Error sesión caducada APP Mi movistar

[ers32]

Buenas tardes.

Ayer realicé el alta de movistar fusión y al intentar entrar mediante mi movistar a mi usuario "de toda la vida" me dice sesión caducada al loguearme (error código X200500045), y resulta imposible hacer nada ya que vuelvo al punto inicial donde me pide loguear.

Me gustaría solucionarlo porque mi alta de fibra se hace mediante envio de los equipos a casa con el kit autoinstalable y por lo que he leído seguramente necesite la APP de mi movistar para hacer el proceso de activación.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ers32,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[ers32]

Enviado privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ers32,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @ers32,

Al tener el pedido pendiente de alta en la linea fija y estar asociado con las lineas móviles, no deja acceder al área privada hasta que el pedido de la linea fija no se cumplimente.

Estaremos pendientes desde aquí de que el pedido de alta se cumplimente correctamente.

Cualquier duda o consulta nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[ers32]

¿Y el proceso de autoinstalación de los equipos de fibra como funciona cuando reciba los equipos? Porque yo pensaba que sería como la instalación del router smart wifi para clientes con router antiguo, mediante la APP de movistar.

Saludos.

[ers32]

Aprovecho para preguntar... Me dijeron desde el 1002 que recibiría los equipos el lunes, pero visto lo visto ni ayer ni hoy llegarán (tengo contacto directo con zeleris mediante un conocido). ¿Cuanto se estima que llegará el router? Si lo llego a saber pido el técnico, que es más rápido.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @ers32

En cuanto a la instalación del router smart wifi te adjuntamos la web del producto donde existe un vídeo que explica cómo instalar el router Smart WiFi.

Al respecto de la recepción del dispositivo comprobamos en el pedido la aceptación de la auto instalación así como el envío del mismo por lo que no debes tardar en recibirlo (no te podemos precisar cuando).

Un saludo. Jaime.

[ers32]

Gracias.. Pues si no me funciona la APP hasta que esté activa la línea fija y necesito la APP para activar la línea ya me diréis que hago.

Por otra parte,hoy he recibido varias llamadas del 1002 que no he podido atender. ¿Se sabe el motivo de la llamada?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @ers32,

Comprobamos que el pedido está cumplimentado desde el 27/06/2018.

¿Está todo resuelto?

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[ers32]

Buenas, pues la APP mi Movistar sigue con el error de sesión caducada y es imposible acceder.

[Comercial-movistar]

Hola @ers32

¿Has probado a reinstalar la app?, ¿tienes acceso con los mismos datos a la web Mi Movistar?

Esperamos tu respuesta.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

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