Buenos días,
Tengo una incidencia abierta desde hace unos días porque no se ha subido aun de 600 a 1000 la fibra.
Al intentar realizar la solicitud desde la web de Movistar obtengo un error, si miro la consola de depuración de chrome el error es:
Se ha generado una Customer Inquiry para el cliente pero NO ha podido generarse una Customer Order de subida de velocidad de la BAF Fibra a 1 GBps
Me podrían indicar que problema hay y porque se está tardando tanto en realizar el cambio de velocidad?
Un saludo
Hola @ayasystems
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para que te puedan ayudar vamos a mover este hilo con los compañeros encargados.
Un saludo
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ayasystems
Bienvenido al área comercial.
Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto), lo revisamos y te informamos.
Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.
Saludos
Belén
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Ya les he enviado la información solicitada
Quedo a la espera. Un saludo y gracias
Hola @ayasystems
Hemos recibido tus datos correctamente por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Silvia
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Hola @ayasystems
Comprobamos que tienes realizada la petición de subida de velocidad desde el pasado día 13 de enero, pero que se encuentra en incidencia y ya consta reclamada.
Desde la Comunidad, hemos realizado una nueva reclamación y vamos a mantener el caso en seguimiento. Te facilitamos por privado el nº d gestión asociado.
Te mantendremos informado, un saludo.
Raquel
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Hola @ayasystems
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para resolver tu caso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.
Un saludo
Natalia
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Buenos días,
Se solicitó el pasado 13 de enero, han pasado ya 15 días, podrían al menos decirme que sucede??
Un saludo
Hola @ayasystems
El pedido quedó con incidencia en Sistemas. Hemos trasladado la incidencia a nivel interno para que se solvente (nº indicamos por privado).
Nos mantenemos pendientes y te vamos informando.
Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa.
Un saludo
Cristina
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Hola @ayasystems
Te hemos enviado un mensaje privado con información relativa a tu consulta recibida.
Un saludo
Raquel
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Hola @ayasystems
Seguimos muy pendientes de tu caso. En cuanto tengamos respuesta a la incidencia que tenemos abierta, contactamos contigo para informarte.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Eugenia
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Creen que es normal que pase un día y otro y otro y otro y sigamos igual??
Hola @ayasystems
Hemos comprobado que ya tienes activada la subida de velocidad en nuestro sistema.
Saludos. Toñi
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Editado 03-02-2021 9:50
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Si, desde esta tarde parece que si está activo.
Un saludo y gracias,
Editado 03-02-2021 13:18
Editado 03-02-2021 13:18
Hola @ayasystems,
Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
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