Dispositivo no recibido pero facturado. La solución está siendo una pesadilla
Escribo aquí con desesperación y para ver si sirve de algo.
Decidí comprar un dispositivo iphone 14 a través de nuestra cuenta en MiMovistar. Un mensajero trajo un paquete a casa. Cuál no fue mi sorpresa cuando al abrirlo me encontré la caja del dispositivo pero desprecintada y sin el aparato en su interior.
Comuniqué esta situación inmediatamente tanto al mensajero (me llamó por teléfono para ver si había alguien en el domicilio) y a Movistar (23 de abril).
Haciendo el seguimiento del caso para que me dieran una solución y para evitar que me facturaran el coste de la primera cuota, cuando no había recibido nada, realicé un buen número de llamadas telefónicas, hasta que en una de ellas uno de los teleoperadores del 1004 me explicó que la solución al problema era abrir un segundo pedido. Así lo hice. En este caso el dispositivo llegó correctamente (consejo para todos: grabad siempre con video la apertura del envío en presencia del mensajero).
Entre tanto llegó la factura de mayo donde venía la primera cuota del dispositivo nunca recibido. Le pedí al banco que la devolviera.
A partir de ese momento te conviertes en un "moroso". De nuevo más llamadas. Se me informa por email de que ¡¡¡el envío fue hecho correctamente porque la empresa Zeleris encargada de los repartos dice que la caja pesó lo que debía al salir de sus instalaciones!!! Pero si fui yo el que abrió el paquete y verificó que no estaba el dispositivo...!!! Por esta parte me siento INSULTADO.
En la siguiente facturación, de junio, pagué la cuota pues creía que era la primera del dispositivo que llegó con el segundo pedido que me recomendaron ellos mismos hacer; hoy en una nueva conversación con la teleoperadora del 1004 me ha informado de que se trataba de la cuota íntegra mensual del teléfono nunca recibido más la parte prorateada del dispositivo que sí me llegó. Me siento ENGAÑADO, pues se me informó que la solución era hacer un segundo pedido.
Para colmo de todos los males recibo ayer un mensaje de Movistar donde me comunica que o pago esa primera cuota que devolví o me suspenden el servicio. Me siento COACCIONADO.
En la llamada con la teleoperadora de hoy me ha recomendado pagarla para evitar esa suspensión de servicio y gestionar más tarde la reclamación de las dos cuotas. Eso sí, lo que es más importante, me ha dicho que en la próxima facturación, la de julio, solo se aplicará a uno de los dos dispositivos, como tendría que haber sido desde el principio. Yo no las tengo todas conmigo.
En resumen: llevo horas de conversaciones para tratar de arregalar esto desde el primer momento. Cada vez me ha atendido una persona diferente a la que he tenido que explicar lo sucedido desde el momento cero. Y aunque en todos los casos se me ha atendido con una educación y comprensión verdaderamente encomiables el resultado final ha sido CALAMITOSO. Si como hoy me ha informado la teleoperadora en julio la facturación será la correcta y correspondiente a un solo dispositivo, aún así tendré que gestionar y perder más tiempo con este asunto por la devolución de la segunda cuota pagada.
No es manera de tratar así a un cliente que lo es desde hace más de 25 años, que cada mes paga religiosamente (en una cuantía alrededor de 250 euros) y que se sentía muy satisfecho del servicio de Movistar hasta ahora. Sentimiento que ha desaparecido. Es más, parece que nos estén invitando a que nos marchemos de Movistar.
