Factura errónea en linea dada de baja

[CH Sinergia]

Buenos días,

hace un par de semanas dimos de baja una linea móvil adicional que teniamos asociada a nuestro movistar Fusión Empresas

Lo hicimos a través del 1004, donde nos indicaron que lo gestionaban ellos sin necesidad de remitir a movistar ningún otro tipo de comunicado. Se realizó una grabación y solicitamos que nos enviasen POR ESCRITO (mail)  la resolución de baja, cosa que NO a día de hoy no se ha hecho.

Pasados unos días, en el Canal Cliente ya no nos aparecía esta línea, así que supusimos que la baja se había realizado correctamente. Pero junto a la factura física de Fusión nos ha llegado la factura correspondiente al mes de Diciembre con la cuota íntegra del mes de diciembre . Sin embrago, no se nos ha cobrado una penalización que asumimos al dar de baja la línea (31,76€).

¿podríais ayudarnos?

gracias

**editado por contener datos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @CH Sinergia

En los siguientes enlaces puedes consultar las normas y funcionamiento de la  Comunidad

Nos puedes facilitar por favor en unmensaje privado los datos(nif, nombre ) de la titularidad de la línea para poder revisarlo e informarte

Un saludo

Yolanda

[CH Sinergia]

Mensaje enviado. Quedo a la espera de su respuesta.

¡gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CH Sinergia

Vamos a revisarlo y te comentamos

Un saludo

Yolanda

[MarianG-movistar]

Buenos días@CH Sinergia

El periodo de facturación de Movistar es desde el 18/11/2016 hasta el 17/12/2016 y la factura se emite el

01/01/2017.

La fecha de baja de la línea que nos indicas  fue el 12/12/2016 por tanto la factura se emitira el 01/01/2017 con el

cargo correspondiente del compromiso de permanencia.

Saludos

Felices Fiestas

[CH Sinergia]

buenas tardes,

es decir, que los cambios se reflejarán en la factura del mes que viene ya que esta factura corresponde a la fa facturación del mes anterior ¿si?

otra duda, imagino que al haber dado de baja el día 12/12 y siendo el periodo de facturación hasta el día 17/12 no se cobrará la mensualidad entera ¿no? (ya nos ha pasado en otras ocasiones que han intentado cobrarnos servicios mensuales dados de baja, por eso lo pregunto)

muchas gracias por vuesta ayuda

un saludo y felices fiestas

[MarianG-movistar]

Buenos días@CH Sinergia

Para confirmar los cargos de la siguiente factura tienes que esperar a la emisión de la misma.

Una vez emitida si hay algún cargo que no estas conforme, tendrías que  ponerte de nuevo en contacto para revisarlo.

Saludos

Felices Fiestas

[MarianG-movistar]

Buenos días@CH Sinergia

Al no recibir nuevos comentarios entiendo que todo esta bien, si no fuera así por favor indicame durante estos días estamos pendientes de tu caso.

Saludos

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@CH Sinergia

Con tu permiso al no recibir nuevas consultas cierro el hilo.

Saludos

[CH Sinergia]

Buenos días, acabo de comprobar la facturación de Enero, y efectivamente ahí están incluidos los conceptos.

Muchas gracias por su atención, doy por cerrado el tema.

Un aludo y feliz año nuevo