Mala praxis

[JB61]

Buenos días.

El día18-03-2021 recibí una llamada a mi móvil  desde el l Nº 662991874 que es de movistar.. Me dijo una señora que me regalaban la Champion durante tres meses gratis. Le respondí que bien y ahí acabo todo.

Yo tenia contratado fusión  300 mg con la liga.

El día 19-03-2021 veo que me han quitado el futbol y puesto movistar inicia(?).

He llamado al 1002 y me han solucionado amablemente el problema. Me han dicho que me regalan la Champion tres meses y que después volvía a lo que  tenía(fusión  300 mg con la liga).

Quiero presentar una queja por lo que sucedido, totalmente incomprensible para mi . Ruego tomen las medidas oportunas. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JB61

Sentimos las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos, DNI del titular, nº de la línea fija, teléfono de contacto y correo electrónico.

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Un saludo
Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JB61

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JB61

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @JB61

Hemos trasladado tu reclamación; su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por email, sms o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Gema