ESPERANDO INSTALACION DE FIBRA 1 AÑO... TENIENDO COBERTURA PARA ELLO
Buenas tardes, después 1 año esperando que me hagan la instalación de fibra en mi domicilio en el cual tengo ADSL, muchas quejas y reclamaciones al 1004 ya que en parte del pueblo ya está instalada hace más tiempo y siguieron instalando en otras zonas del mismo, después de confirmarme que estaba previsto máximo para para febrero de 2013 y que tengo cobertura de fibra, después de enviarme Vds a mi domicilio una carta en mayo de 2023 para que solicitara cita urgente en el 1004 para la instalación de fibra en mi domicilio, tras lo que lo negaron en 1004, después de que el 29 de agosto me llamaron del 1004 para hacerme la instalación -previamente hacerme firmar nuevo contrato de fibra con todos mis productos, enviarlo en el momento todo ello en la misma llamada y confirmarme posterior a firmar que
en un máximo de 1 mes tendría la fibra en casa, me anulan sin aviso escrito ni por el 1004 dicho contrato de forma unilateral y lo veo casualmente en la app de Mi Movistar, les llamo y me dicen vds que es porque no tienen instaladores para hacerlo y que llame en 1 mes que ya estará solucionado. Pasan 2 meses y tras varias llamadas el pasado lunes 23 de octubre la persona que me llama del 1004 me confirma que el 31 de diciembre de 2023 tienen programado proceder a la instalación, tras reclamar tantos retrasos me dice que va a hablar con con el departamento tecnico de Movistar a ver si puede agilizarlo pues la oferta que tantas veces me han hecho de radio saben que no es factible puesto que hay otros vecinos aquí con ello y funciona muy mal, además de la perdida de velocidad que implica, y el 23 de Octubre me llama la misma gestora para comunicarme que me informa de que la fibra se provee instalar a finales de febrero de 2024 y que solo me da opción de pasarme a RADIO, pues el 29 de Noviembre desconectarán la central de cobre -eso no sufre retrasos-, a pesar de saber vds durante 1 año los problemas que tengo con el ADS por la falta de velocidad pero eso da igual, y con todo el retroceso a la prehistoria aún pretenden incluso duplicarme el precio que me dieron hasta que tuviera en casa la fibra instalada porque seguramente no pensarían vds que lo iban a demorar tanto, y por supuesto ahora también se desdicen de su confirmación por escrito del 1004 que hasta que no tuviera la fibra instalada, en la remota posibilidad de que no llegaran vds a hacerlo en fecha anterior al 29 de noviembre de 2023, NO me quitarían internet ADSL.
La semana pasada vuelven a llamarme del 1004 para seguir ofreciéndome Radio y me contesta que la central de cobre se cerrará seguramente en Abril de 2024, pero que aun así me quitan antes el ADSL. Leyendo en la pagina web de Movistar veo que dicen claramente que en el caso de tener cobertura de fibra (el mio) NO instalaran Radio. También me entero que con Radio no puedo continuar con mis correos electrónicos de telefónica.net que utilizo habitualmente y además, al hablarle de que pasa con la TV, me insinúa que eso ya tarda Algo más (no me explica cuanto mi tampoco que hay que poner una antena extra para ver la tv, claro que ya me he informado yo por mi cuenta pues me he hecho un master en esto y solo me falta subirme a un poste e instalarme la fibra yo).
Desde 2021 en que sale mi pueblo en el listado de instalación de fibra y supongo que las subvenciones del Gobierno de España (pagado por los españoles con nuestros impuestos), aunque no cumplan vds., las tendrán ya en su poder.
Siento la extensión pero es producto de 1 año de llamadas, escritos, confirmaciones y retrasos, disculpas de palabra para finalmente dejar a la España rural al nivel de comunicaciones de los años 90, privándonos de mejor tecnología a la que tenemos derecho en lugar de ayudar a que se facilite la integración a tantas personas que vivimos en pueblos con bastantes habitantes y que están creciendo en población en los últimos años. Soy cliente de Telefonica desde que nací, primero con mis padres, despues por mí misma, por mi empresa y asi hasta mis 61 años de vida pero veo que ni la fidelidad ni la responsabilidad para el cliente, para vds., no es importante. Tengo 10 días para buscarme la vida antes de quedarme en el limbo de los que como yo hemos confiado en sus promesas, usamos el ordenador a diario, los teléfonos móviles , Movistar Plus etc.... y pagamos desde el primer día sin dar un solo problema a su grandiosa compañía. Por cierto, vivo en Santo Tomé del Puerto, Segovia. Tienen todos mis datos en anteriores conversaciones. Muchas gracias por confiar en mí, Movistar. Así responden ustedes a los clientes.
