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JenniferÁlvarezPortal
Yo probé el VDSL
30-10-2019

Baja 48h servicio fusión

Movistar se niega a hacer efectiva en 48h la baja de mis servicios del contrato "Fusión contigo" pese que el RD899/2009 y el apartado de bajas de las condiciones del contrato así lo especifican. Ya he llamado, he puesto reclamaciones y nada....no me parece ético, por no decir legal incumplir las condiciones del contrato. ¿Por qué tengo que seguir 15 días en esta compañía que no quiero ver ni en pintura y agunatar las llamadas de sus comerciales? No quiero nada de vosotros, no quiero el fijo no lo uso no ningún otro servicio basta ya cortado la línea ya! Hace un  años di de baja el servicio ADSL en Orange y en 48h se hizo efectiva la baja sin historias sin acoso de los comerciales. 
 
Número de gestión de baja: 19D002748209
 
Apartado 6 relativo a bajas:El Cliente podrá darse de baja en Movistar Fusión, en todo momento, mediante
comunicación a Movistar por cualquier medio fehaciente, con una antelación mínima de dos
días hábiles respecto a la fecha en que ha de surtir efectos.

 

Artículo 7 RD 899/2009
Extinción de los contratos.

El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado, comunicándolo previamente al operador con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.

El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.

El procedimiento habilitado por el operador para que el consumidor haga uso de este derecho se ajustará a lo previsto en el artículo 26.2 de este real decreto, garantizando en todo caso al usuario la constancia del contenido de su solicitud de baja en el servicio".

 
 
 
 

14 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-11-2019

    Hola JenniferÁlvarezPortal

     

     

    Sentimos la demora en la gestión, comunicarte que ya consta tramitada la baja de los servicios. 

     

    Si necesitas de nuestra ayuda nuevamente no dudes en contactar con nosotros. 

     

    Gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo.

    Mónica 

  • Avatar de JenniferÁlvarezPortal
    JenniferÁlvarezPortal
    Yo probé el VDSL
    09-11-2019

    No tengo noticias de la resolución de la reclamación, bueno de las dos que se han interpuesto, obviamente la baja sigue sin hacerse efectiva.... Para dar de alta un servicio no surgen problemas y todo se tramita correctamente. Ahora para darte de baja vuestras tácticas mafiosas las tenéis bien aprendidas.... ¿Voy a tener que reclamar a la Oficina de Atención al Consumidor para reclamar una reclamación de una baja? [....]..... Después cuando a Movistar le de la gana hacer la baja efectiva vuelta a empezar con el litigio para reclamar lo que me vais a cobrar indebidamente...pero tengo muy claro que voy directamente a consumo, visto lo visto.

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    08-11-2019

    Hola JenniferÁlvarezPortal

     

    Hemos comprobado que el pedido de baja no se ha tramitado correctamente. Te pedimos disculpas por las molestias que el proceso te está ocasionando.

     

    Se ha abierto una gestión para reclamar la tramitación del pedido, te enviamos el número de gestión por privado.

     

    Un saludo 🙂

     

    Eugenia

  • Avatar de JenniferÁlvarezPortal
    JenniferÁlvarezPortal
    Yo probé el VDSL
    08-11-2019

    Yo sigo espetando algún tipo de respiesta o slgo (la misma excusa de siempre que está en trámite). Cómo no hoy sigue activa la línea y desee el día 22 que se solicitó ya van 17 dias. 

    19D002748209

  • Avatar de JenniferÁlvarezPortal
    JenniferÁlvarezPortal
    Yo probé el VDSL
    07-11-2019

    Yo flipo, será por veces que he llamado solicitando la puñetera baja en 48h e incluso una propia llamada del 1004 al titular en la que expresamente se pide en 48 horas. Pero han pasado ya 15 días y la línea sigue activa ....os estáis riendo de mí? Que broma es esta...estáis esperando a que se emprendan acciones legales. Se pidió la baja el día 22 de octubre...estamos a 7 de noviembre y no se ha hecho efectiva la baja. Tengo que poner una denuncia a mediacion del consumidor para que se me de de baja? Si quieres escuchamos las conversaciones y grabaciones del 1004?. Algún día alguien se tomará la justicia por su mano contra Movistar y todo setan lloreras... No podéis jugar con la gente así. Por cierto el 1004 me ha dicho por escrito y por voz que no se me cobraría más allá de las 48 h potque os envío los escritos....por seguro que reclamare, no soy vuestro banco, es mi dinero no el viestto! Usureros

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    07-11-2019

    Hola JenniferÁlvarezPortal,

     

    Antes de confirmarte que hemos recibido tus datos por privado, informarte que si se solicita baja inmediata en 48 horas tiene que ser efectiva, en caso de que no se especifique nada si serían 15 días de plazo aproximado.

     

    Nos ponemos con tu caso y te informamos.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    02-11-2019

    Hola JenniferÁlvarezPortal

     

     

    Desde la comunidad la gestión de baja no la podemos gestionar, como nos indicas que se encuentra solicitada si podemos consultar el estado de la misma.

     

    Para consultarlo e informarte, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) le echamos un vistazo e intentaremos ayudarte dentro de nuestras posibilidades. 

     

    Un saludo.

    Mónica