El cuarto día que el instalador de fibra me deja colgado.

[CarlosDeNovaPortal]

Hoy es el cuarto día consecutivo que el instalador de fibra me deja colgado y no viene, me parece una vergüenza.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Hemos recibido los datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi
 

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos abierto una reclamación para trasladar lo que nos has indicado y, además, solicitar información acerca de la instalación. Te facilitamos el nº de gestión por privado.

En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Tu pedido está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de la ejecución de los trabajos técnicos externos, para dejar resuelta la incidencia y proceder a completar la conexión de la fibra.

Un saludo

María

[CarlosDeNovaPortal]

Buenos días María, esto mismo es lo que me han dicho las cuatro veces anteriores que me han dejado esperando en casa. Lo único que quiero es que cuando me den cita con el instalador, venga a casa y lo dejé todo funcionando y no haga perder más el tiempo y no tener que faltar al trabajo para nada.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados; desde la Comunidad vamos a realizar el seguimiento del pedido para comprobar que finaliza correctamente y sin incidencias.

Te mantendremos de cualquier novedad en su progreso.

Un saludo

Gema

[CarlosDeNovaPortal]

Hola Gema, buenos días.

Pero,¿Y la solución? 

Yo no quiero que me mantengan informado, quiero que me instalen la fibra que llevo meses pagando. 

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Entendemos tu malestar. Desde la Comunidad estamos realizando el seguimiento de tu caso y las gestiones necesarias para poder agilizar la instalación. 

Hemos procedido a escalar tu caso, para solicitar más información al respecto.  En el momento que nos la faciliten te la comunicaremos.  

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área responsable. En cuanto la tengamos, volveremos a contactar contigo para trasladarte la información.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal

Hemos comprobado que el pedido ha sido anulado; tras consultarlo, podemos abrir un nuevo pedido desde la Comunidad y realizar el seguimiento con la finalidad de ofrecerte el servicio mediante fibra.

Nos mantenemos a al espera de tu confirmación para proceder con el mismo.

Un saludo

Gema

[CarlosDeNovaPortal]

Hola Gema buenos días, quién lo ha anulado?? Yo no. Llevo 3 años esperando la fibra (por supuesto pagándola) y lo sustituye un router por radio que funciona 5 horas al día y de junio julio y agosto nos olvidamos que funcione ( pero por supuesto lo pago) y me avisan que ya llega la fibra a mi casa y me la van a poner y llevo más de dos meses teniendo citas con el instalador y dejándome plantado después de tener que pedir día libre en el trabajo para poder estar en casa. Estoy un poco arto de este servicio tan lamentablemente por el cual pago 160€ al mes por un internet lamentable que no va a funcionar en los próximos meses por la afluencia de gente en la zona y por futbol que no hay en los próximos meses. Podríais tener un poco de empatía y agilizar la operación por en los próximos días como no se solucione me daré de baja por el pésimo servicio. 

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Vamos a solicitar nuevamente la migración a la fibra, indicando que el producto elegido es  miMovistar: Max fibra | M+ Todo el fútbol (con M+ Esencial).

El  sistema nos solicita el usuario (correo electrónico) para poder activar M+ Dispositivos. Envíalo por privado.

Nos quedamos a la espera de  tu respuesta.

Un saludo

María

[CarlosDeNovaPortal]

****************

Esto es pasarme la pelota. Quiero mi fibra ya.

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal

Hemos solicitado un nuevo el pedido de migración a fibra.

Te enviaremos un privado con el número de pedido y te mantendremos informado del progreso.

Un saludo

Tere

[Cody1985]

Bienvenido al club hermano. Si lees mis posts verás otro tanto de lo msimo. En mi caso es NORFIBRA VIGO en el tuyo no sé yo. Como una instalación se les complique un poco pasas al baúl de los recuerdos. Yo llevo 22 días en espera....y pasando la pelota. Ánimo si no tienes otro distribuidor de fibra, afortunadamente yo tengo R y ya estoy a puntito....

[CarlosDeNovaPortal]

Muy buenas. Si si, vino el instalador y dijo que tenía que pedirle permiso a un vecino para pasar el cable y he pasado al baúl de los recuerdos claramente.

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en ejecución.

Te iremos informando del progreso.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en ejecución.

Nos consta que el instalador ha concertado cita para el día 22/06.

Dejamos tu caso en seguimiento para comprobar el progreso de tu pedido y te iremos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y comprobamos que el pedido sigue en ejecución, ¿contactaron contigo para la visita del día 22?

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal,

Vemos que la cita se ha modificado para hoy, ¿nos lo puedes confirmar?.

Un saludo

Mercedes

[CarlosDeNovaPortal]

Me estáis tomando el pelo?? Llevo 12 citas con el instalador y aquí no viene nunca nadie y me dices que he cambiado la cita?? Haced algo ya de una vez y solucionarme el problema por que cada mes bien que me llega el facturon

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal

Lamentamos tu malestar 😞

Hemos abierto una reclamación trasladando lo que nos comentas. Vamos a estar pendientes de la misma y, en cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Un saludo

Margarita

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosDeNovaPortal 

Continuamos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en curso.

Te iremos informando, cualquier novedad. 

Un saludo.

Michel.

[CarlosDeNovaPortal]

2 meses llevo esperando la fibra y me dices que me iréis informando del proceso. Haced algo ya en vez de solo enviarme mensajes absurdos.