[...] Movistar
Me convencen para hacer una portabilidad y que no me vaya de Movistar diciéndome que cuando me lleguen las lineas tengo un bono de 5gb en cada línea por lo cual durante un año ya tendría compensados los Gb que perdia al venir a Movistar acepto y realizo la portabilidad Movistar se retrasa y al llegar mi portabilidad me dicen que la promoción caduco hace dos Dias, aunque yo contrate en ese tiempo y con la oferta vigente nadie hace ni puede hacer nada en 1004, sólo decirme que denuncie una vergüenza que Movistar engañe a sus clientes y que seamos los clientes quienes pagamos sus errores y ahora tengamos que ponernos a dar de baja todo de nuevo y hacer reclamaciones en las oficinas pertinentes no me esperaba esto de Movistar y por eso estoy aquí creyendo que no trabajaban como las empresas low cost que dicen una cosa y hacen otra pero parece que Movistar ya no es la garantía que era.689Vistas0me gusta1ComentarioAtención 1004 vía SMS
Buenas tardes a tod@s En nuestro afán por prestar una atención cada vez mas eficaz y personalizada a nuestros cliente, como os hemos contado en otros posts, hemos puesto a vuestra disposición la atención vía SMS en el 1004 y en el 1002, de esta forma pretendemos que podáis llegar hasta nosotros de forma personal y directa, siendo los SMS son gratuitos independientemente de la tarifa contratada. También nos preocupamos por todos aquellos que disponéis de un tiempo muy limitado para realizar vuestras gestiones. Ahora, con un simple mensaje, recibís la respuesta por escrito, siendo vosotros los que marcáis los tiempos para la gestión de vuestra línea. Es un servicio para cualquier consulta sobre tu fijo y móvil, y para todos nuestros clientes de los segmentos de residencial y autónomos, y que permite actualmente la consulta instantánea de información móvil sobre: - El saldo de tu móvil de prepago (texto SMS: "saldo prepago") - El consumo acumulado en tu móvil de contrato (texto SMS: "consumo acumulado") - El importe de la última factura de tu móvil contrato (texto SMS: "importe ultima factura") Si bien el servicio aún no es conocido por todos vosotros, habéis actuado como motor de inspiración para Movistar, que ha ido perfilando esta modalidad de atención de acuerdo a las necesidades que se habéis planteado con el uso del servicio. Actualmente sois más de 1000 al día los que habéis optado por esta vía para dirigirse al 1004 y sois vosotros quienes habéis tenido la última palabra a la hora de validar y valorar el servicio, recurriendo a él de forma reiterada y “felicitándose” por disponer de este nuevo modelo de atención personal. Así lo habéis expresado en este mismo foro http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-noticias/El-1004-atiende-por-SMS/m-p/517489#M14291 Os animamos a que aquellos que todavía no lo habéis probado a que lo hagáis y nos deis vuestra opinión. Un saludo8,1 milVistas0me gusta0Comentarios1004 RAZONES PARA DESCONFIAR FUSION O CONFUSION
INTRODUCCION Hola amigos, los que no me conocen estaran confusos y pensarán que tengo un compromiso de opinión con este foro, por mi antiguedad y demás. Pues no, nada mas lejos de la realidad, en este foro los que formamos parte de él, somos libres en ese sentido y yo como he vivido en él muchas cosas, momentos alegres otros muy tristes, tube la suerte de conocer personalmente al administrador del foro una persona entrañable (pero ese si un poco ya mas comprometido como es lógico). Por lo tanto los que me conocen saben que no me caso con nadie y que guardo un cariño especial a los foreros habituales y a moderadores del mismo. Al mismo tiempo tengo un respeto absoluto por los clientes de movistar que se ven afectados en cualquier situación como tambien lo tendran el resto de moderadores en eso estoy seguro. Lo que yo diga aquí es fruto de mi opinión particular sin ser influenciado en absoluto y solo yo soy responsable de mis opiniones que intentaré sean lo mas respetuosas posibles aunque se que en algunos momentos me resultará dificil. Aquí es posible que ya os confunda si os digo que mando un saludo y tengo un respeto enorme al duro trabajo que realizan los operadores/as del 1004 ya que yo en una de mis etapas profesionales realice también Telemarketing y se lo que es que no pasen las horas del reloj y estar realizando una tarea que no tiene una buena aceptación social debido a como se realiza. QUE PRETENDO: Denunciar y ayudar a aquellos que inocentemente llamen al 1004 sin una estrategia previa y con total desconocimiento de lo que van a contratar ya que al contrario de lo que tendría que ser, es muy posible terminen con una contratación mal realizada y lo que es peor sin la oportunidad de retroceder o desistir de lo contratado y tengan que asumir todos los perjuicios deribados de una desinformación y un asesoramiento llamemosle "poco acertado" (aqui me reprimi mucho). Me centraré mas en el servicio "FUSION" ya que a día de hoy es la estrategia y objetivo principal "de colocación" y no de asesoramiento como tendría que ser. ENTREMOS EN MATERIA: Espero no sea tarde y estes leyendo este post "antes de contratar", de lo contrario te darás cuenta de que te saltaste alguna regla básica de las que aquí te enumero: -LAS 3 REGLAS DE ORO BASICAS PARA CONSEGUIR ACERCARTE LO MAS POSIBLE A UNA CONTRATACION DE PRODUCTO LO MAS CERCANA DE LO QUE PRETENDIAS. 1 INFORMATE SOBRE EL SERVICIO ANTES DE LLAMAR AL 1004: Busca en la web de movistar aquella modalidad de fusión que tu crees se adapta mas a lo que deseas y anota en una hoja sus características principales, precio, canales que podrás visionar, el movil vinculado cuantos minutos gratuitos de habla tendrá, etc.etc. 2 REALIZA UNA BUSQUEDA COMPLETA POR LA WEB DE LA OPERADORA POR SI EXISTE LA POSIBILIDAD DE UNA CONTRATACION ON.LINE O BIEN REGALOS SI CONTRATAS DE UNA MANERA DETERMINADA: Siempre que se pueda aconsejo contratar a traves de Internet sin llamar al 1004 e imprimir los documentos se se generen. En caso de que cometáis un error creerme sera de mayor o mejor solución que si os lo cometen en el 1004 ya que es dificil que lo quieran reconocer. Actualmente si contratas FUSION por el 1004 no tendrás ningun terminal de regalo y lo que es peor no podras volver atras y tu FUSION se convertirá en CONFUSION hazlo a traves del 900 200 006 si no te ves capaz de hacerlo tu mismo por la web la llamada es gratuita y ahi si que entran los terminales de regalo. 3 SIEMPRE LEE LOS CONTRATOS ANTES DE CONTRATARLOS: Esto que es básico no lo solemos realizar y como comprenderéis una locución telefónica que nos ofrecen en el momento de la contratación no es suficiente para enterarnos de aquellos puntos básicos importantes lo normal sería que antes de contratar nos enviaran por e.mail copia de los mismos y a través de un enlace diéramos la aceptación pero esto no conviene que sea asi ya que se reducirían en mucho la cantidad de contratos firmados. Lo que os propongo es que aunque sean los genéricos leáis las características del producto y vuestros derechos aunque sea en un contrato en blanco. Podéis obtenerlos en Contratos movistar ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Consejos Prácticos y demás mitos. Primero: Fusión se compone principalmente de un paquete de TV y uno o varios móviles asociados. Aseguraros bien de cual será el móvil principal es decir aquel que tendrá 100 minutos de habla gratuita y estara asociado a la permanencia de FUSION, no metais a lo loco mçoviles en Fusión ya que quizas os interesa contratar contratos más económios como el Vive 11, un contrato ideal para vuestros hijos si lo que mas van hacer es es hablar y escribir por Whatsapp no es lo mismo pagar 11€ al mes que 25€ vamos digo yo. Segundo: Una vez que tengais decidido cual será el movil aociado a Fusión no lo podreis tocar ni cambiar hasta el vencimiento del contrato Fusión de 12 meses. Actualmente contratando a traves de la linea 900 200 006 tendreis terminal a "0"€ coste tanto para la linea movil principal de fusión como para cualquier plan de contrato salvo excepciones. Si contratas por el 1004 te quedas sin regalo ojo. Tercero: Deja dormir tranquilamente tu paquete Fusión durante 12 meses no lo toques ya que cualquier modificación en el mismo por mínima que sea provocará el reinicio del periodo de carencia es decir tu modificas en el mes 11 lo que séa te faltaba un mes para cancelar sin problemas (es mucho decir) y ya no lo podrás realizar a no ser que sea con penalización. "Cuidadin". Modificación= reactivación del período de permanencia. Cuarto: Una semana antes del vencimiento yo soy partidario de comunicar la intención de nuestra baja de Fusión si es que asi lo deseamos pero por escrito porque las palabras en el 1004 muchas veces se pierden por lo tanto en esta sección encontrareis los formularios a cumplimentar y enviar por Burofax o bien correo certificado. Quinto: No os sintais agradecidos porque un terminal os sale a coste "0" "nadie regala en esta vida nada a cambio de nada" eso solo lo hizo Jesucristo en la santa cruz. Vosotros recordar que pagais con vuestra fiel permanencia con un terminal que solo funciona durante ese periodo con la compañia movistar ( el resto de las operadoras es igual en todas). Sexto: Recordar que teneis 14 días desde el momento de la contratación en Fusión para ejercer el derecho al desistimiento yo aconsejo realizarlo por Burofax al 902104132 o correo certificado al Apartado 1000 de Barcelona CP. 08080 todas precauciones son pocas no olvidaros de devolver todos los equipos en una tienda movistar para que no os sean cargados. En portabilidades ser mas raudos no dejeis pasar mas de 10 días aqui un documento explicativo Septimo: Es todo un mito cuando nos dicen el el 1004 que si el servicio Fusion funciona no entra el periodo de 14 dias de desestimiento y que os cobrarian penalización, es todo falso por eso yo no aconsejo negociar antes de enviar Burofax para que se enteren bien luego si podeis perder el tiempo en chacharas pero cubriros las espaldas. Octavo: Recordar que los contratos de movil a no ser que nos den "regalo" no tienen permanencia y somos "libres". Noveno: No confundir nunca la amabilidad de la operadora/or con el buen hacer son dos cosas distintas, siempre nos atenderan con amabilidad "en la mayoria de los casos" como mucho nos colgaran la llamada si los acorralamos mucho, pero la cortesia eso si es cierto la tienen. Decimo: Al final el único que medianamente tiene facultades para solucionar nuestro problema sera el departmento de bajas pero sera un autentico calvario llegar hasta él, lo aqui comentado os ayudara a que cuando negociéis con bajas no os bajeis literalmente hablando los pantalones y tengais la fuerza del buen negociador, haciendole ver de que hablais con el como medida de gracia porque la baja o la solicitud en cuestión ya la teneis tramitada por escrito y como teneis la fuerza de la razón mejor le será que acceda de una manera amistosa a vuestra petición y no os cuenten milongas. REFLEXION No vamos por buen camino, recuerden señores de 1004 que estan vendiendo servicios y como tal tienen que asesorar y no colocar como si su mercancia fuesen zapatos, pantalones, mesas, etc. Un buen asesoramiento fideliza y es el cliente solito el que termina comprando y al mismo tiempo da calidad a una empresa, calidad de servicio y atención ya que por desgracia no podemos ser todos "clientes premium", no puede ser que para un mismo problema un afectado tenga que hablar con 20 operadores distintos en una política de escaqueo del problema como nunca se vió en ninguna empresa, además de jugar con el miedo de la penalización cuando saben ustedes en muchas ocasiones que no lo pueden aplicar, pero por aburrimiento, miedo o simplemente sentido práctico terminan saliéndose con la suya. Les propongo que para el próximo número de atención al cliente utilicen el 666 más propio de un servicio de estas características. Un saludo muy cordial y muchos animos a todos aquellos que diariamente reclamen por estos foros. Geox.5,2 milVistas6me gusta19Comentarios
1004 baja la calidad del servicio Movistar
Creo que los responsables de Movistar se deberia de replantearan muy seriamente a quien dan la concesion del servicio 1004, Su atencion es muy mala. Todas las experiencias que he tenido con ellos han sido pesimas. La ultima ha sido con la portabilidad de una linea movil con la contratacion de Movistar Fusion, en la que han tenido errores constantes. Falta de informacion en el momento de la portabilidad, que me dejaron sin linea mas de 24 horas,,, falta de aviso del momento del mismo, adjudacion de servicios de Tv no contratados, (en la grabacion dije claramente lo que queria....), y varios mas que no voy seguir contando para no dilatar mas este mensaje. Un cumulo de despropositos que bajan mucho el servicio de Calidad tanto venta como Post Venta que deben de primar en un autentico servicio de Atencion al Cliente. Muy distante este, con el ofrecido en esta web, donde sus operadores y responsables, tanto en foros, mensajes como en chat o por telefono, son capaces de darte una ayuda rapida y eficiente. Asi como la resolucion de problemas de distinta indole. Creo que los directivos de esta Empresa deberian de tener en cuenta esto y las opiniones de sus clientes, si lo que buscan realmente es la Excelencia en la Calidad del Servicio.Resuelto9,9 milVistas4me gusta24Comentarios
Dos llamadas al 1004, dos mundos !!
Esta tarde llamé al 1004 para reclamar unos mensajes de spam que me costaron 30€ en el móvil de mi hijo, y ya de entrada vi por donde iban los tiros: Cuando ves que no utiliza ninguna de las tradicionales formas de cortesía, piensas...bueno, vamos a picar piedra por lo que veo...será duro. De entrada, después de explicarle sucintamente el motivo de mi llamada se queda callado...y : "¿le digo el teléfono?" y me responde con un tono ya arrogante y enérgico "PUES CLARO !!" ..efectivamente había topado con el amable de la sala. De verdad me gustaría que los encargados de este tema escuchasen la llamada, porque eso solo fue el principio y no puedo relatarlo al detalle, pero no tiene desperdicio, cada cosa que le preguntaba un mal tono, un "no sé"..."usted sabrá"...etc...digamos que estaba como enojado conmigo...con lo cual uno empieza a ponerse nervioso, no solo no te da una solución sino que te trata mal...increible...bien, al final poco menos que acabó colgándome el teléfono. Ni lo podía creer....me dijo de malos modos "no tiene usted ahí la factura delante....PUES MÍRELA" ...no daba crédito, ni me dejó replicar...!! Posteriormente volví a llamar y fue como de la noche al día, me tocó una persona amable y diligente, como espera uno que una compañía como Movistar te trate...!! Resolviendo por otro lado todas mis dudas y en la medida que podía mis preguntas... Mi pregunta es: ¿puedo reclamar que se escuche esa llamada? A la persona correspondiente le paso los datos. He de decir que me he encontrado todo tipo de personas en la atención telefónica de diferentes compañías...jamás me habían tratado con esa chulería, desdén, fastidio, mala educación, falta de profesionalidad, ...me pregunto si alguien supervisa las maneras de este señor. Muchas gracias por si alguien escucha el pataleo impotente.1,6 milVistas1me gusta4ComentariosMúsica en espera movistar 2013
Buenos días; Espero que alguien pueda ayudarme, quiero saber el título de la canción que ponen en espera cuando llamas al número 1004, ó, al 1489 ( empresas ) Desde hace un mes, aproximadamente, la cambiaron y estoy intentando encontrar la canción, título o cantante. Gracias a todosResuelto7 milVistas0me gusta10Comentarios
Buenas, soy nueva, esta es la reclamación que intento hacer llegar a quien corresponda-HELP!!!
Hola, comunidad: Llevo intentano dar de baja un servicio (??) de Movistar desde hace meses, uno que yo no pedí ni contraté, y que estoy pagando (¿les suena la historia...?). He buscado en internet, en google, a sugerencia de los propios empleados del 1004 (debo de dar pena ya), una dirección postal o algo físico a lo que agarrarme para quitarme esta pesadilla de encima. Es que me da mucho coraje. Intento dar de baja algo que no pedí, no quiero ser morosa (puedo decirle al banco que no pague las facturas, pero paso a la lista negra), en el 1004 me dicen que lo intente en tiendas de movistar, y en estas que en el 1004, y tb me dicen q en la web... y nanay. Encima me di de alta en Fusión Fibra Movistar hace una semana o dos con la promesa de 100MB y apenas llego a los 10, a lo sumo a 14 , que es muy triste. En fin, que este es el email que he mandado, con las restricciones que me impone la web de movistar, una vez registrada como usuaria ; y digo restricciones pues no encuentro el lugar adecuado para mandarlo: no encaja en el apartado de "fijo" ni de "móvil", ya que es un supuesto contrato de internet móvil que me "hicieron" por tener yo internet en casa, o sea, en mi nº de tfno fijo, que me "regalaban" un "pincho" -sic- para que me tirara por los parques (¡a mi edad!) con un portátil... sí hombre... Así que las facturas vienen adscritas a un número de teléfono móvil que es una entelequia, no existe (esto es digno de San Agustín o de los sufistas o más bien los sofistas), por lo que no puedo en la web de Movistar seguir las casillas marcadas cual camino d e baldosas amarillas para llegar al Sr. Herrera que debe de ser el Mago de Oz, toda vez que dichas casillas vienen pensadas para números d e teléfonos REALES, y no estas cosas raras de movistar-telefónica. Ay. Cómo me acuerdo de Martes y 13. Este es el email que he enviado (redactado malamente en una casilla chiquitita), y que mandaré también por correo postal y burofax a la siguiente dirección: Fernando Herrera Director de Cliente Telefónica de España, S.A.U (en adelante "Movistar"), CIF A-82018474, Gran Vía 28, 28013 Madrid POR FAVOR, ¿¿me pueden ayudar?? Gracias. A/A Sr. Herrera o quien corresponda. Buenas: Desde hace ya muchos meses, más de un año, vengo pagando un engaño de TELEFÓNICA-MOVISTAR pues supuestamente me "regalaron" un pincho de internet ("Contrato Internet Móvil", QUE YO NO CONTRATÉ!! y en todo caso quiero dar d ebaja; esto fue por tener internet en casa 928 xxxxxxx), y luego empezaron a cobrarme TODOS LOS MESES una cuota adscrita a mi adsl fijo pero con un nº virtual, el tfno 68nnnnnnnn (que no existe), y EXIJO me den ya de baja de este servicio no solicitado, -y sin pasar a ser morosa-, lo cual (darse de baja) es imposible por el 1004 ni en tiendas, y EXIJO me devuelvan el importe de todos los meses pagados. Soy cliente desde hace muchos años y además me pasé hace poco a Fusión Fibra, pero esto es un ROBO. Y no hay forma de hablar con los responsables, ni con el departamento de bajas, ni que me den una dirección postal ni un email o nº de fax, ni nada, sea Fernando Herrera o quien sea. Por favor, tengan la decencia de contestarme por escrito. Atte., Paula.............................., una cliente muy harta826Vistas0me gusta0Comentariosésto habría que hacer, cuando llaman del 1004
Hola...ésto es lo que habría que hacer, cuando nos llaman del 1004: -.¿Hola? -.Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea? - Sí, soy yo mismo -.¿Me puede decir su nombre por favor? - José Luis -.Señor José Luis, le llamo de la compañía de teléfonos para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a... - Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿ quien es usted? -Mi nombre es Silvina Maciel, de la compañía de teléfonos y estamos llamando ... - Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa? - No tengo problemas señor - ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO" - El interno mío es el 1004 - ¿Para qué departamento de la compañía de teléfonos trabaja? - Telemarketing Activo - ¿Me podría dar el número de trabajadora de la compañía de teléfonos? - Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria... - Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de la compañía de teléfonos - Pero yo le puedo garantizar... - Vea Silvina, cada vez que yo llamo a la compañía de teléfonos, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...! - Está bien Señor, mi numero es el 34591212 - Un momento mientras lo verifico , no se retire Silvina... (Dos minutos) - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... (Cinco minutos) - ¿Señor? - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... - Pero...Hola Señor...! - Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿ Cual era el asunto de su llamada? - Lo llamo de la compañía de teléfonos, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis? - Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire. (Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono): - Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO". - 1004 - Gracias, ¿Con quien estoy hablando? - Con Silvina - ¿Silvina que? - Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz) - ¿Cual es su número de trabajadora de la compañía de teléfonos ? - 34591212 (mas irritada todavía) - Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla? - La llamo de la compañía de teléfonos , estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea.¿Estaría interesada? - Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el número de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola? - TUUU...TUUU...TUUU...TUUU... Un saludo:smileywink:Resuelto187 milVistas72me gusta7ComentariosInternet por USB
Me acaban de llamar del 1004 y me dicen que me manda gratis una llave USB para conectarme a internet desde donde quiera, sin coste ninguno ni mantenimiento ni nada parecido. Precio 1,90€ sin iva 24h. y sin limite de megas de bajada ni subida, lo veo muy bonito, ¿ alguien puede confirmar algo ? gracias.Resuelto5,4 milVistas0me gusta6Comentarios
[...] Movistar
Me convencen para hacer una portabilidad y que no me vaya de Movistar diciéndome que cuando me lleguen las lineas tengo un bono de 5gb en cada línea por lo cual durante un año ya tendría compensados los Gb que perdia al venir a Movistar acepto y realizo la portabilidad Movistar se retrasa y al llegar mi portabilidad me dicen que la promoción caduco hace dos Dias, aunque yo contrate en ese tiempo y con la oferta vigente nadie hace ni puede hacer nada en 1004, sólo decirme que denuncie una vergüenza que Movistar engañe a sus clientes y que seamos los clientes quienes pagamos sus errores y ahora tengamos que ponernos a dar de baja todo de nuevo y hacer reclamaciones en las oficinas pertinentes no me esperaba esto de Movistar y por eso estoy aquí creyendo que no trabajaban como las empresas low cost que dicen una cosa y hacen otra pero parece que Movistar ya no es la garantía que era.
