Problema con verificación avanzada (prepago)
Hola, Tengo una línea prepago registrada con mi pasaporte antiguo, que ya está caducado. Ahora tengo un pasaporte nuevo con otro número y no puedo completar la verificación avanzada online. ¿Podrían ayudarme a actualizar mi documento para poder verificar mi identidad? Gracias.
Imposibilida dar de baja el fútbol
Buenas noches escribo aquí ante la imposibilidad que me ofrece el 1004 para dar de baja el absurdamente caro y precario paquete de futbol total. Tras 4 llamadas al 1004 y una visita presencial a la tienda en la ultima semana ningún empleado ha querido realizarme la gestión en condiciones, asumo que porque les generara un perjuicio o algo similar. Exijo soluciones o tendré que tomar otras medidasAtención cliente 1004
Buenas tardes, soy cliente de fusión y os comento lo que me ha ocurrido hace un momento en el 1004 porque me ha dejado desconcertado. He recibido una llamada en el fijo, de un número sin identificar, diciéndome que eran de Movistar y que me informaban de una subida de tarifas (5 euros mes). Me ha sonado raro y cuando les he dicho que informaría al titular me ha llamado "payaso"... Le he pedido que se identificase y me ha respondido con mis apellidos. Posteriormente he llamado al 1004 desde mi móvil para informarme de si era cierto que estaban llamando para informar de esta subida. Después de casi 20 minutos en espera (ya podían cambiar el mensaje de espera para hacerlo más ameno) me ha respondido una voz, muy parecida a la anterior, para decirme que "sí, que hay subida (3 euros esta vez), que todo sube, que la luz sube, que el gas sube, el alquiler sube, Vodafone sube, Jazztel sube, el Gobierno sube todo, etc.". Nunca antes me habían tratado así en el 1004, le he dicho que eso no es una respuesta ni una justificación y ha rematado diciéndome "Le digo una cosa, al año que viene también subirá". Inicialmente me había dicho que sí que informan por teléfono, por los medios, por correo. En fin, tan raro que todavía tengo dudas de si era el 1004 (que lo era, he llamado yo y me ha llegado el SMS de agradecimiento), pero jamás me habían tratado así. Una vergüenza de atención ¿sabéis dónde puedo poner una queja que valga para algo?
Baja de líneas y servicio sin consentimiento ni grabación
Buenas tardes. Soy clienta de Movistar fusión con fijo, dos líneas móviles, internet y TV. El viernes 15/01/2021 a las 19:40 h llamé al 1004 para contratar Disney+ porque la app no me dejaba hacerlo. La persona que me atendió me dijo que primero debía dar de baja el paquete Cine a través del 1004 y luego ya podría yo contratar a través de la app el nuevo paquete Cine + Disney+. Le dije que de acuerdo y que diese de baja el paquete Cine. Hacia las 20 h descubro que no tengo línea en el móvil, ni datos. Llego a casa y tampoco hay fijo, ni internet, ni TV, y mi marido, que actualmente no es cliente de Movistar, pero entiendo que tendrían su número asociado al paquete de alguna forma, había recibido un SMS a las 19:45 h confirmando mi baja de todo el servicio. Y que pasarían a por los equipos. Llamo al 1004 y constato lo sucedido: yo había llamado para contratar Disney+ y por error me habían dado de baja completamente. No tengo líneas ni internet. Solicito en ese momento la recuperación de las líneas y del servicio. La línea de móvil principal la tengo hace más de 20 años y con cerca de 3000 contactos que si me llaman les dice que el número no existe. Lo mismo con el resto. Me han dejado incomunicada y sin poder trabajar desde casa. Todo porque me han dado de baja por error, sin mi consentimiento ni conocimiento. Me dicen que abren la solicitud Ci21012si63TCK para la recuperación de las líneas y el servicio y que debo esperar un máximo de 72 horas. Es viernes noche, pero me confirman que en ese departamento trabajan todos los días y que me llamarán enseguida. Pasan las horas y no me llama nadie. En el 1004 cada vez me dicen una cosa distinta. Hoy 17/01/2021 me llaman de Atención al Cliente para gestionar un alta nueva. Eso no es lo que he pedido. Lo que necesito y pedí es la recuperación de las líneas, con los mismos números, y los servicios que estaban asociados a ellas. Otro error de Movistar. Me dice que reformula la solicitud y que debo esperar de nuevo, no sabe muy bien cuánto. Y que tenga paciencia. Por favor, ¿cuándo me van a devolver las líneas y el servicio que me han dado de baja por error y en menos de cinco minutos, sin mi consentimiento, ni conocimiento, cuando llamé el viernes con la intención de contratar más servicios?. Espero su respuesta. Gracias y saludos.
1004 no coge el teléfono, más de 2h esperando. Imposible dar de baja en 1004.
Buenas tardes, Llevo desde esta mañana a las 9:46 intentando ponerme en contacto con ustedes, en principio para hacer una gestión de cambio de titular de particular a empresa pero en vistas de la atención al cliente que ofrecen, ahora quiero darme de baja porque es imposible ponerse en contacto con atención al cliente. He llamado 5 veces tanto a 1004 como al número de empresas y en total llevo esperando 2 HORAS Y 30 MINUTOS para que me cojan el teléfono. La primera vez que he llamado, he tenido que esperar 52 minutos y la operadora me ha dicho que no me podía solucionar la gestión del cambio de titular, que he de hacerlo en una tienda. Cuando en movistar.es aparece que la gestión la debo realizar a través del 1004 y en el teléfono de movistar empresas me han informado de ello también. El resultado es que me ha pasado la llamada con movistar empresas (otra vez) y se ha cortado, por lo que 52 minutos esperando para nada. Vuelvo a llamar para dar de baja directamente la línea porque prefiero trabajar con otra compañía más fiable y espero 1 hora y 10 minutos sin conseguir que me pasen con un operador. Mientras estoy escribiendo este mensaje, llevo con la tercera llamada en espera 35 minutos y parece que va para largo. Me parece una falta de respeto y de profesionalidad dejar a un cliente esperando más de dos horas. ¿Cómo puedo darme de baja si en el 1004 no me cogen el teléfono y las esperas son infinitas? Adjunto captura con el tiempo de espera y hay que sumarle los 40 minutos que llevo con la llamada en curso. Gracias
