Contrato fusión inicia - problemas dispositivo

[priszhora]

Buenos días,

el domingo cambié mi contrato a fusión inicia y he estado intentando seleccionar el dispositivo via web todos los días a distintas horas sin éxito.

Ayer llamé a atención al cliente y me dijeron que iban a enviarme un correo o sms para darme un código y poder recogerlo en alguna tienda, pero no ha llegado ninguna de las notificaciones.

Además pone la promoción que lo podeis enviar a casa pero me dijo este chico que tenía que pasar por tienda para dar el código que repito, no me ha llegado.

Espero que me podáis solucionar este problema.

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @priszhora

Como te hemos informado por mensaje privado, hemos solicitado anulación de tu anterior pedido de dispositivo.

Haremos seguimiento de su finalización para poder informarte y poder generar el pedido del nuevo dispositivo que has elegido.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @priszhora

Seguimos a la espera de que se cancele el pedido que tenías en curso y hemos abierto una nueva gestión para intentar agilizarlo. Te enviamos el número de gestión por privado y en cuanto esté tramitado te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @priszhora

Seguimos muy pendientes de que finalice la cancelación del pedido para poder tramitar el nuevo. Te mantendremos informada de cualquier no vedad que tengamos. 

Un saludo

Marisa 

[priszhora]

pero no entiendo como puede tardar tanto, que esto lleva desde el 3 de febrero

[Comercial_movistar]

Hola @priszhora

Hemos comprobado que el pedido ya ha sido cancelado.

Sentimos la demora

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @priszhora

Hemos comprobado que el pedido anterior ya está cancelado. Si deseas que solicitemos el dispositivo desde la comunidad, necesitamos que nos indiques el color del mismo.

Saludos. Toñi

[priszhora]

morado, si no queda, azul, si no negro

[Comercial_movistar]

Hola @priszhora

En principio nos aparece que hay stock del Samsung Galaxy A22 5G 128GB en Light Violet.

¿Puedes confirmarnos el teléfono de contacto de la persona titular que va a recibir el dispositivo en la dirección de Granada? Además necesitamos que nos confirmes también por privado el correo electrónico.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @priszhora

Hemos realizado el pedido del Samsung Galaxy A22 5G 128GB en Light Violet. Vamos a realizar el seguimiento del mismo y te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @priszhora

Hemos comprobado en nuestros sistemas que tu dispositivo se encuentra en reparto en el día de hoy.

Quedamos a la espera de que nos confirmes cuando se te realice la entrega del mismo.

Un saludo

Encarni

[priszhora · Accepted solution]

ya ha llegado.

gracias por la gestión

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar