Me confirman oferta de retención y un mes después me dicen que no existe
Hola, buenas tardes: El día 24 de julio cancelé una portabilidad a Digi aceptando una oferta de Movistar para mantener lo mismo que tengo desde hace años. Tras llegar la última factura, he comprobado que hay 8,53€ de más y he llamado por telefóno para saber lo sucedido. Resulta que me dicen ahora que la oferta se dio de baja por no haber firmado el contrato, y no es así. Ese día 24 de julio, no recuerdo ahora si llamé yo o me llamo una comercial, pero se que hablé con alguien de retenciones que me confirmó que la portabilidad a Digi la había cancelado bien y que me aplicaban la oferta. Tengo 80 años y por esa razón me gusta confirmar con Movistar vía telefónica que las gestiones están correctas. Y por esa manera de hacer las cosas, me comuniqué con una comercial de Movistar que me confirmó tanto que la portabilidad a Digi se había cancelado como que la promoción del 50% durante un año se aplicaría en 48-72 horas. Y hoy tras hablar con un comercial en el 1004 me dicen que no existe ninguna oferta actual. Que a los dos dias de ese 24 de julio como no se firmó nada, me la cancelaron y ahora mismo tengo la tarifa completa. O sea, que ya de este mes me va a venir una factura que duplicará lo que estoy pagando hasta ahora. De momento, inicio una nueva portabilidad pero para marcharme definitivamente salvo que Movistar solucione un error que es suyo y no mío. Muy disconforme con este error de Movistar que para nada esperaba después de tantos años con ellos.
Zeleris me ha robado un movil
Hola, pues pasa lo siguiente he contratado con vosotros y he solicitado un Iphone 17 Pro Max 256gb, pues bien me a llegado SMS de Zeleris que llegaba el 31/07/2026 espere todo el día en casa y no llego, el 01/08 en pagina de seguimiento se actualizo en "tu pedido esta preparado para reparto", el 03/08 me llega SMS que esta en reparto, seguido me llega código PIN de seguridad, espero todo el día en casa y no llego, pues he refrescado todo el día la pagina de Zerelis y no actualizaba estado, tipo 23:00 cambio estado a "NO ENTREGA DEFINITIVA", abajo a las 12:00 colocaron que no habían podido entregar mi pedido, pues esto inmediatamente me cancelo el pedido en la app movistar y marca que yo RECHACE el paquete, ahora pregunto como? si nadie llego a casa, pues nada espere al día siguiente y me actualizo en Zerelis que el paquete había salido a reparto nuevamente, listo volví a esperar todoo el día en casa y adivinen? NADA, no llego nada, igual que el día anterior el estado no cambiaba hasta las 23:00 que cambio el estado a "ENTREGADO" y a las 9:59pm, PERDONA??? como que entregado? a quien? tengo en mi poder el PIN de seguridad, como pudieron entregarlo sin el pin? donde esta el albarán con la firma de quien recibió y el DNI? pues sabrá dios porque llamas ha atención al cliente en Zeleris y te contesta una operadora automática que te pide el numero de móvil del pedido y te dice que no hay pedidos asociados JAJAJAJA, nadie te da razón, entonces si hay algún cargo quien lo va a pagar?
DOS MESE SIN SOLUCIONES
Hola, intentaré resumir lo máximo posible lo ocurrido. Con fecha 17/05/2026, compro a través de la página una tablet. Ante la imposibilidad de que la empresa de reparto Zeleris, fuese capaz de hacerme entrega del dispositivo, con fecha 26/05/2026, me veo en la obligación de cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe. Me envían un correo el 28/05/2026 de que tengo un importe a mi favor, emitido con fecha 03/06/2026. No he recibido importe alguno y desde esa fecha no he hecho más que contactar por todas las vías, explicando una y otra vez mi caso sin que ningún operador me diese una solución. He llamado una media de 3 veces la semana. El lunes 17, una señorita contacta conmigo para decirme que el importe ha sido devuelto a mi tarjeta y yo le explico que no lo he recibido y le pido, que si así ha sido, por favor, que me muestren algún documento que lo justifique. Me dice que debo de ser yo la que envíe los movimientos de mi tarjeta para justificar que no lo he recibido y así lo hago. Continuo sin noticias. El 27/07/2026 por fin consigo que se me abra una nueva reclamación y hasta la hecha fecha nadie ha contactado conmigo. Me gustaría dejar de manifiesto que según la Ley de General para la Defensa de los consumidores y usuarios en su artículo 76 establece "Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario. Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo." Creo que se cumplen con creces todo lo aquí citado.
Información y finalización del despliegue de fibra óptica en Oiartzun (Iturriotz)
Buenos días, Me dirijo a ustedes para solicitar una revisión de la situación del despliegue de fibra óptica en mi domicilio, situado en el barrio de Iturriotz en Oiartzun (Gipuzkoa). Antes de adquirir esta vivienda, consulté expresamente la disponibilidad de fibra óptica ya que era un aspecto importante debido a que tele trabajo. En aquel momento, se me informó de que la instalación estaba prevista para octubre de 2024. Posteriormente, esa previsión se fue aplazando en varias ocasiones hasta que dejó de existir cualquier fecha prevista. Desde entonces, he contactado en varias ocasiones con el 1004. En todas las llamadas, la respuesta ha sido la misma: en mi domicilio, no es posible contratar fibra óptica. En varias ocasiones, se ha abierto un estudio sobre mi dirección, pero el resultado siempre ha sido el mismo, sin que se me haya facilitado ninguna explicación técnica sobre el motivo ni sobre qué actuaciones son necesarias para que mi vivienda pueda disponer del servicio. Mientras tanto, hace ya varios meses, pude comprobar que se realizaron trabajos relacionados con el despliegue de fibra en las inmediaciones de mi vivienda. Además, he podido comprobar que una vivienda muy próxima a la mía, sí aparece con disponibilidad de fibra para su contratación. Por ese motivo, me resulta difícil entender por qué mi domicilio ha quedado excluido del despliegue sin recibir ninguna explicación. Con el fin de aclarar esta situación, solicité información al ayuntamiento de Oiartzun; el concejal responsable me confirmó que el despliegue de esta infraestructura corresponde a Movistar y que, por parte del ayuntamiento, no existe ningún permiso pendiente que impida la ejecución de estos trabajos. Asimismo, en mi finca, existen varios postes utilizados para la red de telecomunicaciones y, si fuera necesario utilizarlos o realizar cualquier actuación en ellos para completar el despliegue, no existiría ningún inconveniente por mi parte. Quiero señalar también que la previsión de disponer de fibra óptica fue uno de los factores que tuve en cuenta al decidir adquirir esta vivienda. Entiendo que puedan producirse retrasos en una planificación, pero después de casi dos años desde la primera fecha facilitada, considero razonable solicitar una explicación clara sobre la situación actual, y sobre todo, una previsión real de cuándo podrá disponerse finalmente de este servicio. Por todo ello, solicito: Que se revise la situación de mi domicilio por el departamento técnico competente. Que se me informe por escrito de cuál es el motivo concreto por el que mi vivienda continúa sin cobertura de fibra óptica. Que se me indique que actuaciones son necesarias para que pueda disponer del servicio. Que, en caso de existir una planificación pendiente, se me facilite una fecha o una previsión aproximada de ejecución. Y si actualmente no existe ninguna planificación, que se estudie la finalización del despliegue necesario para que mi domicilio pueda disponer de fibra óptica. Agradecería recibir una respuesta concreta y razonada, ya que hasta la fecha, únicamente he recibido respuestas genéricas que no aclaran la situación ni ofrecen una previsión de solución. Atentamente.
Problema con verificación avanzada (prepago)
Hola, Tengo una línea prepago registrada con mi pasaporte antiguo, que ya está caducado. Ahora tengo un pasaporte nuevo con otro número y no puedo completar la verificación avanzada online. ¿Podrían ayudarme a actualizar mi documento para poder verificar mi identidad? Gracias.
Imposibilida dar de baja el fútbol
Buenas noches escribo aquí ante la imposibilidad que me ofrece el 1004 para dar de baja el absurdamente caro y precario paquete de futbol total. Tras 4 llamadas al 1004 y una visita presencial a la tienda en la ultima semana ningún empleado ha querido realizarme la gestión en condiciones, asumo que porque les generara un perjuicio o algo similar. Exijo soluciones o tendré que tomar otras medidasAtención cliente 1004
Buenas tardes, soy cliente de fusión y os comento lo que me ha ocurrido hace un momento en el 1004 porque me ha dejado desconcertado. He recibido una llamada en el fijo, de un número sin identificar, diciéndome que eran de Movistar y que me informaban de una subida de tarifas (5 euros mes). Me ha sonado raro y cuando les he dicho que informaría al titular me ha llamado "payaso"... Le he pedido que se identificase y me ha respondido con mis apellidos. Posteriormente he llamado al 1004 desde mi móvil para informarme de si era cierto que estaban llamando para informar de esta subida. Después de casi 20 minutos en espera (ya podían cambiar el mensaje de espera para hacerlo más ameno) me ha respondido una voz, muy parecida a la anterior, para decirme que "sí, que hay subida (3 euros esta vez), que todo sube, que la luz sube, que el gas sube, el alquiler sube, Vodafone sube, Jazztel sube, el Gobierno sube todo, etc.". Nunca antes me habían tratado así en el 1004, le he dicho que eso no es una respuesta ni una justificación y ha rematado diciéndome "Le digo una cosa, al año que viene también subirá". Inicialmente me había dicho que sí que informan por teléfono, por los medios, por correo. En fin, tan raro que todavía tengo dudas de si era el 1004 (que lo era, he llamado yo y me ha llegado el SMS de agradecimiento), pero jamás me habían tratado así. Una vergüenza de atención ¿sabéis dónde puedo poner una queja que valga para algo?
