El cuarto día que el instalador de fibra me deja colgado.

CarlosDeNovaPortal
Mi vida cambió con el ADSL
El cuarto día que el instalador de fibra me deja colgado.

Hoy es el cuarto día consecutivo que el instalador de fibra me deja colgado y no viene, me parece una vergüenza.

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46 RESPUESTAS 46
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

 

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

 

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 2 de 47
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Hemos recibido los datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi
 




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Mensaje 3 de 47
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Hemos abierto una reclamación para trasladar lo que nos has indicado y, además, solicitar información acerca de la instalación. Te facilitamos el nº de gestión por privado.

 

En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 4 de 47
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Tu pedido está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de la ejecución de los trabajos técnicos externos, para dejar resuelta la incidencia y proceder a completar la conexión de la fibra.

 

Un saludo

María




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Mensaje 5 de 47
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CarlosDeNovaPortal
Mi vida cambió con el ADSL

Buenos días María, esto mismo es lo que me han dicho las cuatro veces anteriores que me han dejado esperando en casa. Lo único que quiero es que cuando me den cita con el instalador, venga a casa y lo dejé todo funcionando y no haga perder más el tiempo y no tener que faltar al trabajo para nada.

Un saludo.

Mensaje 6 de 47
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados; desde la Comunidad vamos a realizar el seguimiento del pedido para comprobar que finaliza correctamente y sin incidencias.

 

Te mantendremos de cualquier novedad en su progreso.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 7 de 47
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CarlosDeNovaPortal
Mi vida cambió con el ADSL

Hola Gema, buenos días.

Pero,¿Y la solución? 

Yo no quiero que me mantengan informado, quiero que me instalen la fibra que llevo meses pagando. 

 

Mensaje 8 de 47
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Entendemos tu malestar. Desde la Comunidad estamos realizando el seguimiento de tu caso y las gestiones necesarias para poder agilizar la instalación. 

 

Hemos procedido a escalar tu caso, para solicitar más información al respecto.  En el momento que nos la faciliten te la comunicaremos.  

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 9 de 47
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área responsable. En cuanto la tengamos, volveremos a contactar contigo para trasladarte la información.

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 10 de 47
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal

 

Hemos comprobado que el pedido ha sido anulado; tras consultarlo, podemos abrir un nuevo pedido desde la Comunidad y realizar el seguimiento con la finalidad de ofrecerte el servicio mediante fibra.

 

Nos mantenemos a al espera de tu confirmación para proceder con el mismo.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 11 de 47
1.105 Visitas
CarlosDeNovaPortal
Mi vida cambió con el ADSL

Hola Gema buenos días, quién lo ha anulado?? Yo no. Llevo 3 años esperando la fibra (por supuesto pagándola) y lo sustituye un router por radio que funciona 5 horas al día y de junio julio y agosto nos olvidamos que funcione ( pero por supuesto lo pago) y me avisan que ya llega la fibra a mi casa y me la van a poner y llevo más de dos meses teniendo citas con el instalador y dejándome plantado después de tener que pedir día libre en el trabajo para poder estar en casa. Estoy un poco arto de este servicio tan lamentablemente por el cual pago 160€ al mes por un internet lamentable que no va a funcionar en los próximos meses por la afluencia de gente en la zona y por futbol que no hay en los próximos meses. Podríais tener un poco de empatía y agilizar la operación por en los próximos días como no se solucione me daré de baja por el pésimo servicio. 

Un saludo.

Mensaje 12 de 47
1.084 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Vamos a solicitar nuevamente la migración a la fibra, indicando que el producto elegido es  miMovistar: Max fibra | M+ Todo el fútbol (con M+ Esencial).

 

El  sistema nos solicita el usuario (correo electrónico) para poder activar M+ Dispositivos. Envíalo por privado.

 

Nos quedamos a la espera de  tu respuesta.

 

Un saludo

María

 




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Mensaje 13 de 47
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CarlosDeNovaPortal
Mi vida cambió con el ADSL

****************

Esto es pasarme la pelota. Quiero mi fibra ya.

Mensaje 14 de 47
1.061 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal

 

Hemos solicitado un nuevo el pedido de migración a fibra.

 

Te enviaremos un privado con el número de pedido y te mantendremos informado del progreso.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 15 de 47
1.042 Visitas
Cody1985
Yo probé el VDSL

Bienvenido al club hermano. Si lees mis posts verás otro tanto de lo msimo. En mi caso es NORFIBRA VIGO en el tuyo no sé yo. Como una instalación se les complique un poco pasas al baúl de los recuerdos. Yo llevo 22 días en espera....y pasando la pelota. Ánimo si no tienes otro distribuidor de fibra, afortunadamente yo tengo R y ya estoy a puntito....

Mensaje 16 de 47
1.015 Visitas
CarlosDeNovaPortal
Mi vida cambió con el ADSL

Muy buenas. Si si, vino el instalador y dijo que tenía que pedirle permiso a un vecino para pasar el cable y he pasado al baúl de los recuerdos claramente.

Mensaje 17 de 47
996 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en ejecución.

 

Te iremos informando del progreso.

 

Un saludo

Tere

 

 




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Mensaje 18 de 47
976 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en ejecución.

 

Nos consta que el instalador ha concertado cita para el día 22/06.

 

Dejamos tu caso en seguimiento para comprobar el progreso de tu pedido y te iremos informando.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 19 de 47
899 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y comprobamos que el pedido sigue en ejecución, ¿contactaron contigo para la visita del día 22?

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 20 de 47
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal,

 

Vemos que la cita se ha modificado para hoy, ¿nos lo puedes confirmar?.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 21 de 47
850 Visitas
CarlosDeNovaPortal
Mi vida cambió con el ADSL

Me estáis tomando el pelo?? Llevo 12 citas con el instalador y aquí no viene nunca nadie y me dices que he cambiado la cita?? Haced algo ya de una vez y solucionarme el problema por que cada mes bien que me llega el facturon

Mensaje 22 de 47
837 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @CarlosDeNovaPortal

 

Lamentamos tu malestar 😞

 

Hemos abierto una reclamación trasladando lo que nos comentas. Vamos a estar pendientes de la misma y, en cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 23 de 47
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @CarlosDeNovaPortal 

 

Continuamos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en curso.

 

Te iremos informando, cualquier novedad. 

 

Un saludo.

Michel.



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Mensaje 24 de 47
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CarlosDeNovaPortal
Mi vida cambió con el ADSL

2 meses llevo esperando la fibra y me dices que me iréis informando del proceso. Haced algo ya en vez de solo enviarme mensajes absurdos.

Mensaje 25 de 47
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