Hola, el viernes 9 de Septiembre adquirí un smarthwatch "Apple Watch SE" por medio de la oferta de fusión de dispositivo adicional. Y, atendiendo a los 14 días plazo para desistir el contrato de arrendamiento del dispositivo, me dispuse a devolver el dispositivo contactando con movistar (whatsapp) el día 17 de Septiembre. Me contestaron que la incidencia ya se había tramitado, dándome un número y que esperase a que me contactase el transportista que vendría a recoger el dispositivo. Además, me aseguró que una vez se tramita ya se considera que estás dentro del plazo aunque el trasportista venga 20 días después.
Bien, nunca se sabe cómo funcionan estás cosas con movistar. Habiendo pasado ya una semana desde el día del trámite y sin recibir ningún tipo de aviso, mi pregunta es:
¿Podrían confirmarme que efectivamente dicha incidencia se ha tramitado? Y, si efectivamente desde el día que se tramita ¿ya estoy dentro del plazo de 14 días para desistir el contrato de arrendamiento?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @thefeather
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema
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Hola @thefeather
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
Un saludo
Tere
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Bueno, y alguna novedad. Es tanta la demora para consultar el estado?
Bufffff y lo que te queda.....algunos ya somos seniors aqui esperando respuesta y/o solucion
Yo llevo desde Febrero esperando la solución y a la famosa agencia de transportes que vengan a recoger el móvil que me enviaron sin haberlo pedido y cargándome cuotas en la factura...
Te diré que me he dado de baja de movistar por el pésimo servicio cansado de llamar y devolver recibos con cuotas de un móvil que no había solicitado...
Suerte!!
Hola @thefeather
En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría.
Con relación a tu consulta, lo hemos trasladado de manera interna y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
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Bien, estaré al tanto. Espero que al final se ejecute y termine todo correctamente.
Hola @thefeather
Volveremos a contactar contigo para informarte cuando obtengamos respuesta.
Un saludo
Tere
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Hola @thefeather
Seguimos a la espera de tener respuesta desde el área correspondiente. Estamos pendiente de tu caso para informarte.
Saludos. Toñi
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Hola @thefeather
Tenemos tu caso en seguimiento, a la espera de información.
Nos mantenemos en contacto.
Un saludo
Cristina
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Bien, el dispositivo sigue guardado en su caja en un cajón a la espera del repartidor afortunado en llevárselo.
Hola @thefeather
Seguimos a la espera de novedades desde el área correspondiente para informarte. Hemos reiterado la respuesta.
Saludos. Toñi
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Hola @thefeather
Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa.
En cuanto nos aporten la información, te la trasladamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @thefeather
Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
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Hola @thefeather
Nos informan desde el área correspondiente que se ha pasado notificación a la empresa de mensajería Zeleris para que realicen la recogida del dispositivo.
Nos quedamos a la espera de que nos confirmes la recogida.
Un saludo
Tere
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Perfecto, son muy buenas noticias.
Estaré atento a la recogida y notificaré de cualquier cambio.
Hola @thefeather
Quedamos pendientes de que nos confirmes la recogida.
Saludos
Pilar
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Confirmo que el mensajero pasó a recoger el dispositivo hoy Lunes 31. Quisiera mantener esta pregunta abierta en caso de que hubiese algún problema con el posterior proceso.
O en tal caso ¿cual es el procedimiento a seguir por movistar ahora?
¿En que plazo se refleja que todo ha ido con normalidad, o se devuelve la primera cuota cobrada?
Hola @thefeather
Una vez el dispositivo llegue al almacén y sea revisado para comprobar que está completo y correcto, se actualiza en tu contrato la devolución y se devuelven las cuotas cobradas.
Vamos a mantener el hilo abierto para confirmar que finaliza todo correctamente.
Un saludo
Gema
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Hola @thefeather
Muchas gracias a ti, por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, te mantendremos informado.
Un saludo
Ángeles
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Hola @thefeather
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Pilar
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Hola @thefeather
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto esté finalizado el proceso te informamos 😉
Un saludo
Eugenia
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