Buenos días,
Aparece en mi factura una llamada al 1212 que no hemos realizado. De hecho desconocía qué teléfono era ese. A esa hora estamos siempre durmiendo. Quiero reclamar no ya por lo 0,31 €, sino para que no vuelva a ocurrir.
¡ Hola f1234lass !
Una vez que conecte el teléfono fijo al ptr realice una llamada para comprobar si los cortes se solucionan conectado en el ptr.
Un saludo.
Samuel
¡ Hola f1234lass !
Al no recibir respuesta procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
¡ Hola f1234lass !
He comprobado mi respuesta como solución aceptada por lo que doy por solventada la incidencia.
¿Tiene alguna otra consulta técnica?
Un saludo.
Samuel
¡ Hola f1234lass !
Una vez que conecte el teléfono fijo al ptr realice una llamada para comprobar si los cortes se solucionan conectado en el ptr.
Un saludo.
Samuel
¡ Hola f1234lass !
Es muy importante que ponga directamente el teléfono fijo en el ptr para que pueda hacer una prueba de llamada y me pueda decir si le sigue dando los cortes.
Un saludo.
Samuel
¡ Hola f1234lass !
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Gracias por la respuesta.
He mirado desde mi terminal de teléfono fijo y como ya esperaba, en el registro de llamadas realizadas no hay ninguna llamada al 1212 a esa hora ni a cualquier otro número. El 1212 ni lo conocíamos. Lo que si he notado son cortes puntuales de la linea fija y de datos cuando llueve. Y a la hora de la "supuesta" llamada llovía así que entiendo que de alguna forma esa llamada está relacionada con esos cortes.
No entiendo como se puede cobrar por una llamada no realizada. Es una indefensión total.
Hola f1234lass
Es el servicio automático de consulta, te permite acceder a información de varios tipos: General, Horaria, Meteorológica, Noticias, Deportiva ,Despertador.
Dicha información es actualizada de forma diaria, solo se encuentra disponible este servicio a través de la red fija de Movistar.
No necesita activación ni contratación, basta solo con marcar el número 1212.
Esperamos haberte resuelto tu consulta, si necesita de nuestra ayuda nuevamente no dudes en consultarnos.
Un saludo 🙂
Mónica
