No consigo acceder a Mi Movistar

[Gorostiza72]

Hola,

llevo ya varios años intentando acceder a Mi Movistar y me resulta totalmente imposible. He intentado de todo pero no responde ni me envía comunicación a movil o email para darme el código de 6 caracteres para entrar.

Estoy bastante indignado con este tema, ya que llevo muchos años en Movistar pagando entre 150-200 euros al mes, y no me terminan de ayudar en el 1004 con este tema.

Recurro a vosotros como última via, ya que si no acceso me estaré perdiendo muchas posibilidades dentro de Movistar incluida la de acceder al catálogo de productos.

Ruego por favor me revisen mi cuenta y datos para poder acceder.

Quedo a su disposición para próximos pasos.

Gracias,

Gerardo

[Comercial-movistar]

Hola, @Gorostiza72 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

¿Has revisado la bandeja de correo no deseado o SPAM? En ocasiones, los mensajes se filtran en dichas carpetas.

En caso de que no aparezcan los correos, por favor, envíanos por privado los siguientes datos:

- Nombre completo y NIF del titular.
- Teléfono de contacto y horario de atención por si necesitamos comunicarnos contigo.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

[Gorostiza72]

Os contesto en privado. En la bandeja de SPAM no hay nada.

A ver si por favor lo podeis solucionar.

Gerardo

[Comercial-movistar]

Hola @Gorostiza72,

Hemos abierto una gestión para que se revise la incidencia que tienes con el acceso a tu área privada.

Estaremos pendientes y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.

Un saludo. Marta.

[Gorostiza72]

Perfecto. Sigo a la espera de que me digan algo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Gorostiza72 

Por el momento, no tenemos novedades sobre la gestión realizada. Sin embargo, queremos asegurarte que estamos atentos y te informaremos de cualquier novedad o actualización tan pronto como sea posible.

Un saludo.

Karen.

[Gorostiza72]

hay alguna solución a este tema? pasan los meses y sigo igual. Es desesperante.

[Comercial-movistar]

Hola, @Gorostiza72 

Entendemos que este proceso pueda estar tardando más de lo habitual y lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarte.

Queremos asegurarte que estamos trabajando activamente para resolver todas las incidencias que se han presentado, con el objetivo de solucionarlo lo antes posible. Mientras tanto, hemos realizado una gestión adicional para agilizar el cambio en la base de datos y puedas acceder a tu área privada. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad relacionada con tu caso.

Un saludo.

Karen.

[Gorostiza72]

Hola

como van con mi incidencia ? ya son muchos meses sin resolverla.

¿podría acceder a la tienda de regalos de alguna manera?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Reiteramos nuestra disculpas, @Gorostiza72. Desde la Comunidad hacemos todo lo que esta a nuestro alcance para agilizar el proceso de cambio de base de datos. La gestión continua en curso, tan pronto tengamos alguna novedad te lo notificamos de inmediato. Con respecto a la tienda de regalos, podrías darnos más información de lo que deseas realizar, ¿Hace referencia al portal de Tokens?

Saludos

Yulieth. 

[Comercial-movistar]

@Gorostiza72. Continuemos pendientes de tu caso. Por el momento no tenemos ninguna novedad para informarte. Una vez se encuentre realizado el cambio de base de datos te lo informaremos de inmediato. 

Saludos

Yulieth