Hola Buenos dias, Realizo este escrito para pediros ayuda y solucionar este problema con unos cobros erroneos. Voy  a intentar ser lo menos farragoso posible. A finales de julio quise contratar tv satelite para vivienda de vacaciones. Un opedador telefonico me ofrecio la posiblidad de la fusion ya que era mejor y mas completo a la tv satelite, que tendria mas calidad en tv, ademas de tener fijo, movil,internet, llamadas ilimitadas  etc....entonces  me decante finalmente por la fusion fibra y la contrate telefonicamente. Me dijo el operador que iria un tecnico a instalar la fibra en mi vivienda unifamiliar pero que yo antes tendria que ir a una tienda movistar a recojer antes de 10  dias la tarjeta de la linea movil. Cosa que hice. El tecnico se persona en mi casa y me dijo que no podia instalar nada que no habia canalizacion y que me buscase un albañil y electricista para realizar la canalizacion. Estos gremios me pasaron un presupuesto de unos 3 mil y pico euros, a lo cual yo tome la decision de no gastarme ese dineral y optar por la tv satelite.   El dia 25 de agosto llame por telefono al 1004 para notificar que no podia instalar la fibra que el  tecnico no podia instalarla y que el presupuesto de canalizacion era un elevado coste para mi y no podia permitirme ese desembolso. El operador me dijo que quedaba anulada toda mi peticion  toda la fusion,tv,  fijo, movil, internet, etc...( Hay conversacion grabada) Yo el 29 de agosto formalizo en tienda fisica el contrato de servicio de tv satelite. pero  el dia 1 de septiembre se me pasa una factura de 2,90 euros en concepto de linea movil. Una linea movil la cual no  tengo que nunca se activo ni hay consumo  alguno y que ya comunique mi anulacion de fusion y  me imagino que habra una locucion grabada en la cual queda reflejado que no se puede instalar la fibra en mi casa. Llame por telefono y interpuse una reclamacion para resolver el  problema, movistar por su lado me envio dias mas tarde un mensaje diciendo `´`que la reclamacion era favorable hacia mi persona y que me devolverian el importe cobrado erroneamente. Mi sorpresa ha sido que en vez de devolverme ese dinero el dia 3 de octubre me pasan dos facturas mas, una de 17 euros y otra de 18 euros. Volvi a llamr al 1004 y me dijeron que era un error y que me devolverian el dinero que esperase. Pero el remate final es que este mismo mes de octubre el dia 10 me vuelven a pasar a cobrar las mismas facturas con los mismos importes de 17 y 18 euros. Cuatro facturas. Hoy he llamado por telefono y me explican que esas facturas corresponden a mi linea movil, (LINEA QUE NO TENGO), me dicen que esa linea se cancelo el dia 2 de septiembre (pero si yo yo llame para cancelar todo el 25 de agosto,hay locucion grabada) Ante mi peticion de explicarme a que se deben dos facturas me dicen que una factura de 17 euros es de la linea movil del dia 18 de agosto al 29 de agosto (pero si no hay activacion de ninguna linea ni consumo ni alta no nadad de nada) la otra factura de 18 euros  dicen que es por la linea movil del 30 de agosto al 1 de septiembre.....pero si no tengo nada no hay linea movil....???? Es incomprensible, ademas  me han pasado esas dos facturas por duplicado el dia 3 y el dia 10 de octubre, ante esto no han sabido que decirme.   Me gustaria solventar esto de una vez que se me devuleva al dinero y que no se me pasen mas recibos facturas que no se corresponden.   Pido vuestra ayuda y aclaracion.   Un saludo y gracias.   ... Mostrar más

Hola Buenos dias, Realizo este escrito para pediros ayuda y solucionar este problema con unos cobros erroneos. Voy  a intentar ser lo menos farragoso posible. A finales de julio quise contratar tv satelite para vivienda de vacaciones. Un opedador telefonico me ofrecio la posiblidad de la fusion ya que era mejor y mas completo a la tv satelite, que tendria mas calidad en tv, ademas de tener fijo, movil,internet, llamadas ilimitadas  etc....entonces  me decante finalmente por la fusion fibra y la contrate telefonicamente. Me dijo el operador que iria un tecnico a instalar la fibra en mi vivienda unifamiliar pero que yo antes tendria que ir a una tienda movistar a recojer antes de 10  dias la tarjeta de la linea movil. Cosa que hice. El tecnico se persona en mi casa y me dijo que no podia instalar nada que no habia canalizacion y que me buscase un albañil y electricista para realizar la canalizacion. Estos gremios me pasaron un presupuesto de unos 3 mil y pico euros, a lo cual yo tome la decision de no gastarme ese dineral y optar por la tv satelite.   El dia 25 de agosto llame por telefono al 1004 para notificar que no podia instalar la fibra que el  tecnico no podia instalarla y que el presupuesto de canalizacion era un elevado coste para mi y no podia permitirme ese desembolso. El operador me dijo que quedaba anulada toda mi peticion  toda la fusion,tv,  fijo, movil, internet, etc...( Hay conversacion grabada) Yo el 29 de agosto formalizo en tienda fisica el contrato de servicio de tv satelite. pero  el dia 1 de septiembre se me pasa una factura de 2,90 euros en concepto de linea movil. Una linea movil la cual no  tengo que nunca se activo ni hay consumo  alguno y que ya comunique mi anulacion de fusion y  me imagino que habra una locucion grabada en la cual queda reflejado que no se puede instalar la fibra en mi casa. Llame por telefono y interpuse una reclamacion para resolver el  problema, movistar por su lado me envio dias mas tarde un mensaje diciendo `´`que la reclamacion era favorable hacia mi persona y que me devolverian el importe cobrado erroneamente. Mi sorpresa ha sido que en vez de devolverme ese dinero el dia 3 de octubre me pasan dos facturas mas, una de 17 euros y otra de 18 euros. Volvi a llamr al 1004 y me dijeron que era un error y que me devolverian el dinero que esperase. Pero el remate final es que este mismo mes de octubre el dia 10 me vuelven a pasar a cobrar las mismas facturas con los mismos importes de 17 y 18 euros. Cuatro facturas. Hoy he llamado por telefono y me explican que esas facturas corresponden a mi linea movil, (LINEA QUE NO TENGO), me dicen que esa linea se cancelo el dia 2 de septiembre (pero si yo yo llame para cancelar todo el 25 de agosto,hay locucion grabada) Ante mi peticion de explicarme a que se deben dos facturas me dicen que una factura de 17 euros es de la linea movil del dia 18 de agosto al 29 de agosto (pero si no hay activacion de ninguna linea ni consumo ni alta no nadad de nada) la otra factura de 18 euros  dicen que es por la linea movil del 30 de agosto al 1 de septiembre.....pero si no tengo nada no hay linea movil....???? Es incomprensible, ademas  me han pasado esas dos facturas por duplicado el dia 3 y el dia 10 de octubre, ante esto no han sabido que decirme.   Me gustaria solventar esto de una vez que se me devuleva al dinero y que no se me pasen mas recibos facturas que no se corresponden.   Pido vuestra ayuda y aclaracion.   Un saludo y gracias.   ... Mostrar más

Hola no tengo respuesta ante lo que me ha ocurrido. Me gustaria que alguien me aclare cual a sido el motivo de que me direan de baja la linea sin avisarme, si bien por via postal o via telefonica   o atraves de mi escritorio movitar que es donde me enviais siempre cualquier notificacion. ¿que ha pasado porqueno se me informa atraves de mi escritorio movistar o atraves de cualquier metodo de que hay algun problema como en otras ocasiones? Una vez me digais que ha pasado ya que mi banco me asegura y yo he comprobado que todo esta igual que siempre y no se ha realizado ninguna modificaion ni se ha dado ninguna orden, me gustaria saber las causas de lo ocurrido para que vuelva a suceder ya que tengo domiciliado los pagos y no quierro que se me corte el servicio ada dos por tres y tenr que ir  a correos etc... Pero bueno ya tengo otra vez linea despues de tres dias sin ella y sin saber que demonios ocurria y pensando inicialmente que era un problema mio informatico o del moden. Ahora lo que quiero y lo que os pido es que no seme cobre encima en la proxima factura el reenganche de 25 euros me parece que es injusto y es un  abuso. Espero que me solucionesis esto, quedo pendiente de respuesta, gracias Un saludo ... Mostrar más

Hola, desde hace dias no podia conectarme, no sabia que pasaba aparecia mensaje de error 628,  hasta que un compañero de trabajo que sabe de ordenadores me verifico que el fallo residia en la red. Por lo cual llame el 1004 y me dicen que hay pendiente el pago de la factura de agosto, yo les digo que es imposible que esta domiciliado el pago, pero me dicen que hable con mi banco que ellos no pueden hacer  nada . Hablo con mi banco y me dicen que a ellos no les aparece reflejado ninguna modificacion anulacion o orden de cancelacion de  la domiciliacion, que el problema reside en el emisor en telefonica. Vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que no me pueden dar informacion al respecto sobre lo que aparece  sobre la causa del rechazo que el recibo esta pendiente que pague atraves de correos (cosa que ya he realizado) pero (aqui esta la sorpresa) me dicen  que el mes que viene tendre que pagar un plus de 25 euros por el reenganche por darme de nuevo de alta. Ante esto no estoy conforme ya que primero me gustaria saber porque el recibo esta rechazado si esta domiciliado, quiero saber que ha pasado ya que segun el banco esta todo igual que antes y no ha pasado nada y vosotros me decis lo mismo,  segundo porque no se me avisa del problema bien  mediante correo postal o sino como me suelen hacer enviandome mensajes al escritorio movistar. Yo no tengo notificacion previa del problema. Espero que me aclaren lo sucedido y por supuesto que no se me cobre por un reenganche por darme de alta de nuevo. Quedo a la espera de respuesta. Gracias Un saludo ... Mostrar más