Devolución de dispositivo adicional por desestimiento.

[thefeather]

Hola, el viernes 9 de Septiembre adquirí un smarthwatch "Apple Watch SE" por medio de la oferta de fusión de dispositivo adicional. Y, atendiendo a los 14 días plazo para desistir el contrato de arrendamiento del dispositivo, me dispuse a devolver el dispositivo contactando con movistar (whatsapp) el día 17 de Septiembre. Me contestaron que la incidencia ya se había tramitado, dándome un número y que esperase a que me contactase el transportista que vendría a recoger el dispositivo. Además, me aseguró que una vez se tramita ya se considera que estás dentro del plazo aunque el trasportista venga 20 días después.

Bien, nunca se sabe cómo funcionan estás cosas con movistar. Habiendo pasado ya una semana desde el día del trámite y sin recibir ningún tipo de aviso, mi pregunta es:

¿Podrían confirmarme que efectivamente dicha incidencia se ha tramitado? Y, si efectivamente desde el día que se tramita ¿ya estoy dentro del plazo de 14 días para desistir el contrato de arrendamiento?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @thefeather

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @thefeather

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[thefeather]

Bueno, y alguna novedad. Es tanta la demora para consultar el estado?

[txurx]

Bufffff y lo que te queda.....algunos ya somos seniors aqui esperando respuesta y/o solucion

[PPCOL]

Yo llevo desde Febrero esperando la solución y a la famosa agencia de transportes que vengan a recoger el móvil que me enviaron sin haberlo pedido y cargándome cuotas en la factura... 

Te diré que me he dado de baja de movistar por el pésimo servicio cansado de llamar y devolver recibos con cuotas de un móvil que no había solicitado...

Suerte!!

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría. 

Con relación a tu consulta, lo hemos trasladado de manera interna y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[thefeather]

Bien, estaré al tanto. Espero que al final se ejecute y termine todo correctamente.

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Volveremos a contactar contigo para informarte cuando obtengamos respuesta.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Seguimos a la espera de tener respuesta desde el área correspondiente. Estamos pendiente de tu caso para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Tenemos tu caso en seguimiento, a la espera de información.

Nos mantenemos en contacto.

Un saludo

Cristina

[thefeather]

Bien, el dispositivo sigue guardado en su caja en un cajón a la espera del repartidor afortunado en llevárselo.

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Seguimos a la espera de novedades desde el área correspondiente para informarte. Hemos reiterado la respuesta.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa.

En cuanto nos aporten la información, te la trasladamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Nos informan desde el área correspondiente que se ha pasado notificación a la empresa de mensajería Zeleris para que realicen la recogida del dispositivo.

Nos quedamos a la espera de que nos confirmes la recogida.

Un saludo

Tere

[thefeather]

Perfecto, son muy buenas noticias.

Estaré atento a la recogida y notificaré de cualquier cambio.

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Quedamos pendientes de que nos confirmes la recogida.

Saludos

Pilar

[thefeather]

Confirmo que el mensajero pasó a recoger el dispositivo hoy Lunes 31. Quisiera mantener esta pregunta abierta en caso de que hubiese algún problema con el posterior proceso.

O en tal caso ¿cual es el procedimiento a seguir por movistar ahora?

¿En que plazo se refleja que todo ha ido con normalidad, o se devuelve la primera cuota cobrada?

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Una vez el dispositivo llegue al almacén y sea revisado para comprobar que está completo y correcto, se actualiza en tu contrato la devolución y se devuelven las cuotas cobradas.

Vamos a mantener el hilo abierto para confirmar que finaliza todo correctamente.

Un saludo

Gema
 

[thefeather]

Perfecto, pues estoy pendiente. 

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Muchas gracias a ti, por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto esté finalizado el proceso te informamos 😉

Un saludo

Eugenia

[thefeather]

De acuerdo, muchas gracias