Acerca de María Ángeles2

María Ángeles2 · ‎25-09-2024

Pues sí tengo dudas. El 23 de septiembre di de baja mi línea fija y todos mis productos . En el 1004 me informaron que, por procedimiento de Mv, la baja sería efectiva hoy, 25 de septiembre. No es cierto: mi línea fija sigue funcionando y en la App siguen todos mis productos como si el contrato estuviera vigente.

María Ángeles2 · ‎20-09-2024

No lo acepto como solución, evidentemente. La portabilidad no tiene nada que ver: hasta que yo no haya dado de baja mi línea fija, sigo disfrutando de todo lo que tengo contratado. Por supuesto que reclamaré la factura, pero lo que han hecho Vds. se llama incumplimiento de contrato.

María Ángeles2 · ‎20-09-2024

Me está costando un mundo terminar con MV. Primero cambié la conexión a internet a otro operador (por los continuos cortes desde hacw 5 memes). Hoy he querido aceeder a Neftlix (incluído en el paquete Ficción que aún estoy pagando) y no puedo: "No se ha podido procesar tu pago", y pide tarjeta para el pago ???? Llamo al 1004, me dicen que abten incidencia. Me llaman del 1002 y me remiten al área comercial ¿1004 otra vez?. Y la guinda: después de esa llamada, recibo este SMS: "[Incidencia CP2409IWAP1PHG/0] Hola, después de comprobar que tu servicio de Netflix está funcionando correctamente, hemos cerrado la incidencia. Sentimos las molestias ocasionadas. Si nos necesitas, estamos a tu disposición en https://movistar.es/soporte en el 1004 o puedes escribirnos por WhatsApp https://movistar.es/soportewhatsapp" PUES NO, SEÑORES, NO ESTÁ FUNCIONANDO. Sólo me resta reclamar el importe correspondiente a este servicio (que no puedo disfrutar desde ayer, 19 de septiembre), cuando me pasen la última factura.

María Ángeles2 · ‎20-09-2024

No han contestado a mi pregunta. Ya me las apañaré yo cuando lo de de baja todo, muchas gracias.

María Ángeles2 · ‎20-09-2024

El móvil no lo he dado de baja, porque lo que quiero es comprarlo en vez de seguir pagando alquiler. Entiendo que se refiere a que si he dado de baja la línea asociada. Y no, eso sólo será cuando se efectúe la portabilidad. Entonces, ¿ compro el móvil cuando la línea ya haya sido transferida?

María Ángeles2 · ‎20-09-2024

Buenas, termino mi contrato con Movistsar y quiero comprar el móvil que tenía en alquiler. Llamo al 900108704, y se me pide el número de la línea móvil asociada al dispositivo. Lo hago, confirmo, y me lo vuelve a pedir. Así hasta 3 veces. El contestador entra en bucle. ¿Cómo puedo hacerlo, entonces?

María Ángeles2 · ‎13-09-2024

El pasado 30 de agosto recibí este SMS de Movistar: "Hola, esto te interesa. Respecto a tu reclamacion CP2408TTFYHQNV/0, te confirmamos que vamos a devolverte a traves de una transferencia bancaria a tu cuenta 50,03 euros mas impuestos. La recibirás en aproximadamente 10 dias. No tienes que hacer nada mas. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Gracias por ayudarnos a mejorar cada dia y por confiar en nosotros". El 11 de septiembre solicité esa devolución a través del 1004 y de WhatsApp, La respuesta es que se me haría la devolución en un plazo máximo de 72 horas. Estamos a 13 de septiembre, van 48 horas y no he recibido nada. Al contrario, me han cargado la factura del mes. Factura que devolveré mañana si no he recibido lo que se me debe.

María Ángeles2 · ‎02-09-2024

Pues ya lo tengo: Bluetel

María Ángeles2 · ‎01-09-2024

No sé cómo enviar un mensaje privado desde aquí. He facilitado mis datos a Comunidad Movistar desde mi cuenta de correo.

María Ángeles2 · ‎31-08-2024

Una sugerencia, Michel: hagan sus operaciones para cerrar las centrales de cobre en un horario en el que los cortes que Vds. mismos están provocando afecten al menor número posible de clientes. Ahora suelen hacerlo a partir de las 21 o 22 horas. HAGANLO A LAS 4 DE LA MADRUGADA.

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