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jmu82 · ‎23-03-2021

Hola todas y todos, En casa tenemos movistar fusión base 300. Tanto el móvil de mi mujer y mío están a mi nombre. Hoy mi mujer recibició 2 SMS sospechosos de una compra que ella nunca ha realizado. De hecho ni tiene cuenta en movistar porque la gestiono yo. Los SMS tenían remitente MOVISTAR y ponían lo siguiente: "¡Hola! Gracias por tu compra. Tu pedido es el COXXXXXXXXX. Puedes hacer seguimiento en https: //movistar.onelink.me/944s/pedido Esperamos que lo disfrutes". (He puesto espacios adrede) y 7 minutos después recibe otro SMS: "¡Hola! Ya tienes listo tu pedido COXXXXXXX: Fusion 0 300Mb. En Mi Movistar tienes a un clic y sin esperas tus facturas y consumos, tus gestiones y el mejor soporte técnico. Descubrelo aqui: https ://movistar.onlink.me/944s/spdi " Me he quedado muy sorprendido. He revisado mi perfil (mi movistar) y no tengo ningún pedido realizado y el teléfono del móvil de mi mujer aparece en nuestra fusión (que es lo correcto). Y nuestra fusión es fibra base 300 que es un producto distinto. Nosotros no hemos pedido nada ni hemos comprado nada. Creo que esta dirección URL es sospechosa, no tiene el dominio movistar sino 'onelink.me' (¿parece para minar bitcoins?) y quizá es algún tipo de Phishing ¿puede ser?. Hace una semana por ejemplo desde una web especializada comentaban algo similar simulando pedidos con empresas de mensajería, y se podía instalar un virus bastante peligroso para robar tus datos bancarios. Os dejo el link al que me refiero: https://www.xataka.com/seguridad/falso-sms-fedex-lleva-detras-sofisticado-peligrosisimo-virus-android-como-funciona-para-lograr-robar-dinero-app-banco-a-sus-victimas-1 Por favor, ¿de qué se trata?¿es un error?¿es alguien que está tratando de suplantarnos?¿es una [...] sofisticada? Muchas gracias. Un saludo.

jmu82 · ‎01-07-2020

Muchas gracias Eugenia.

jmu82 · ‎28-06-2020

Hola Marisa (@Comercial.Global_movistar ), os he mandado un privado, ya me dirás. Gracias.

jmu82 · ‎23-06-2020

Hola, Mi duda es que si está desactivado el servicio contestador aunque no esté de baja, ¿se seguirá cobrando algo? Un saludo. Gracias

jmu82 · ‎21-06-2020

Hola, no me funcion el link de privado, por favor me lo pueden volver a enviar y así les mando mis datos. Muchas gracias.

jmu82 · ‎14-06-2020

Hola Toñi, sí he revisado que era el contestador y lo he desactivado con el #10# como dice este enlace: https://comunidad.movistar.es/t5/Gestiones-y-Factura/C%C3%B3mo-desactivar-el-contestador-autom%C3%A1tico-de-red-del-fijo-1210/ta-p/3907432 Así ya no me cobrarán más ¿verdad? ¡Gracias!

jmu82 · ‎12-06-2020

Hola a todas y todos, revisando la factura de este mes, veo que tengo una llamada no realizada al 1210 y me han cobrado 25 cts. Por favor, ¿esto a qué se debe? Me preocupa que se me cobre por algo que desconozco. Muchas gracias. Un saludo.

jmu82 · ‎21-02-2020

Hola @Comercial.Global_movistar y a todas/os, he llamado esta mañana al 1004 y me han dicho que no hay ninguna petición de cambio de tarifa y que sigo con mi tarifa de "fusión base friba baja velocidad" como tenía antes. Que la actuación de ayer de cambio de router ya está cerrada correctamente. He podido acceder a "Mis pedidos" esta mañana y es cierto, no hay ninguna petición de cambio de paquete de fusión, y el pedido de "fibra simétrica 100mb" (que realmente era la sustitución del viejo router por el nuevo smart wifi hgu) está finalizado ayer. Así que parece que el envío del mensaje automático ha sido un fallo y que no le dé importancia. Ayer comprobé en la TV que no había cambiado nada a lo que estaba subcrito. Entonces cierro el tema, si veo que en los próximos días o factura hay algo raro, pues os avisaré. Muchas gracias Un saludo.

jmu82 · ‎21-02-2020

Hola a todas y todos, el día 13 de febrero solicité por el 1004 un router HGU (por 40€) para reemplazar el que tenía porque era antiguo (del 2014). En el apartado de pedidos me salía una "Fibra Simétrica 100 Mb con llamadas a Fijos Pedido en curso" pero no había solicitado eso sino un cambio de router. Por ello, hice un post preguntando y me confirmaron que sí, que sólo había pedido un router smart wifi HGU. El enlace del post es este: https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/He-pedido-pero-router-smart-hgu-pero-en-pedidos-sale-quot-fibra/m-p/4068930#M318126 Hoy ha venido el técnico y me ha instalado el router HGU que va muy bien y se ha llevado el antiguo router y la ONT. Por cierto, no me ha dejado recibo de haberse llevado los aparatos viejos pero sí he recibido un email con un pdf de la instalación del router. Sin embargo, poco después, he recibido otro email que dice: Movistar: confirmación de tu Pedido Fusión Selección Champions Champions 100Mb con Netflix Pero yo NO he solicitado NUNCA un cambio de paquete, solo y exclusivamente un router smart wifi HGU que estaba en promoción este mes de febrero por 40 euros. Yo quiero seguir con mi "fusión fibra base baja velocidad", tal y como estaba, con teléfono fijo y mis dos líneas móviles y mis series, nada más. Además en casa no nos gusta el fútbol. No sé si se trata de un fallo o de un email por defecto, por favor podéis comprobarlo. Ahora mismo, quería comprobar e l apartado de Mis pedidos pero falla y dice "No podemos mostrarte la información en este momento" aunque en mi cuenta sí sigue apareciendo "Fusión Base Fibra Baja Velocidad" que es lo que quiero mantener. Muchas gracias Un saludo.

jmu82 · ‎18-02-2020

Ok, gracias le doy a aceptar solución, desgraciadamente el técnico no podrá venir hoy y hemos quedado el jueves. Un saludo y gracias.

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