Buenos días.
Recientemente he recibido un sms indicando que he consumido la tarifa del mes.
Yo en mi acceso a Movistar mi consumo no marca el tope de minutos. Pueden comprobarlo por favor?
Aprovecho para volver a pedirles que arreglen la página de la zona de usuario, la última factura que tengo disponible es de septiembre de 2019. No puedo acceder a ninguna información ni gestión de mis datos. Adjunto un pantallazo de muestra.
Un saludo
Hola @JaviSolo
¿Te muestra la misma información en la Web y en la App Mi Movistar?
Para revisar tu caso, envíanos los datos por privado: nombre completo y DNI del titular, junto a los números de las líneas fija y móviles.
Un saludo
Cristina
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Hola @JaviSolo
Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @JaviSolo
En relación a tu consulta, te informamos que no nos consta que se supere el límite para el consumo de minutos ni de datos.
Hemos trasladado una gestión interna al área correspondiente para el correcto visionado de las facturas. Te mantendremos informado.
Un saludo.
Yoli
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Hola @JaviSolo
Te enviamos por privado el consumo de tu línea.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @JaviSolo
Continuamos a la espera de obtener respuesta, en el momento que así sea nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Gracias por tu colaboración, y te pedimos disculpas por la demora
Un saludo
Ángeles
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Hola @JaviSolo
Disculpa por la demora en la respuesta.
Te hemos enviado un privado con información de los casos expuestos.
La incidencia de las facturas, solucionada y, la del consumo en curso.
Por otra parte, aunque tengan títulos distintos, tienes abiertos 2 hilos con las mismas consultas. Por tanto, te seguimos atendiendo en éste y cerramos el otro, para mantener un buen funcionamiento de este Foro y seguir las Condiciones de Servicio de la Comunidad.
Un saludo
Cristina
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Hola @JaviSolo
Seguimos a la espera de contestación por parte del área encargada para la solución de la no visualización correcta de tu Zona de Cliente.
Esperamos que puedas recibir más información con la mayor brevedad.
Un saludo
Raquel
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Hola @JaviSolo
Continuamos pendientes de la resolución de la gestión que está en trámite para solucionar tu caso. Nos pondremos de nuevo en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.
Un saludo
Marcela
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Hola @JaviSolo
Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, te mantendremos informado.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @JaviSolo,
Gracias por la espera, seguimos pendientes y te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
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Hola @JaviSolo,
Gracias a ti, te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
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Hola @JaviSolo,
Seguimos muy pendientes de tu caso, te mantendremos informado ante cualquier novedad.
Gracias por tu paciencia.
Saludos
Laura
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Oh estupendo!!! Es lo mismo que me dijisteis el 21-03-2020, ya habéis tenido tiempo de arreglarlo, no?.
Seguir intentándolo venga.
Hola @JaviSolo,
Entendemos tu malestar y sentimos la demora en las gestiones en curso por parte de el área encargada.
Te indicamos que la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las gestiones al área que corresponde.
Nos mantenemos pendiente de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la indicaremos.
Saludos
Laura
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Hola @JaviSolo,
Continuamos pendientes de tu caso, en el momento en el que tengamos alguna novedad al respecto te la indicaremos.
Lamentamos la demora en resolver la gestión.
Un saludo
Patricia
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Hola @JaviSolo
Entendemos tu malestar y sentimos que tu caso aún no esté resuelto. Desde la Comunidad seguimos muy pendientes e intentamos agilizarlo todo lo posible. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.
Un saludo
Natalia
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Hola @JaviSolo
En la Comunidad te comunicamos el estado de la incidencia que se está tratando por el Área responsable.
En cuanto esté resuelta te lo haremos saber.
Un saludo
Cristina
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