa

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JaHerCa

Hemos solicitado la ampliación de velocidad manualmente. Te pasamos el número de gestión por privado. En breve finalizará la gestión.

Saludos. Toñi

[JaHerCa]

Gracias Toñi por la gestión, ya me aparece reflejado en mi área privada el incremento de velocidad aunque en las pruebas que he realizado  aun no la tenga disponible ( sigo con 600/600Mg), supongo que será cuestión de unas horas que disponga de ella,

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @JaHerCa

¿Nos puedes confirmar si ya te llega la velocidad correcta?

Saludos

Margarita

[JaHerCa]

1-He reseteado el router,  600/600

2-Lo he desconectado de la corriente, lo he dejado 2 minutos y lo he vuelto a conectar, 600/600

3- Cable  Cat6,  600/600

4-Tarjeta de red de 1Gb, 600/600

5-Me he fumado un cigarro, 600/600

6-Me he fumado un paquete, 600/600

7-Me he fumado un cartón, 600/600

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @JaHerCa

Vamos a pasar tu hilo al área técnica para que puedan ayudarte; los compañeros te responderán en el mismo hilo.

Un saludo

Gema

[Técnico-Movistar]

Hola @JaHerCa

Lamentamos mucho todas las molestias. Hemos revisado la linea y nos consta de manera correcta. No obstante hemos realizado una actualización, por favor, reinicia el router y una vez se restablezca la conexión realiza nuevamente el test mediante cable.

Un saludo.

Miriam

[JaHerCa]

1-He reiniciado el router

2-He reseteado el router 

3-Lo he desenchufado 2 minutos y he vuelto a enchufarlo y sigo con 600/600

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @JaHerCa

Te agradecemos todas las pruebas efectuadas. Tenemos que notificar el fallo. Necesitamos que nos confirmes por mensaje privado un teléfono y persona de contacto, por favor.

Un Saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @JaHerCa

Hemos procedido a abrir un boletín de avería para poder solucionar el problema de velocidad en tu línea de fibra. Lo antes posible contactarán contigo los técnicos al número de teléfono que nos has facilitado de contacto. 

Un saludo.

Carmen

[JaHerCa · Accepted solution]

Solucionado

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @JaHerCa,

Nos alegramos mucho de que haya quedado solucionada tu consulta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo,

Natalia.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JaHerCa

Nos alegra saber que el servicio ya esta restablecido correctamente. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo 

Silvia