ésto habría que hacer, cuando llaman del 1004
Hola...ésto es lo que habría que hacer, cuando nos llaman del 1004: -.¿Hola? -.Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea? - Sí, soy yo mismo -.¿Me puede decir su nombre por favor? - José Luis -.Señor José Luis, le llamo de la compañía de teléfonos para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a... - Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿ quien es usted? -Mi nombre es Silvina Maciel, de la compañía de teléfonos y estamos llamando ... - Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa? - No tengo problemas señor - ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO" - El interno mío es el 1004 - ¿Para qué departamento de la compañía de teléfonos trabaja? - Telemarketing Activo - ¿Me podría dar el número de trabajadora de la compañía de teléfonos? - Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria... - Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de la compañía de teléfonos - Pero yo le puedo garantizar... - Vea Silvina, cada vez que yo llamo a la compañía de teléfonos, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...! - Está bien Señor, mi numero es el 34591212 - Un momento mientras lo verifico , no se retire Silvina... (Dos minutos) - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... (Cinco minutos) - ¿Señor? - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... - Pero...Hola Señor...! - Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿ Cual era el asunto de su llamada? - Lo llamo de la compañía de teléfonos, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis? - Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire. (Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono): - Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO". - 1004 - Gracias, ¿Con quien estoy hablando? - Con Silvina - ¿Silvina que? - Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz) - ¿Cual es su número de trabajadora de la compañía de teléfonos ? - 34591212 (mas irritada todavía) - Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla? - La llamo de la compañía de teléfonos , estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea.¿Estaría interesada? - Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el número de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola? - TUUU...TUUU...TUUU...TUUU... Un saludo:smileywink:Resuelto187 milVistas72me gusta7Comentarios
No atender llamadas del 1004
Despues de haber aceptado un promoción del trío ofrecida el 16/12/11 por el Departamento de Calidad como compensación de un mal servicio, me acabo de enterar de que esa promoción ha sido sustituída desde el 27/1/12 por "otra" que me resulta 12 euros más cara al mes. Parece ser que en esa fecha tuve la desgracia de atender una llamada del 1004 en la que un comercial me la ofrecía de forma engañosa (se dejaba unas veces la cuota de línea, otras el IVA para convencerme de que era mejor lo que me ofertaba). Como no me pudo convencer y le recriminé su actitud por pretender engañarme, cogió y me la aplicó sin haberla aceptado. Que conste que en cuanto colgué puse una reclamación contra este señor en Movistar, pero de poco me ha servido. Ahora estoy pendiente de que me solucionen este asunto, aunque la verdad es que estoy teniendo muchas dificultades para conseguir que me facturen bien, y eso que tengo una factura en papel en la que consta específicamente la promoción desde el 16/12/11 hasta el 16/12/12. Por cierto, también tengo un compromiso de permanencia que no figura en ninguna parte (??) hasta el 10/6/12 y que ahora pienso me debieron aplicar de la misma manera. Mi recomendación: no descolgéis si os llaman del 1004 Si alguno de vosotros habéis tenido una experiencia similar, me gustaría que la compartierais porque creo que es bueno para todos conocer las estrategias que está usando o está permitiendo usar Movistar y que nos pueden perjudicar como clientes.22 milVistas1me gusta4ComentariosNo puedo llamar 1004 desde mi movil
No me deja llamar al 1004 desde mi móvil, me salta una locución que dice que ese cliente no existe.Resuelto13 milVistas0me gusta10Comentarios
1004 baja la calidad del servicio Movistar
Creo que los responsables de Movistar se deberia de replantearan muy seriamente a quien dan la concesion del servicio 1004, Su atencion es muy mala. Todas las experiencias que he tenido con ellos han sido pesimas. La ultima ha sido con la portabilidad de una linea movil con la contratacion de Movistar Fusion, en la que han tenido errores constantes. Falta de informacion en el momento de la portabilidad, que me dejaron sin linea mas de 24 horas,,, falta de aviso del momento del mismo, adjudacion de servicios de Tv no contratados, (en la grabacion dije claramente lo que queria....), y varios mas que no voy seguir contando para no dilatar mas este mensaje. Un cumulo de despropositos que bajan mucho el servicio de Calidad tanto venta como Post Venta que deben de primar en un autentico servicio de Atencion al Cliente. Muy distante este, con el ofrecido en esta web, donde sus operadores y responsables, tanto en foros, mensajes como en chat o por telefono, son capaces de darte una ayuda rapida y eficiente. Asi como la resolucion de problemas de distinta indole. Creo que los directivos de esta Empresa deberian de tener en cuenta esto y las opiniones de sus clientes, si lo que buscan realmente es la Excelencia en la Calidad del Servicio.Resuelto9,9 milVistas4me gusta24ComentariosCobro Indebido - Desplazamiento Tecnico
Buenas, Les comento mi caso en busca de una solución, soy cliente de Movistar Fusión Fibra + Paquete Cine, desde hace mucho tiempo, nunca había tenido problemas con Movistar, a finales de año mi router empezó a fallar, de forma aleatoria, todos los dispositivos WIfi (unos 4 dispositivos) perdían conexión con el router dando un mensaje de Contraseña Wifi incorrecta, la red wifi quedaba visible pero como una red abierta (sin contraseña) la solución era reiniciar el router y todo volvía a la normalidad, con el tiempo el problema empeoro siendo imposible restaurar el servicio wifi, la única solución restablecer el router a valores de fábrica desde el portal Alejandra. Llamo al 1002 para dar parte del mal funcionamiento de mi router, en ningún momento consigo hablar con una persona, solo me atiende una máquina que me solicita hacer varias pruebas, tras comprobar que el fallo continuaba vuelvo a ponerme en contacto con el 1002 y la misma máquina me comunica que un técnico irá a mi casa para corregir el problema. El 31/12/2017 por la mañana recibo la visita de un técnico (becario) no conocía mi router.... siendo de Movistar.... y me dice que ha hablado con un compañero, que esos router dan muchos problemas (Llevo unos 6 años con ese router y primer problema) y que la solución es cambiar el equipo pero que implica cambio de instalación, que el no puede cambiarme el router sin que lo autorice Movistar, que volviera llamar a movistar al día o los dos días y que dijera que quería otro router o me iba de la compañía, en caso de que movistar no me hiciera caso que me diera de baja y seguidamente de alta (yo estaba perplejo por la solución del chaval) ......, llamo a movistar para comunicar que el problema no ha sido resuelto. Ahora Movistar quiere hacerme pagar 90€ (75€ + IVA) por la visita de este "Técnico" , que por supuesto no voy ha pagar, ya que el problema era de el router propiedad de movistar, en ningún caso se me avisa del coste de desplazamiento del "Técnico"...... He de decir que en una segunda visita de otro técnico de movistar, si supo encontrar el problema y cambiar el router sin necesidad de instalación, también se disculpo por su compañero, que solo llevaba una semana trabajando y que estaba muy verde, nadie nace enseñado, pero no es de recibo que yo tenga que pagar 90€ por ello, este tecnico tambien tiene la amavilidad de recordarme que tengo contratado 300Mb de fibra y que tanto mi anterior router como el nuevo no consiguen ni un 20% de velocidad via Wifi, por lo que me recomienda que baje mi velocidad contratada o cambie el router, me sorprendió gratamente la sinceridad de este Tecnico . Espero puedan solucionar este mal entendido lo antes posible. Gracias8,9 milVistas0me gusta27ComentariosDar de baja servicio telefono fijo e internet 15 días IMPOSIBLE ( 48 horas )
Voy a intentar tener más suerte por esta vía de la comunidad movistar porque vía telefónica no hay manera. Estoy tratando de hacer las cosas de forma correcta y dar los 15 días para dar de baja el servicio de internet y fijo para que termine el día de la permanencia y/o promoción. Llevo 5 llamadas y cada uno me dice una cosa diferente, aquí cuento el proceso: 1º Llamo el 29 de abril para dar de baja los servicios y me dijeron que tenía que llamar el día 1 de mayo si quería solicitar la baja para dar los 15 días, pero claro era día 1 que es festivo y no había otra opción (ni por e-mail ni por burofax) que llamar el día 2 de mayo, pero claro, ya me saltaría la permanencia, pero me dijo que no habría problema, que podía hacerlo igualmente y lo dejaba escrito. 2º Llamo el día 2 y me dicen que no, que la baja se gestionará el día 17, que no hay nada de lo anterior escrito y que no se puede hacer de otra manera por lo que me pasaría del día de permanencia. Le pido que acceda a las grabaciones del día 29 de abril pero dice que sólo es posible acceder a ellas por motivos de terrorismo.... 3º Llamo por la tarde porque me parecía increíble que la 1ª me hubiera engañado y esta muy simpática me dice que no me preocupe que realmente la permanencia/promoción acaba el día 22 que hasta esa fecha puedo seguir teniendo la promoción por lo que me propone dar de baja el servicio el día 7 para dar los 15 días. Ya le comento que me parece muy extraño que me de esa información porque es totalmente diferente a la de los dos anteriores y no se si fiarme... pero me dice que no me preocupe que lo deja señalado y que lo ha mirado bien. 4º Hoy día 7 por la mañana llamo y me dicen que no que realmente acaba el día 16 que si quiero dar de baja por los 15 días la fecha sería el día 22 de mayo lo que haría que del 16 al 22 de mayo cobrarían con tarifa más cara. Le intento hacer entender que me dijeron otra cosa, que acceda a las grabaciones, que deberían haberlo dejado apuntado, que es la 4a persona que me dice algo diferente... pero ella solo asiente y explica lo mismo de nuevo. 5º Llamo el mismo día por la tarde y esta vez la señora sí dice que puedo darme de baja hoy porque la permanencia/promoción se acaba el 22 de mayo. Entonces accedo a hacer la grabación de la baja pero me apunta a que es muy posible que el servicio deje de funcionar en 5-6 días, y le pregunto ¿pero si deja de funcionar en 5-6 días dejarán de cobrar no? y dice que no, que el servicio seguirá cobrando hasta el 22 de mayo tenga o no el servicio, le intento hacer entender que eso es algo imposible que tenga que pagar por un servicio que no tengo y dice que es la manera en que tienen de trabajar que si quiero puedo hacer una reclamación y le digo que no estoy interesado en tener que gestionar reclamaciones sino simplemente dar de baja el servicio el día que acaba la permanencia /promoción, pero reitera que es la forma que tienen de trabajar.... por lo que me niego a dar de baja el servicio en esas condiciones y ahora me encuentro en que ya no se qué mas hacer para hacerme entender, para que no me engañen, para no perder más tiempo en este asunto... Y es que quizá las teleoperadoras deben recibir algún tipo de penalización en relación al número de bajas que hagan cada x tiempo, sino no, no me lo explico... Porque viendo algunos casos por el foro ya son muchos los que se quejan por estas acciones, a los clientes les dicen unas cosas las teleoperadoras y la siguiente que le atiende no responde por ellas ni hay interés en certificar la falsedad o vericidad... por lo que la teleoperadora seguirá con malas prácticas. Por lo que al final el intentar dar los 15 días es imposible porque ni el propio movistar lo cumple porque te cierra el servicio antes.... Por tanto, lo que deseo es: 1º ¿Cuándo acaba realmente la permanencia de mi servicio de línea fija e internet? 2º ¿Cuándo acaba realmente la promoción de mi servicio? (es decir, cuándo variará el precio del servicio) 3º ¿Cómo proceder para que el último día de permanencia/promoción sea el último día que pague por el servicio? (sin tener que reclamar, sin que me quiten la línea antes, en definitiva sin imprevistos...)Resuelto8,8 milVistas0me gusta32Comentarios
Portabilidad realizada sin recibir SIM ni Terminal
Pues que he hecho una portabilidad de mi movil a Fusión con el telefono de casa, y veo que me la han realizado ayer sin haber recibido la tarjeta Sim de Movistar de mi número de telefono ni el terminal Nokia Lumia 520. Con lo cual tengo mi número de movil de toda la vida en un limbo sin poder recibir ni realizar llamadas. Cuando se llama a mi número sale el buzón de voz de Movistar.Pero en el 1004 no me dan ninguna solución porque dicen que al tramitar la portabilidad via web que les sale un error en el pedido y que no pueden hacer nada...,ni siquiera desviarme las llamadas a otro movil. Y por mucho que intente meter mis datos en la web no puedo gestionar nada de mi movil. Lo triste es que en ese número recibo llamadas urgentes del trabajo (soy autonomo), con la consiguiente perdida de trabajo que conlleva. ¿Alguien sabe como solucionar este tema porque me siento mareado e impotente ante esta situación en la cual parece que no haya nadie al otro lado del telefono por mucho que reclames....,que paradógico y triste parece sabiendo que hablamos de un operador de comunicaciones,verdad?8,5 milVistas2me gusta40ComentariosAtención 1004 vía SMS
Buenas tardes a tod@s En nuestro afán por prestar una atención cada vez mas eficaz y personalizada a nuestros cliente, como os hemos contado en otros posts, hemos puesto a vuestra disposición la atención vía SMS en el 1004 y en el 1002, de esta forma pretendemos que podáis llegar hasta nosotros de forma personal y directa, siendo los SMS son gratuitos independientemente de la tarifa contratada. También nos preocupamos por todos aquellos que disponéis de un tiempo muy limitado para realizar vuestras gestiones. Ahora, con un simple mensaje, recibís la respuesta por escrito, siendo vosotros los que marcáis los tiempos para la gestión de vuestra línea. Es un servicio para cualquier consulta sobre tu fijo y móvil, y para todos nuestros clientes de los segmentos de residencial y autónomos, y que permite actualmente la consulta instantánea de información móvil sobre: - El saldo de tu móvil de prepago (texto SMS: "saldo prepago") - El consumo acumulado en tu móvil de contrato (texto SMS: "consumo acumulado") - El importe de la última factura de tu móvil contrato (texto SMS: "importe ultima factura") Si bien el servicio aún no es conocido por todos vosotros, habéis actuado como motor de inspiración para Movistar, que ha ido perfilando esta modalidad de atención de acuerdo a las necesidades que se habéis planteado con el uso del servicio. Actualmente sois más de 1000 al día los que habéis optado por esta vía para dirigirse al 1004 y sois vosotros quienes habéis tenido la última palabra a la hora de validar y valorar el servicio, recurriendo a él de forma reiterada y “felicitándose” por disponer de este nuevo modelo de atención personal. Así lo habéis expresado en este mismo foro http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-noticias/El-1004-atiende-por-SMS/m-p/517489#M14291 Os animamos a que aquellos que todavía no lo habéis probado a que lo hagáis y nos deis vuestra opinión. Un saludo8 milVistas0me gusta0ComentariosMúsica en espera movistar 2013
Buenos días; Espero que alguien pueda ayudarme, quiero saber el título de la canción que ponen en espera cuando llamas al número 1004, ó, al 1489 ( empresas ) Desde hace un mes, aproximadamente, la cambiaron y estoy intentando encontrar la canción, título o cantante. Gracias a todosResuelto7 milVistas0me gusta10ComentariosDan de baja mi línea por error
Buenas tardes: Esta mañana a las 7:45 de la mañana aproximadamente han dado de baja mi línea por error. Han dado de baja TODOS mis servicios. No tengo teléfono fijo, ni internet ni televisión y hasta la línea de una segunda residencia (flipante). La única solución que me dan es volver a dar de alta mis servicios, es decir volver a contratarlo. Al hacerlo me preguntan si quiero mantener mi n de la línea, evidentemente digo que sí. Graban mi solicitud de alta y me dicen que se ponen a ello. Que tardará un poco más porque quiero el mismo número. Creo, por lo que he leído en esta comunidad que va para largo. Pues en mi caso lo siento, pero espero dos días. Por mi trabajo no puedo estar más tiempo sin línea ni internet. Nunca pensé que pudieran pasar estas cosas que te den de baja ellos por su cuenta una línea. Y lo único que te dicen es que lo sienten mucho. Saludos cordiales.Resuelto6,7 milVistas2me gusta30Comentarios
