Adquirimos un dispositivo GRTAIS mediante la app de Movistar.
0€ de compra y 0€ de alquiler.
Solamente la condición de abonar el importe en caso de ser baja antes de 2 años.
En la primera factura nos llega un cargo mensual.
Cómo es posible? No hay cambios de contrato y toda la gestión se hizonen la app de Movistar?
Es un engaño?
Se intenta confundir con letra pequeña?
Hola, Xavier72 Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y sean de utilidad para otros usuarios.
Saludos, Xavier.
Hola, Xavier72
Hemos reiterado tu reclamación para que se modifique y actualice el precio de tu dispositivo en arrendamiento. Esperamos darte una respuesta lo más pronto posible.
Saludos, Xavier.
No está resuelto, hablo con atención al cliente y no dan solución, dicen que "el sistema no les deja"
Hola, Xavier72
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido encontrar respuesta por otro canal de atención de Movistar, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos, Xavier.
Hola, Xavier72
Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasiones; déjanos por privado tu Dni para comprobar la reclamación y el motivo de la desestimación y comentarte el motivo de la subida del dispositivo.
Saludos, Xavier.
Estoy tratando con ARENCION AL CLIENTE, y estonde los dispositivos GRATIS es un engaño.
Estndo registrado con mi usuario en la aplicación , adquirimos a 0€ un dispositivo.
Ahora me dicen que debo subir el paquete contratado.
[...]
Hola Xavier72,
La página del Servicio de Defensa del Cliente está en el siguiente enlace.
Si no te carga la página o no te deja acceder al registro de reclamaciones por cualquiera de los medios, prueba desde otro navegador y comprueba que el antivirus o cortafuegos no esté bloqueando el acceso.
Un saludo.
NO FUNCIONA la página de reclamaciones, les he puesto una imágen de lo que aparece al acceder.
Es un [....], gestionen mi devolución
Hola Xavier72,
En la página de registro de reclamaciones tienes varias opciones:
- Mediante miMovistar, con el usuario y contraseña, y te redirige al formulario de reclamaciones.
-Adjuntando la imagen del DNI por ambas caras.
- Mediante certificado digital o DNI digital.
En la misma página se informa que se están realizando mejoras en la aplicación y en caso de dar error en el registro online de la reclamación mediante miMovistar, se proceda a realizarlo adjuntando el DNI fotografiado o escaneado.
Lamentamos no poder ayudarte.
Un saludo.
En el enlace del registro de reclamaciones,para entrar una reclamación aparece lo siguiente
ES UN ENGAÑO, quiero devolver el dispositivo
