Fra cobrada sin ser cliente

[LAURAOLI7]

Hola, he visto que me.han cobrado una fra de 73 euros, deje de ser de movistar a principios de junio  y devolví todos los equipos,  porque me siguen cobrando? Por otro lado el mes anterior me.cobraron una de 169 euros, entiendo que tendría que ser la.parte proporcional al tiempo que estuve en la.compañia. por favor me.podeis ayudar? Gracias, Laura 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LAURAOLI7

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado: nombre completo y DNI, junto al nº de línea fija.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @LAURAOLI7

Sentimos la demora en responderte.

Te informamos que la factura emitida el pasado día 4 de Agosto, corresponde a la cuota correspondiente de tu contrato Fusión Total Plus del periodo 18 al 30 de Junio, del presente año.

Si tienes cualquier otra duda, estaremos deseando atenderte.

Un saludo

Llani

[LAURAOLI7]

Hola!! Gracias por la respuesta, pero el día 10 de junio ya era de orange, el día 12 de junio devolví los equipos de movistar en la tienda y tengo el albaran de entrega. Por otro lado, me llamaron el lunes siguiente de movistar para contraoferta, me quise quedar con movistar y acepte, pero después de estar detrás dos semanas para que me pusieran todo en marcha, volví a realizar el cambio con orange y el día 22 de junio ya era de orange, pero en ese intervalo de tiempo no tuve ningun tipo de equipo de movistar, ni me llamaron, ni vinieron y además insistí mucho porque estaba tele trabajando y me fastidiaron mucho tiempo de trabajo al no tener internet, así que no se que me han cobrado exactamente. Por favor revisarlo porque no voy a consentir que me roben después de todo lo que me han hecho perder. Espero respuesta,  gracias. Laura

[Comercial-movistar]

Hola @LAURAOLI7

Hemos realizado una reclamación de la factura indicando lo que nos comentas. Contactarán contigo desde el dto de reclamaciones, para indicarte la resolución.
Un saludo.

Vero

[LAURAOLI7]

Ok, gracias, espero que sea la resolución esperada. Gracias. Un saludo. Laura

[Comercial-movistar]

Hola @LAURAOLI7

Vemos que la reclamación, ha sido resuelta de forma favorable. En la próxima semana recibirás el importe reclamado en tu cuenta bancaria. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Vero

[LAURAOLI7]

Hola, queria saber si sabéis algo de este tema, ya que el día 22-8 m comentasteis que me harían el ingreso en mi cuenta de lo que me han cobrado, en la semana siguiente, pero hoy no hay todavía nada en mi cuenta. Espero respuesta, gracias. Laura 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LAURAOLI7

Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @LAURAOLI7

Te hemos enviado un mensaje privado al contener datos personales. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @LAURAOLI7

Vamos a proceder a reiterar la reclamación para que los compañeros vuelvan a estudiar tu caso. Te adjunto en nº por privado.

Esperamos que en breve se pongan en contacto contigo lo compañeros del área de cobros por comunicación escrita, cuyo plazo estimado es de 15 días desde su recepción. 

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica 

[LAURAOLI7]

Ok, gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @LAURAOLI7

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @LAURAOLI7

Te informamos que la reclamación ha sido resuelta de forma favorable.  En los próximos días recibirás el importe correspondiente a la diferencia en relación al importe devuelto en la anterior reclamación.

Disculpa las molestias que hayamos podido ocasionarte.

Un saludo

Marcela

[LAURAOLI7]

Ok, perfecto,  gracias. Aviso cuando lo tengo y así ya lo dejaremos zanjado el tema. Gracias por todo

[Comercial_movistar]

Hola @LAURAOLI7

Quedamos a la espera que nos informes.

Un saludo

María

[LAURAOLI7]

Hola, ya me ha llegado la transferencia. Muchas gracias. Laura

[Comercial_movistar]

Hola @LAURAOLI7

Nos alegra que ya tengas realizada la transferencia y gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar. 🙂

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel