Muy buenas:   Tras No lograr una solución pasando por múltiples operadores recurrimos a este foro con la esperanza de ver si alguién nos puede ayudar, estariamos muy agradecidos.   La cuestión es que en el domicilio familiar mi padre tenía contratadgo un pack premium de Digital +. Al ver en julio la fusión y puesto que teniamos el fijo y el ADSL con otra compañía, al igual que le móvil de mi hermano --mi padre no tiene smartphone y su gasto de movil de prepago con movistar es casi inexistente como para que le viniera bien un contrato-- pensamos lógicamente que nos interesaría volver a telefónica e integrar todo en el mismo paquete. Cuando vimos la nueva oferta temporal que aparecía integrada con el fútbol nos pusimos manos a la obra ese mismo día. En primer lugar llamamos a Digital plus pero o aún no eran conscientes de la oferta o nos querían vender un paquete de precio conjunto muy superior incluso a lo que ya teniamos por separado. Siendo así mi hermano llamó directamente a Movistar les comentó la situación y aconsejado por los operadores realizó una nueva alta en Fusión.   El problema viene en que al contratar la nueva alta en Fusión han realizado correctamente la portabilidad movil de mi hermano, que se ofreció como nuevo titular, desde simyo, hemos dado de baja personalmente el Canal + sin mayor problema y nos han puesto ya la fibra óptica y la televisión pero no entendieron bien que la línea era una portabilidad del número de casa que estaba con Jazztel y resulta que han dado de alta un nuevo número de teléfono --nos enteramos al estar ya el técnico instalando los aparatos en casa-- y aún tenemos (sin poder hacer uso de esa línea y su correspondiente Internet por las modificaciones del técnico) la línea con Jazztel y el número anterior.   Obviamente queremos recuperar el número tradicional que lleva asociado a casa y a la familia más de 20 años... y realizar la portabilidad desde Jazztel contratando en conjunto el paquete de Movistar Fusión con Telefónica, la cuestión entiendo no debería ser tan compleja, el problema es que los trámites se dilatan y nadie logra dar solución rápida. Después de varias llamadas para aclarar el malentendido (que el teléfono debía ser una portabilidad y no un alta nueva de línea con otro número) el viernes quedan en llamar a mi padre por la tarde para grabarle y poder realizar la portabilidad, tras esperar toda la tarde sale de casa para ir a ver conmigo y otros familiares una obra de teatro con tan mala suerte que le llaman a las 20.30 y ya no lo localizan en casa, dicen que volverán a llamar al día siguiente cosa que no hacen.   Pasa el fin de semana, el lunes... ayer mi hermano habla con un teleoperador por la mañana que le "jura" textualmente que a las 15.30 una operadora llamará a mi padre a su movil (pues actualemnte se encuentra en otra localidad) para realizarle la grabación, cosa que lamentablemente tampoco ocurrió... La cuestión es que un tramiete tan aparentemente sencillo como contratar el paquete completo (que con la tarifa normal y teniendo en cuenta que la televisión comprenderá la gran mayoría de canales se irá a más de 100 euros mensuales) con la misma operadora está resultando un calvario de llamadas para mi padre y mi hermano que además no están, por suerte para ellos, muy acostumbrados a realizar este tipo de tramites...     Agradeceriamos infinitamente si alguién puede decirnos como actuar en este caso y logra que se realicen las gestiones pertinentes en el menor plazo posible, porque el problema principal reside en que como cada vez que llamas te atiende un operador diferente y hay que volver a ponerle en situación de la cuestión ... y cada uno te da una visión particular... es imposible poner solución a una cuestión que en principio no debería ser especialmente compleja.   Quedamos a la espera de su respuesta. Muchas gracias  ... Mostrar más