Comunidad Movistar

Cryder · ‎14-10-2019

Gracias, voy a hacer pruebas varios días, ya que es un error intermitente. Cuando lleve al menos 3-4 días sin problemas, lo doy por solucionado. Saludos.

Cryder · ‎11-10-2019

Pues teniendo en cuenta que el primer mensaje fue del 16 de septiembre, y que ha pasado casi un mes, me parece increíble que hasta hoy no se haya visto esa incidencia. Cuando sea solucionada, ¿cómo se me va a compensar por esa falta de servicio?

Cryder · ‎08-10-2019

Ahora mismo estoy teniendo el problema, sólo me funcionan las llamadas por 2G, tanto entrantes como salientes, y ya restauré los ajustes de red. Como siempre, me pasa a la misma hora y en el mismo lugar. Necesito una solución ya, esto no es normal.

Cryder · ‎06-10-2019

Buenas, El problema sólo me pasa cuando estoy en casa, pero no sé si es porque sólo falla ahí o porque sólo falla a la hora que estoy en casa (3-4 de la tarde). Ya he restaurado los ajustes de red, hago pruebas durante unos días y aviso si vuelve a fallar. Saludos.

Cryder · ‎01-10-2019

Buenas, hace media hora me acaba de pasar lo mismo, puedo llamar en modo 2G pero no en modo 3G/4G, aunque los datos sí funcionan bien en todas las redes. ¿Puede ser problema de la SIM? ¿Puedo ir a una tienda a cambiarla sin coste?

Cryder · ‎18-09-2019

Privado enviado.

Cryder · ‎16-09-2019

Buenas, Esta tarde he tenido problemas con mi línea móvil, y no podía ni realizar llamadas ni, más tarde, recibirlas. He llamado al 1002, y después de 3 llamadas, cortes y hablar con 4 personas explicando lo mismo desde el principio (un desastre, la peor atención que recuerdo), me dicen que tengo una restricción de llamadas, que me la va a desactivar y que al rato me llama para decirme cómo se ha activado. Por supuesto, como era de esperar, nadie me ha llamado. Así que harto del desastre telefónico, vengo aquí a ver si alguien me puede explicar qué restricción tenía mi línea, quién la ha activado, cuándo y por qué motivo. Porque yo no he hecho ningún cambio en esta línea en años. Gracias.

Cryder · ‎02-11-2018

Gracias. Espero no recibir más mensajes de publicidad.

Cryder · ‎29-10-2018

Ya he llamado al 224407 y me dice la máquina (no sé cómo hablar ahí con un agente) que he rechazado el envío de comunicaciones comerciales, así que vuelvo a solicitar una explicación sobre lo sucedido. Y no entiendo lo de la restricción de contenido e-moción, yo nunca he tenido contratado eso, sólo he recibido un MMS de publicidad de ese servicio que, como digo, no debería haber recibido nunca. En cualquier caso, envío mis datos por privado.

Cryder · ‎27-10-2018

Buenas, Hace meses que hice una llamada al teléfono 224407 para desactivar el envío de comunicaciones comerciales por parte de Movistar. Pues hoy he recibido un MMS del número 22600 con un gif e información de emocion, con un enlace para darme de alta. He llamado por si acaso al teléfono 224407, y me ha confirmado que rechazo el envío de publicidad, así que quería una explicación de por qué he recibido ese MMS sin haber dado permiso. Quiero esa explicación antes de contactar con la AEPD, porque me parece un hecho bastante grave. Saludos.

Cryder · ‎11-08-2018

No, no necesito nada más, lo que necesité no se me hizo correctamente, y en ningún caso se plantean compensaciones por malas gestiones o por mala información en el 1004. Sólo me queda reclamar la factura cuando llegue. Y por supuesto, no voy a aceptar ningún mensaje como solución, porque no la hubo.

Cryder · ‎05-08-2018

Eso no es correcto, tenía la itinerancia de datos activada, lo comprobé expresamente. Y además, hasta las 12 no tuve ni siquiera cobertura de voz, con lo cual no pude utilizar en absoluto el servicio. Si hay que reclamar importes de factura, ya reclamaré la parte proporcional de la factura de este periodo cuando se emita. Yo he solicitado correctamente un servicio ofertado, y no se me ha proporcionado, incluso dándome información incorrecta.

Cryder · ‎04-08-2018

Bueno, pues al final para nada. Después de solicitarlo el miércoles por la noche, y haber pasado 2 días laborables enteros, no lo he podido utilizar correctamente. De camino a Gibraltar, contacté por el chat técnico (gracias a Andrés) y me dijeron que no estaba activado y que hablara con el chat de atención al cliente, el cual daba error. Así que llamé al 1004 para activarlo de inmediato, diciéndome el operador que no hacía falta activar nada para tener roaming en Gibraltar. Yo le dije que en este foro me dijeron que sí, y él dijo que nunca había escuchado algo así en 12 años trabajando en Telefónica. Como era de esperar, al llegar a Gibraltar no había manera de conectar a la red GIBTEL. A las 12 de la mañana conseguí que conectara pero sólo con cobertura de voz, y en ningún momento conseguí tener cobertura de datos, ni siquiera con las conexiones más lentas. Así que gracias por nada, parece que hay que pedir las cosas con semanas de antelación para que se activen. Y no estaría mal que se formara a los operadores del 1004 para que supieran las gestiones que tienen que realizar. Por tanto, solicito la tramitación de una reclamación sobre este hecho, solicitando una compensación por las molestias ocasionadas, ya que no he podido utilizar un servicio ofertado después de haberlo solicitado correctamente, y habiéndoseme dado información incorrecta a través del 1004.

Cryder · ‎03-08-2018

¿Está ya activado? Lo necesito para mañana a media mañana. Si no va a estar para ese momento, canceladlo entonces, no creo que vuelva a Gibraltar en mucho tiempo.

Cryder · ‎01-08-2018

Datos enviados, podéis activarme el roaming para Gibraltar. Gracias.

Cryder · ‎01-08-2018

Gracias por la información. Entiendo entonces que sólo para Gibraltar hace falta que me activéis la opción, aunque las llamadas y los datos no tendrán coste adicional al de mi tarifa. ¿Conlleva algún coste esa activación? Gracias.

Cryder · ‎01-08-2018

Buenas, El próximo sábado tengo que ir a Gibraltar, y quería saber cómo funciona el tema del roaming, tanto para llamadas como para datos. ¿Tiene algún coste adicional, o es gratis como se anunció en las facturas? ¿Hay que activar algo, o basta con yo activar la itinerancia de datos en mi terminal? Deberíais tener mis datos de una consulta reciente. Saludos.

Cryder · ‎11-07-2018

Ya funciona, gracias.

Cryder · ‎11-07-2018

Datos enviados.

Cryder · ‎10-07-2018

Pues eso, quiero contratar el servicio de identificación de llamadas por 2 € al mes. Creo que mis datos los tenéis ya de otras ocasiones. Saludos.

Cryder · ‎07-03-2018

Bueno, ayer estuvo el técnico, y parece que todos los descodificadores son lentos, que no se puede mejorar más. No estoy totalmente satisfecho, pero parece que es lo que hay. A ver si Movistar trabaja en optimizar el software, porque desde luego necesita bastante trabajo.

Cryder · ‎06-03-2018

Gracias por la gestión, ya me han llegado los sms. Una consulta sobre el último mensaje: dices que " EPG (guía) en desco Zyxel nano, -3 /0/+4, o sea, tres días pasados, el día en curso y 4 días futuros.", ¿en otros descodificadores funciona de otra forma, dando más o menos días? Por cierto, en los sms que me han llegado, me dice que si no es culpa de Movistar me cobrarán 90,25 €. Si lo único que van a comprobar es que se ven los canales, entonces el desco funciona perfectamente. El tema es que tarda un montón en cargar la guía, y que sale mucho "Cargando...", viéndose lento en general. También, a veces, cuando una grabación se mantiene en pausa mucho tiempo, al darle a reproducir empieza a avanzar el contador pero no se mueve la imagen ni suena nada. Hay que parar la grabación y volverla a lanzar. En resumen, lentitud en general que, según mi conocimiento, tiene pinta de falta de memoria.

Cryder · ‎05-03-2018

Pronto van a hacer 2 semanas desde que pedí solución a los problemas de velocidad de mi descodificador, y no he obtenido respuesta. El hecho de que la guía sólo muestre 3 días, no soluciona que tarde hasta 10 minutos en mostrar los programas en la guía, y que el descodificador vaya lento en general. Y quiero una solución ya.

Cryder · ‎26-02-2018

¿Alguna novedad?

Cryder · ‎21-02-2018

Vaya, no sabía yo eso, quizás debería estar puesto en algún tutorial y no habría estado perdiendo el tiempo. En cualquier caso, esta vez, ni con el reseteo de fábrica, he conseguido que cargue la guía más rápido, sigue tardando bastantes minutos en cargarla. Y además el descodificador es lento en general. ¿No es posible cambiarlo por uno que vaya mejor? Tiene pinta de que es problema de memoria y que no da para más con los últimos cambios en los menús.

Cryder · ‎20-02-2018

He hecho ambas operaciones, y aunque carga la guía un poco más rápido, sólo carga 3 días. Como he dicho, no es que aparezca Sin información, es que no puedo desplazarme más allá del sábado (siempre 3 días máximo). Igual hacia delante, hasta la madrugada del viernes al sábado, de ahí no avanza más.

Cryder · ‎19-02-2018

Buenas, En ambos casos el descodificador está conectado por cable ethernet directamente al router, sin equipos intermedios. Sobre lo de dos descodificadores, eso es de hace meses, ya di de baja el Multi+ y ahora sólo tengo uno, que es el que muevo entre dos lugares. Saludos.

Cryder · ‎17-02-2018

Es que no hay ninguna factura implicada porque la subida todavía no ha entrado en vigor. Lo que quiero es que no se produzca.

Cryder · ‎17-02-2018

No, está conectado por el cable ethernet que me instalaron ellos. Y pasa en 2 lugares distintos de la casa a los que habitualmente muevo el descodificador.

Cryder · ‎17-02-2018

Datos enviados.

Cryder · ‎17-02-2018

Eso no es correcto. Yo he firmado un contrato y no es de recibo que una de las partes lo modifique unilateralmente. Por tanto, y reiterando, quiero poner una reclamación sobre este hecho, y necesito el número de reclamación ya que voy a reclamar a través de la SETSI, y ya veremos si en los tribunales.

Cryder · ‎17-02-2018

Buenas, Por medio del presente mensaje presento reclamación manifestando mi oposición a la subida de precios prevista para mi producto contratado Fusión #0 de 45 a 48 € al mes. En primer lugar, porque no existe una contraprestación a esa subida de precio, ya que la subida de velocidad anunciada no tiene fecha concreta. En segundo lugar, porque no necesito esa subida de velocidad y no la he solicitado. Por tanto, solicito que se mantenga el servicio tal y como está actualmente, con una velocidad de 50 Mbps simétricos y a un precio de 45 € al mes. En caso de no respetarse mi contrato, procederé a presentar reclamación ante la SETSI, y me reservo el derecho a tomar acciones legales por incumplimiento de contrato. Espero acuse de recibo y número de reclamación a la mayor brevedad posible. Saludos.

Cryder · ‎17-02-2018

Volvemos a tener el mismo problema, y aún peor. Ahora no hay manera de cargar los últimos 7 días, sino sólo los últimos 3 días. Por ejemplo, hoy sábado sólo puedo ver la guía hasta el miércoles a las 00:00, de ahí hacia atrás ni me deja avanzar (no es que aparezca todo sin información, es que ni me deja desplazarme hacia la izquierda). Y hacia delante igual, sólo puedo ver hasta el martes. Probaría a hacer un reset de fábrica como me dijisteis la otra vez, pero quiero asegurarme de que no se pierden los contenidos que tengo puestos en Favoritos o en "Estoy viendo", que muchos son emisiones dentro de los U7D que ya no puedo ver por la guía, y se perderían en ese caso.

Cryder · ‎21-08-2017

Parece que con esto se ha solucionado, aunque en general el deco sigue siendo lento. Pero al menos sí carga la guía rápido. Gracias.

Cryder · ‎19-08-2017

Ya he reseteado el router, y no he visto ninguna mejora (y cuando he ido a restaurar la copia de seguridad no ha funcionado, menos mal que lo tenía todo apuntado). Sigue tardando casi 2 minutos en mostrar la guía del día actual, y la de los 7 días anteriores después de 5 minutos todavía no ha cargado ni el segundo día. Yo creo que es problema del descodificador, que no da para más. Hace tiempo, la primera vez que tuve la TV, me instalaron un deco pequeño cuadrado negro que iba muy bien, y sin embargo ahora me han instalado este que es mucho peor. ¿No se puede cambiar por ese pequeño o por el nuevo que es parecido al HGU? Estoy dispuesto a ir yo mismo a una tienda a cambiarlo si hace falta.

Cryder · ‎18-08-2017

De acuerdo, pruebo a hacer eso y a ver la velocidad de la guía del descodificador. Si sigue igual, restauraré un backup del router para no perder la configuración. Cuando lo haya hecho, confirmo el resultado.

Cryder · ‎14-08-2017

Ya tengo sólo uno (quité el Multi+), y lo tengo conectado directamente por el cable que me instaló el técnico de Movistar, no hay nada por medio.

Cryder · ‎14-08-2017

Ya ha pasado más de un mes y seguimos igual. ¿Se le dará solución, o sólo nos quedará darnos de baja para que al volver nos pongan un deco en condiciones? Aunque sea agosto, el servicio lo seguimos pagando igual, y las soluciones deben llegar igual.

Cryder · ‎01-08-2017

Por mi parte se puede cerrar el hilo, voy a reclamar al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica, y si no se resuelve a mi favor, a la SETSI. Saludos.

Cryder · ‎01-08-2017

Ya me ha llegado un email con la resolución, y me dicen que no han identificado ningún error y que no me devuelven nada. Así que, en primer lugar, quiero saber qué se ha reclamado concretamente, es decir, el texto que se ha adjuntado a la reclamación, si es exactamente lo que yo he escrito en los posts anteriores. Y por último saber si hay algún lugar donde reclamar antes de acudir a la SETSI, a la que por supuesto iré si no se me da la razón, al igual que hice en su día con Jazztel, a la que gané.

Cryder · ‎31-07-2017

Perfecto, gracias.

Cryder · ‎30-07-2017

Una corrección sobre el tema de la baja del Multi+, aunque he puesto que hay 2 días laborables entre mi petición y la baja, realmente son 3, ya que en la página principal de la comunidad pone "Los moderadores de la Comunidad te atendemos todos los días de 9 a 21h". Eso incluye domingos y festivos, por lo tanto todos son días laborables a efectos de gestiones en la comunidad.

Cryder · ‎29-07-2017

Bueno, pues como ya predije, la facturación no ha sido correcta. Detallo aquí los conceptos que reclamo: - Yo llamé al 1004 para cambiar a Fusión #0 el día 11 de julio, día que se me cambió la tarifa móvil a 2 GB y 200 min. Si después hubo una incidencia y no se aplicó el cambio a la parte fija hasta el día 13 no es mi problema, se me debe facturar el cambio el día 11. Por tanto, de esto hay que restar 2 días de Fusión+ (4,1322) y sumar 2 días de Fusión #0 (2,4793) - Igualmente, yo solicité por aquí la baja del servicio Multi+ el día 13 de julio, sin embargo aun habiendo 2 días laborables en medio la baja se efectuó el día 16. Reitero que no es mi problema que no se me atienda cuando toca, la baja se debe hacer cuando se solicita. Por tanto, reclamo 3 días del servicio Multi+ (0,6500) - Por último, se me ha cobrado un concepto "Coste de disposición de contenidos Motor HD" de 5 € sin IVA además de la parte proporcional del mes. A mí se me dijo que se me cobrarían 5 € al dar de baja el paquete, no que serían 5 € más aparte de la proporcional. Yo entendí que se cobraban 15 días aun teniendo el paquete menos tiempo, no que se cobraría ese tiempo más 15 días. Eso es una barbaridad y un sinsentido que a mí no se me informó correctamente. Por tanto, reclamo los 4,1350 de ese concepto. Haciendo la cuenta salen a mi favor 6,4379, que con el IVA serían 7,79 €. Ese es el importe que reclamo a día de hoy.

Cryder · ‎17-07-2017

Perfecto, gracias. De todos modos, no cerréis el hilo, ya que la baja se hará con fecha de hoy aun habiéndolo yo solicitado el día 13, lo cual son 4 días de cuota que reclamaré cuando llegue la factura. Saludos.

Cryder · ‎15-07-2017

Exacto, a mí en la segunda línea móvil me aparece "Línea incluida Fusión+". Aparte, todavía no me ha quedado claro qué sucede con el exceso de datos respecto a los 2,2 GB que hay ahora. Entiendo que debería ser proporcional según el tiempo que he tenido Fusión+ y Fusión #0, pero me gustaría que me lo confirmaran. Y como he pedido por privado, quiero la baja del servicio Multi+, y si no se puede por aquí que me lo digan para yo llamar al 1004. Entre una cosa y otra han pasado ya 2 días desde que lo solicité, y sigo sin tener la baja de ese servicio y cobrándose.

Cryder · ‎15-07-2017

Buenas, Hasta ahora no he recibido ningún privado, no sé si es que ha habido algún problema al enviarlo, porque han pasado ya 2 horas desde el mensaje. Saludos.

Cryder · ‎15-07-2017

Gracias. ¿Y cómo nos enteraremos si nos tienen que cambiar el deco o si se ha actualizado? ¿Nos informarán por aquí?

Cryder · ‎14-07-2017

Yo mientras tanto sigo esperando a que un moderador me confirme qué tengo contratado y qué pasa con el exceso de datos que marca el sistema, y con la segunda línea móvil, así como tramitar mi baja del servicio Multi+. Después tendré que reclamar los días que han pasado sin que me hagan la gestión.

Cryder · ‎13-07-2017

Pues me han llamado por teléfono, y parece que ya está todo arreglado. Sólo puedo ver los canales de la TDT y el #0, y en el área de cliente aparece "Fusión TV 50 Mb simétricos". Por favor, confirmadme si está todo correcto, sobre todo en 2 cosas: - Los datos compartidos. Ahora tengo un límite de 2,2 GB, pero en lo que llevamos de mes he gastado unos 3,2 GB ya que tenía 8,2. Espero que no haya problema a la hora de la factura. - La línea móvil adicional, que esté correctamente añadida a la Fusión #0, y no se haya quedado como línea suelta. Una vez comprobado eso, quiero dar de baja el servicio Multi+, quedándome con un solo descodificador. ¿Puede hacerse por aquí o tengo que llamar al 1004? Gracias.

Cryder · ‎13-07-2017

Privado enviado.

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