COBRO FACTURAS ERRÓNEAS

[Americus]

Buenos días,

el día de 3 de julio del 2017 se produjo un cambio de contrato pasando a FUSIÓN+ Ocio Máxima Velocidad. Este paquete incluye 1 línea fija+internet+televisión+1 línea móvil principal+ 1 línea móvil adicional, ¿todo correcto?

Entonces no entiendo porque se han cobrado 3 facturas de la línea móvil adicional. 1 factura fechada el 1 de agosto del 2017 con el importe de 5 euros y 2 facturas fechadas el 1 de septiembre del 2017 con los importes de 10,16 y 3,23 euros. Esta línea aún no ha sido utilizada para nada.

Considero que estas facturas son erróneas y que no se debería haber producido ningún cobro. Exijo una solución y una explicación a todo esto.

Un saludo.

[Americus]

¿ Ningún moderador?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Americus

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Americus

Tenemos tus datos.. consultamos y te comentamos..

Saludos Pilar

[Americus]

¿Ninguna solución?

[Comercial-movistar]

Hola @Americus

Hemos tramitado una reclamación por esas cuotas. Te acabo de enviar un mensaje privado con los detalles. Échale un vistazo cuando puedas!

Un saludo,

Paco

[Americus]

Muchas gracias,

quedo a la espera de la resolución.

[Comercial-movistar]

Hola @Americus

La reclamación aún permanece en análisis, por eso no te he vuelto a decir nada. Sigo pendiente y te escribiré con cualquier novedad.

Un saludo,

Paco

[Americus]

Buenos dias,

De acuerdo sigo esperando la resolucion que espero sea pronto.

Un saludo.

[Americus]

Buenos días,

¿Se sabe ya algo de la resolución? Llevo 2 semanas con este tema.

Un saludo,

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Americus

Todavía está pendiente de resolución :smilyesad:

Yo sigo revisándolo periódicamente. De todos modos en cuanto haya resolución recibirás un SMS con total seguridad. Te voy informando...

Un saludo,

Paco

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Americus :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Americus

La reclamación ha sido resuelta y de manera favorable a como la planteamos. Por tanto anularán esas facturas y procederán a la devolución de los importes facturados por error.

Deberías recibir una comunicación con la resolución con más detalles.

¿Te puedo ayudar en algo más desde aquí?

Cualquier cosa quedo a tu disposición.

Un saludo,

Paco

[Americus]

Buenas tardes,
¿cuando se producirá la devolución de los importes?

Muchas gracias,

Un saludo.

[Americus]

Hola otra vez,

Este mes también ha pasado lo mismo. Nos han facturado por la segunda línea telefónica 5,81 cuando se supone que esa línea ya esta incluida en el paquete fusión. Quiero poner una reclamación por este importe.

Muchas gracias,

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Americus

Lamentamos todas las molestias ocasionadas, te hemos vuelto a realizar la reclamación a la factura

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Americus

La ultima reclamación que realizamos sobre el importe de 5,81€ ha sido aprobada a tu favor, debes recibir la devolución del importe a lo largo del mes.

¿Te podemos ayudar con alguna otra duda o consulta?

Saludos

José Manuel