Te recomiendo que si no dan una respuesta satisfactoria en una semana, pongas una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (http://www.usuariosteleco.gob.es) ... Mostrar más

La información que proporciona movistar es incompleta o incorrecta, en cualquier caso, engañosa. No todos los cliente de fibra de movistar tienen derecho a que se les duplique la velocidad de la fibra, ni siquiera aunque hayan recibido una carta del dto de atención al cliente de la misma compañia informádoles que podían solicitar dicha opción. ... Mostrar más

@Comercial-movistar@  ha escrito: Hola @Estoyloco   Te pedimos disculpas por las molestias pero como se ha indicado en este mismo hilo la tarifa que tienes contratada, Fibra Base, es un producto descatalogado y el sistema impide realizar cambios sobre el mismo. Para poder disfrutar de la velocidad actual de fibra tendrías que contratar un servicio vigente.   Saludos!!! Marco.A-Movistar   Pues está claro que el problema es "del sistema", un ente abstracto culpable de todos los males del universo. Siempre que aparece un problema, es culpa "del sistema". Cambiése el sistema.   A mi Movistar me ha comunicado, en una carta fechada el 13/JUN que podía duplicar la velocidad. Un día después, un día, ¿esa comunicación no es válida? Eso es publicidad engañosa       ... Mostrar más

Eso mismo me han informado a mi. Pero es que he recibido una carta del dto comercial de la empresa en que me dicen que yo puedo solicitar el aumento de velocidad. El oponerse ahora a hacerlo es cláramente un incumplimiento de la información comercial y publicidad engañosa.   De momento ya he puesto la reclamación según me han indicado. Cuando me respondan, que ya me sé la respuesta,  reclamación o denuncia en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.   Mientras tanto, buscando alternativas más económicas. ... Mostrar más

Ese enlace es para reclamar facturas. No pretendo poner una reclamación sobre una factura.   Mi reclamación es porque he recibido una comunicación comercial de movistar en que se me informa que puedo duplicar la velocidad de fibra, y sin embargo ahora me dicen que no es posible, lo que constituye publicidad engañosa. ... Mostrar más

Quisiera saber cómo se puede poner una reclamación formal porque en la carta que he recibido de Movistar se me indica claramente que tengo derecho a que me dupliquen la velocidad de la fibra.   Si no recibo una respuesta satisfactoria en dos días procecederé a poner una denuncia en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia por proporcionar información comercial falsa     ... Mostrar más

  "Comprobamos  el motivo  por el que es incompatible la solicitud y es que tienes contratada una modalidad de conexión que ya no se comercializa (ADSL Base en tu caso concreto)"   Mi conexión es de fibra, no es ADLS de cobre, y no se comercializa, pero si que se cobra, y lo que es más importante, si que se actualiza el precio, pero no la velocidad. ... Mostrar más

Ok. Gracias ... Mostrar más