Al contratar el nuevo movistar fusion el 3 de Febrero de 2022, me ofrecieron presionaron para eligiera de dispositivo de regalo el SAMSUNG Galaxy A52s. La gestion se realizó en tienda a las 19.36... Al llegar a casa mi hijo me informó que mi actual teléfono era mas que suficiente por lo que pasé al dia siguiente por la tienda para su desestimiento, devolucion por la televisión. Cual fué mi sorpresa que a pesar de estar sin abrir, NO ME LO CAMBIABAN! La tienda no se hace cargo y desde el 1004, me confirman que tengo razón y... me animan a que pida una hoja de reclamaciones en la tienda y la presente en la oficina del consumidor de la comunidad de Madrid!! Mas de 20 años siendo cliente y nos tratan así. VERGUENZA!

Hola Jorgeroma En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Te informamos que no se admiten desistimientos de gestiones realizadas en tienda. Solo se admite en los casos que haya habido un error en la tramitación del dispositivo (no error en la tramitación de la oferta) o si el cliente en el mismo momento antes de salir de tienda cambia de opinión al respecto. En esos casos, se debe solicitar el desistimiento en el mismo día. Un saludo Marcela

Gracias Marcela por responder... Me estas diciendo que, una persona que abandona la tienda 24 minutos antes del cierre de la misma tiene DIFERENTES derechos que una a la que le dan el dispositivo nada mas abrir la tienda (de 10.00 a 20.00: 12 horas)?? Espero entiendas lo ridículo de la situación y me proporcioneis una solucion.

Hola Jorgeroma Sentimos tu malestar por la disconformidad con el procedimiento, pero no podemos darte otras opciones. Esperamos poder ayudarte en otra ocasión desde la Comunidad. Un saludo Tere

Hola Tere, Claro que podéis darme otras opciones… podéis escalar esta aberrante y ridículamente vergonzosa política a los responsables oportunos! La empatía demostrada es digna de que toda la comunidad se queje de esta injusticia!Sinceramente espero noticias suyas al respecto.

Hola Jorgeroma Entendemos tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas, pero te hemos informado de la operativa establecida. Desde la Comunidad podemos abrir una reclamación exponiendo tu disconformidad. Si deseas que la gestionemos, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular, correo electrónico y teléfono de contacto. Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero encima de la M del logo de Comercial.Global_Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado. Un saludo Silvia

VERGONZOSO: Dispositivo de "REGALO" al contratar el nuevo MOVISTAR Fusion

19 Respuestas

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Comercial_movistar
Moderator
01-03-2022
Hola Jorgeroma

Entendemos tu malestar pero solo podemos reiterarnos en la información ya facilitada.

Todos los usuarios pueden dar su opinión en la Comunidad, únicamente hemos remitido al usuario laujor al hilo que tenemos con su caso por el cual consulta.

Saludos

Pilar
Jorgeroma
Mi vida cambió con el ADSL
28-02-2022
Buenos días Gema,

Evidentemente, no se ha realizado absolutamente ningún tipo de gestión para tratar de solventar mi problema. Insisto en que MOVISTAR debería exigir a su red de tiendas un mínimo de compromiso con sus clientes y mediar con ellos en casos particulares y ultra específicos como este en vez de tratarlos todos como si fuéramos meros robots. A ver si predicamos con el ejemplo que tanto publicitáis: “MOVISTAR: Tú tienes el poder de elegir”… De verdad?? Lo tenemos??

Por otro lado me parece indignante la respuesta a laujor! A ver si otros miembros no van a poder intercambiar opiniones con otros usuarios en el chat de clientes!! Creáis un chat con esa intención y después, al más puro estilo “Vladimir Putin”, tratáis de evitar la interacción y libre opinión de sus miembros?
Comercial_movistar
Moderator
27-02-2022
Hola laujor

Vemos que tu caso esta siendo tratado por este hilo; te seguiremos informando por el mismo.

Un saludo

Gema
laujor
Mi vida cambió con el ADSL
27-02-2022
Buenos dias
No tienen perdon, lo que estan haciendo a los usuarios fideles a Movistar con mas de 20 años con ellos.
Yo llevo 8 dias sin poder gestionar Mi Movistar, y cada vez que me pongo en contacto con ellos me dicen la frase siguiente:
"Estamos pendientes de la gestión en curso para solventar tu incidencia."
Comercial_movistar
Moderator
27-02-2022
Hola Jorgeroma

Sentimos indicarte que no es posible el desistimiento del dispositivo una vez entregado en Tienda.

Un saludo

Gema
Jorgeroma
Mi vida cambió con el ADSL
25-02-2022
Mónica,

Gracias por tu mensaje. Realmente espero haya un seguimiento adecuado y no solo un mensaje privado indicando el número de incidencia sin más.
Comercial_movistar
Moderator
25-02-2022
Hola Jorgeroma

Te comunicamos que hemos procedido a trasladar la reclamación a los compañeros de el área encargada de la queda por la atención recibida. Te adjunto el nº por privado.

Esperamos haberte ayudado con la gestión.

Un saludo

Mónica
Jorgeroma
Mi vida cambió con el ADSL
25-02-2022
Como indicado en los mensajes, la atención fue el día 03 febrero de 2022 a las 19.36 en la tienda sita en Calle Gran vía 32, 28220 Majadahonda, Madrid (TELEINFORMATICA Y COMUNICACIONES S.A.U, Marroquina 43, 28030 Madrid. CIF A-78050481).

Gracias por su pronta resolución.
Comercial_movistar
Moderator
24-02-2022
Hola Jorgeroma

Lamentamos la incidencia que nos indicas.

Para poder realizar la reclamación, necesitamos que nos facilites la tienda de la incidencia, día y hora de la atención. Quedamos a la espera de que nos envíes la información.

Saludos. Toñi
Comercial.Global_movistar
Moderator
24-02-2022
Hola Jorgeroma

Hemos recibido los datos por privado correctamente. Nos ponemos con tu caso y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo

Marisa

Foro

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