Baja paquete motor

[Shy1]

Buenas tardes, 

Estoy intentando dar de baja el paquete motor, tanto por la web como por la app y no hay forma. Antes era tan sencillo como dar a un botón y de inmediato se daba de alta o baja, ahora en la app me indican que recibiré un sms que no llega y sigue activo generando un importe... 

Parece que se ha modificado el trámite para que no tengamos la opción de inmediato. En la web ni siquiera se carga la página en dónde realizar la baja, en la app sigo esperando sms con el paquete activo. 

Para la próxima temporada de F1, realizaré la contratación del paquete directamente en Dazn ahorrándome este tipo de situaciones con movistar. 

Decidme que datos os doy para que realicéis la baja de inmediato. 

Gracias. 

[joselgr03]

Para mi fue tan sencillo nada mas acabar la ultima carrera como darlo de baja desde el descodificador. ( Guía- Mi cuenta- Mi suscripción- Contratados -  Paquete motor -Seleccionar - Baja -Pin seguridad-Aceptar o Si) 

En 30 segundos desaparecieron los canales DZAN, F1 y la suscripción en mi app Movistar a Motor.

Desde la aplicación es un imposible dar de baja nada, tan solo funciona para contratar nuevos paquetes nunca para  “ bajar” de paquetes Fusion  , darse de baja de paquetes asociados y ni mucho menos de promociones descuento online, siempre da error   ¿ Por que será?

Saludos

[Shy1]

El problema, es que me pide el pin de la compra, cuando yo le di el alta al paquete sin más, no recibí ningún pin ni nada, así que tampoco lo puedo hacer por la TV. 

Y que curioso que la página de Mi Movistar para darlo de baja, esté colgada justo el día después de terminar la temporada de F1. 
Es mejor contratar directamente por Dazn. 

Y sigo esperando el sms y no llega y no contestan por aquí... día más a cobrar un servicio que ya no quiero, y que encima cada año suben mas de precio y nunca mejoran la calidad. 

[Shy1]

He logrado averiguar eso del pin, y he "solicitado" la baja. Y digo solicitado, porque han pasado varios minutos y sigue funcionando. 

Lo dicho, se han dado cuenta que en cuanto termina la temporada, todos nos damos de baja, así que han implementado la baja con retardo... vamos, que todo lo que puedan alargar el servicio, es ganancia para ellos, cuando antes solo dar al botón de baja en la web se inutilizaba el canal. 

Es de vergüenza. 

[joselgr03]

El pin por defecto si no

lo ha modificado nunca es 1,1,1,1.

Ya le digo que a mi se me dio la baja en segundos, ademas acogiéndome al derecho de la LGTC la cual reza “ Se podrán dar de baja los servicios de telecomunicaciones por la misma forma y manera que se solicitaron para  el alta”, yo lo di de alta a través del descodificador y así lo he dado de baja.

Así mismo en el pasado di de alta/baja otros paquetes ej. Series y se dieron de baja técnica/ administrativa sin problemas

De no haber sido así hubiese puesto la pertinente reclamación ante la compañía por incumplimiento de la misma y dilatarse de forma anómala y sin justificación el cese de un servicio solicitado por la misma vía contratación el cual se ratifica prorrateando en coste  los días dados y disfrutados del mismo y no por periodos, por tanto

la dificultad o dilación del mismo se podría considerar un “ acto de mala fe” con afán  recaudatorio y del todo reclamabable..

Saludos

[Shy1]

En efecto, es el pin que he utilizado y la baja la acepta pero con un mensaje indicando que está en curso... cuando antes era inmediata. Es mas, yo lo he hecho siempre vía web, tanto el alta como la baja y siempre de forma instantánea, nunca me había pasado esto. Si lo intento vía web, cuando llego al apartado para dar de baja, la página está colgada y no se carga. Si lo hago por la app, me indica lo mismo que en la tv, que está cursándose y que me llegará un sms de confirmación, que tras un par de horas aún no me ha llegado y por supuesto el canal sigue viéndose. 

Si mañana llamo al 1004, me contarán una milonga tras tenerme una hora esperando y luego me remitirán aquí, y mientras el tiempo pasando. 

Y si, como pase mañana sin la baja, iré a consumo, porque el mail de reclamaciones es una broma. 

De todos modos, el paquete motor no creo que sobreviva mucho tiempo, cuando se puede contratar sin intermediarios por Dazn. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Shy1

Lamentamos las dificultades que estás teniendo con el sistema para dar de baja Motor.

Para que podamos revisarlo desde aquí, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a Fusión.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados 😉

Un saludo 

Eugenia

[Shy1]

Buenas noches, 

Os acabo de pasar los datos. 

Gracias y un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Shy1

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Shy1]

Muchas gracias Eugenia,

Un saludo. 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Shy1

Hemos comprobado que con fecha de ayer gestionaron tu pedido de baja del paquete Motor, por lo que tu solicitud ya está realizada.

Te enviaremos un privado con el número de gestión.

Saludos

Tere

[Shy1]

Buenos días Tere, 

Si, en efecto ya está el canal inactivo. 

Espero que haya sido una incidencia puntual y no suceda de nuevo, ya que antes era muy fácil el alta y baja de los paquetes y se hacía de forma inmediata. 

Muchas gracias por todo y un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @Shy1

Nos alegra que ya este solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Saludos

Tere