No se ven algunos canales. Error de red y teléfono fijo no oigo aunque me oyen

[MiguelAngelGarciaCabrerizo]

Tengo fusión con tv , teléfono fijo y dos móviles y desde  hace un par de dias en las llamadas que me hacen al fijo, no oigo aunque a mi si me oyen. En la tv hay canales que no se ven. Y las app (Netflix, por ejemplo) me aparece error de Red. He reiniciado el router así como el decodificador de tv sin ningún éxito. 

[Alez_MVP]

Hola @MiguelAngelGarciaCabrerizo mientras te atienden l@s moderador@s de Movistar, cuando comentas que has reiniciado el router, te refieres a que has realziado un reset dejando pulsado unos segundos el boton trasero de los dispositivos?

En el router, te aparece algun led en rojo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MiguelAngelGarciaCabrerizo y bienvenido a la Comunidad

Agradecer a @Alez_MVP su colaboración en tu consulta.

Vamos a pasar tu caso a los compañeros del área técnica para que te realicen algunas comprobaciones.

Un saludo

Encarni

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @MiguelAngelGarciaCabrerizo. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si tu línea es 96*****66, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  Nos confirmas si te permite el acceso a los canales y si se escuchase en las llamadas. 

Un saludo.

Angela. 
 

[MiguelAngelGarciaCabrerizo]

Hola Alez_MVP, gracias por tu intervención. Primero apagué el router durante 1 minuto y no solucionó nada. Luego apreté el botón del reset del router durante mas de10 segundos, y fue peor porque a partir de ese momento dejé ver todos los canales.

El caso es que ya está solucionado pues llamé al 1004, me hicieron apretar el botón del reset del router durante unos 30 segundos y el técnico que me atendió ejecutó algún procedimiento y a los 5 minutos se restableció el funcionamiento de todos los servicios.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MiguelAngelGarciaCabrerizo,

Entendemos que la linea confirmada sea la afectada, si es así por favor, acabamos de llevar a cabo una actualización en dicha conexión. Cuando puedas, para que los equipos reconozcan el cambio desenchufa de la corriente primeramente el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa también el router de internet.

Mantén ambos al menos un minuto apagados y posteriormente enciende solo el router y espera hasta que cargue de forma completa y cuando lo haya realizado conecta el descodificador.

Comprueba por favor el funcionamiento tras este proceso y nos comentas por favor si recuperas el correcto funcionamiento.

Comprobamos que también has estado siendo asesorado por el usuario @Alez_MVP al que agradecemos su ayuda en el caso.

Muchas gracias, un saludo, buena tarde

Irene

[Alez_MVP]

@MiguelAngelGarciaCabrerizo gracias por comentarlo, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @MiguelAngelGarciaCabrerizo.

¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado directamente al router por cable o a otro dispositivo por cable o por wifi, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @MiguelAngelGarciaCabrerizo

No hemos vuelto a recibir más notificaciones por tu parte. En el último post nos comentas que tras resetear el Router, la incidencia en la visualización de los canales, se ha solucionado. ¿Nos confirmas por favor si es así? En cuanto a la línea fija, ¿sigues presentando la incidencia en las llamadas?

Un saludo. Mª Jesús. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MiguelAngelGarciaCabrerizo,

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un servicio correcto tanto en la visualización de los canales como en el servicio de voz.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir, en el caso de persistir, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de continuar.

Un saludo

Victoria