Me di de baja de movistar y me cobraron por adelantado los servicios de voz y adsl. Recibi la correspondiente factura a mi favor pero esta no ha sido abonada a mi cuenta. Alguien sabe cuando voy a recibir el importe que movistar ha cobrado por adelantado de unos servicios que nunca he llegado a recibir?
Finalmente hoy recibi mi dinero en mi cuenta corriente. Dos meses depues!!
AHORA SI QUE PUEDO DECIR ADIOS MOVISTAR!
Adios a las facturas con sorpresa, adios a las llamadas al 1004 para reclamar y que no sirva de nada, adios a cobrar dinero por adelantado por servicios que nunca disfrute, adios a las permanencias de las que nunca me informaron, adios!!
Ya falta poco para llevar al mes! Un mes sin respuestas por parte de MOVISTAR! Un mes para estudiar si me devuelven mi dinero! Me van a devolver el dinero con intereses? O simplemente seguiran ignorandome? Que triste ganar dinero de esta forma....
Y lo pero de todo... en este foro no permiten utilizar la palabra E S T A F A !!!
Esto si que es libertad de experesión!
Seguimos sin solucion desde el dia 13 de agosto. Alucinante! Parece ser que MOVISTAR no tiene ningun problema en facturar y cobrar servicios por adelantado que nunca hemos disfrutado pero luego no tiene ninguna prisa en devolver el dinero que no le pertenece.
MOVISTAR piensan hacer algo al respeto? A esto se le llama [....]!
Y continuamos sin solución.........................................
Sigo sin respuesta por parte de MOVISTAR......
Hace dos meses que me tienen que abonar una factura a mi favor y no recibo ninguna respuesta...
Hola pacofreire,
No hay de que disculparse.
Tengo copia de todas las facturas y en ninguna especifica nada sobre el incumplimiento de la permanencia.
La fecha de la ultima factura emitida és 04/07/2014, esta factura especificava un importe a mi favor que aun no he cobrado, y han pasado ya más de 40 dias.
Por otro lado MOVISTAR no me ha dado mas información...
Alguien esta o ha estado en la misma situación? O alguien de movistar pordria aclarar-lo? Me parece, por parte de Movistar, muy poco profesional todo esto...
Hola dafne1
Antes de nada, mis disculpas.
Mi única intención, y siguiendo una cierta lógica, a partir del Post publicado por FatimaCD-Movistar respondiendo a tu consulta, era sugerir en donde podía estar la razón del problema.
Evidentemente el acceso a la documentación que te corresponde como Cliente, cómo es totalmente lógico, exclusivamente tuyo y de Movistar.
De todas formas, suponiendo que efectivamente, por lo que tú indicas ahora, que se trate de un error de Movistar. ¿Tu no tienes ninguna copia de la Factura Movistar que generó el incumplimiento de la Permanencia? Si aún tienes activo el Servicio de Factura online ¿Puedes acceder a "Mi Movistar" y comprobar, sobre la fecha de tu baja, si tienes disponible algún anexo o factura adicional? Ese documento debería ser clave, si explican y detallan adecuadamente el concepto del cargo, con algo más que "incumplimiento de Permanencia".
Por supuesto, caso contrario, si tu no puedes acceder, FatimaCD-Movistar , debería poder ampliarte esa información. Fundamental para entender si existe un error y cuál es exactamente.
Un Saludo :smileyhappy:
Resulta pacofreire que:
1- No he contratado ningun servicio adicional a la linea de ADSL y fijo que contrate hace ya unos quantos años.
2- No tengo contratada con movistar ninguna linea de mobil. Los mobiles hace años que los compro libres y luego contrato los servcios de una compañia que me permita darme de alta cuando me de la gana sin penalizacion y con solo hacer la gestion con un clic de raton por internet. Dar-me de baja de movistar implico mas de 10 llamadas al 1004.
3- Desconozco cuales son los periodos de permanencia por contratar un servicio de movistar porque:
- Nunca me han informado de ello por telefono y tampoco por escrito.
- Al pedir el contrato por escrito me dicen que me lo enviaran por correo a casa y nunca me llega o bien me remiten
a los contratos generalistas que hay colgados en la pagina web de movistar.
4- I por ultimo, si recibo una factura a mi favor donde se especifica que recibire brevemente ese importe en mi cuenta, entonces eso es lo que espero que realize la companyia. No me espero que tenga que reclamar conforme no me han devuelto mi dinero y entonces me salgan con una permanencia....
Hola dafne1
¿Sabes que independientemente de la fecha de alta de la línea de teléfono fijo y/o ADSL si contratas algunos Servicios Movistar inicias un período de permanencia?
Por ejemplo, Movistar Fusión TV, 12 meses, penalización de 190 € si se incumple en su totalidad, o parte proporcional, dependiendo del tiempo que restaba para cumplirlo.
Compra de un terminal con financiación. O por 0 €. Período de permanencia entre 12 y 24 meses, dependiendo del importe del móvil.
Un Saludo :smileyhappy:
