Dan de baja mi línea por error
Buenas tardes: Esta mañana a las 7:45 de la mañana aproximadamente han dado de baja mi línea por error. Han dado de baja TODOS mis servicios. No tengo teléfono fijo, ni internet ni televisión y hasta la línea de una segunda residencia (flipante). La única solución que me dan es volver a dar de alta mis servicios, es decir volver a contratarlo. Al hacerlo me preguntan si quiero mantener mi n de la línea, evidentemente digo que sí. Graban mi solicitud de alta y me dicen que se ponen a ello. Que tardará un poco más porque quiero el mismo número. Creo, por lo que he leído en esta comunidad que va para largo. Pues en mi caso lo siento, pero espero dos días. Por mi trabajo no puedo estar más tiempo sin línea ni internet. Nunca pensé que pudieran pasar estas cosas que te den de baja ellos por su cuenta una línea. Y lo único que te dicen es que lo sienten mucho. Saludos cordiales.Resuelto6,9 milVistas2me gusta30Comentarios
Movistar ha dado de baja mi línea de teléfono fijo sin mi consentimiento
El 19/09/2021 dejó de funcionar internet en mi casa y después de revisar la instalación para asegurarnos de que no había ningún problema por nuestra parte llamamos a Movistar. Nos dijeron que la línea fija había sido dada de baja y por eso no estaba funcionando la conexión a internet. Por nuestra parte no se ha producido ningún impago que pueda justificar una suspensión del servicio o una baja y no hemos dado ninguna orden de baja de la línea. En Movistar nos dijeron que habían dado de baja la línea por error y que volverían a darla de alta en 48-72 horas. El 24/09/2021 nos ofrecieron la posibilidad de dar de alta otra línea de forma temporal mientras se restablecía la línea de siempre. Al día siguiente dieron de alta una nueva línea con lo que se recuperó el servicio con un número de teléfono diferente. A día de hoy no nos han devuelto el número de teléfono de siempre a pesar de haber seguido contactando con Movistar tanto telefónicamente como presencialmente para recuperarlo.Resuelto4,3 milVistas0me gusta8Comentarios
Cambio de domicilio todo problemas
Buenos días Escribo aquí ya, porque parece que se están riendo de mí. El día 12 de febrero llamé para hacer un cambio de domicilio y una operadora me convenció para dar de baja la línea y hacer un alta nueva ya que así el trámite es mucho más rápido....( Me comentó que en dos días estaría instalado en mi nuevo domicilio). Hoy a día 9 de marzo y tras unas 15 llamadas y una reclamación, me llega un email que resuelven la incidencia devolviendome 10 euros !!!! 10 euros dicen!!!!. A ver, llevo desde el día 12 de febrero con los equipos guardados para devolverlos ( me dijeron que los quitase y cuando se hiciese efectiva la baja los llevase a tienda) y a casi un mes sin utilizar los servicios me cobran el servicio 65€ y 10€ de más cuando me tenían que haber dado de baja la línea y encima sigo sin tener internet ni fijo en el domicilio que me encuentro actualmente y sin poder hacer nada porque tengo un pedido en curso según me cuentan siempre que llamo. Y para colmo me cambian la tarifa de una segunda línea que tengo a otra superior más cara sin mi consentimiento. Vamos, una vergüenza... Pido no diez Euros sino el mes entero que me lo devuelvan y que me pongan ya la fibra en mi domicilio que hace casi un mes que no tengo fibra y me lo están cobrando y lo más grave que no hacen nada para instalarla en la nueva casa. Espero que sirva de algo y que no me borren el mensaje.3,4 milVistas0me gusta32Comentarios
Cancelar suscripción a Movistar Plus TV desde Mi movistar
Hola. Hace unos días nos ofrecieron en tienda de Movistar suscribirnos al paquete de TV Movistar Plus para aprovechar una promoción de 10€ en lugar de los 13€ que cuesta actualmente durante 6 meses. El caso es que, tras comprobar los contenidos durante unos dias, no nos interesa seguir con la suscripción y queremos cancelarla para que no se renueve el próximo mes. Pero en la app del móvil es muy confuso cancelar la suscripción: He entrado en mis productos, y en el apartado Televisión aparece el paquete contratado, es decir series y algún partido de la liga por 13€. Y allí hay un botón azul que dice Quitar. Pero si lo quito sin más no sucede nada y vuelve a aparecer al actualizar la pagina. Más abajo hay otro botón que dice Contratar. ¿Quizás lo que hay que hacer es darle a Quitar y luego a Contratar? En fin, es una formula muy confusa porque da la impresión que de este modo puedes estar modificando otros servicios de tu contrato, la fibra, la linea, etc. Yo esperaba que apareciera algo más claro, del tipo" cancelar suscripción a Movistar Plus TV", como sucede con otras plataformas. Obviamente podría llamar al 1004, o ir a una tienda, pero lo razonable es que se pueda cancelar o contratar una suscripción mensual de forma fácil desde la app del móvil o del ordenador, sin riesgo de que en la acción se supriman otros servicios contratados. Así pues, ¿Podríais indicarme paso a paso como cancelar la suscripción a Movistar Plus TV desde la app o desde internet para que yo mismo pueda hacerlo sin riesgo a equivocarme? Lo mismo me interesa al revés, es decir, si un mes decidiera volver a suscribir el producto. Gracias!Resuelto3,3 milVistas0me gusta17Comentarios
Dar de baja fusión y volver a dar de alta con otro titular para cambiar router y desco.
Buenos días. Soy cliente de Movistar desde hace ya algunos años, tengo fusión con Fibra de 600 MB, pagando algo más de 140 Euros al mes. Tengo un router Movistar que NO es el nuevo HGU y tambien un desco Movistar que NO es el nuevo 4K. Si quiero, podría comprar el router HGU + el desco 4K por un precio de 30+20 Euros. El fijo no lo utilizo para nada, está desconectado incluso. Uno de los móviles tampoco lo uso y el otro móvil lo tiene un familiar para que yo le llame una vez al día. Quiero decir con ésto que dado que no me importa perder los 3 números de teléfono, estoy pensando en darme de baja de Fusión y el día siguiente dar la línea de alta a nombre de mi mujer, con lo que me instalarían gratis el router HGU y el desco 4K. Conclusión: Yo me ahorro los 50 Euros de la compra de los 2 aparatos y a Movistar ésto le supondría además de dejar de ingresar éstos 50 Euros, pagar a un técnico que vaya a mi casa a hacerme la instalación de los 2 nuevos aparatos, la burocracia del baja/alta, y 2 SIM nuevas para los móviles. Supongo que ésto lo habréis hecho muchos otros usuarios. Es sólo un reflexión que hago aquí. La verdad es que no se entiende la política comercial de las marcas. Un saludo.2 milVistas0me gusta3ComentariosDebo de llamar para dar la baja en la antigua compañía?
Hola buenos días. El día 24 de diciembre de 2020 se hizo efectiva la portabilidad de dos líneas móviles y fibra a Movistar fusión. No obstante, la anterior compañía Digi, siguió durante un mes más facturando el servicio, del cual supuse que al funcionar ya todo con Movistar se había dado de baja todo en la anterior compañía. La anterior compañía mantiene que debí llamar para solicitar la baja. Cosa que tuve que hacer al mes y pico porque sino seguía facturando. Les dije lo que me informaron en el 1004 que yo solicite servicios de Movistar y la portabilidad constaba desde el 24. En Digi dicen que solo consta la del móvil... Y bueno ahora solo tengo llamadas amenazantes con qué debo pagar un mes de unos 45€ los cuales no consumí. En ningún momento a la hora de contratar Movistar fusión, me dijeron que yo decía llamar para dar la baja. Al contrario,era una gestión de la que se encarga la nueva compañía. ¿Serían tan amables de ayudarme? Un saludo afectuoso.1,6 milVistas0me gusta3ComentariosOJO cuando pidáis la baja
Cuando queráis dar de baja los servicios de Movistar, debéis hacer hincapié en que queréis que se haga efectiva en 2 días hábiles, que es plazo que marca la LEY y está además está establecido en el contrato. Si no lo decis, lo más probable es que no os informen, como me han hecho a mi, y os den un plazo de 15 días para tramitarla. Volved a llamar al 1004 y se lo dejáis bien clarito. Otro abuso más de estos .....!!Resuelto1,3 milVistas1me gusta6Comentarios
MOVISTAR NO TE DEJA IR
Escribo aquí para avisar de que Movistar NO TE DEJA ESCAPAR. He sido cliente de Movistar desde hace 13 años. Y la despedida no podía ser más desagradable. Simpre estuve contento con la compañía e incluso la recomendaba. NUNCA MÁS. Mi contrato era Movistar Fusión (60 € al mes). No estaba ligado ya por contrato de permanencia ni nada por el estilo. En septiembre solicité una portabilidad a otra compañía. Y aquí empezaron los problemas. -La portabilidad de la línea móvil se hizo efectiva en apenas tres días. Todo correcto. -La portabilidad de la línea fija nunca llegó a efectuarse. A los tres días se cortó la línea. Ni Internet ni teléfono. Reconfiguré mi router para poder conectarme a la línea de la otra compañía y supuse que se había efectuado la portabilidad. Cuál fue mi sorpresa al descubrir a fin de mes que me habían hecho el cobro íntegro, cuando sólo había tenido servicio durante la mitad del período de facturación (hasta el día 3 de octubre). Me acerqué a preguntar a la central de Movistar, al Edificio Telefónica. Allí me tranquilizaron diciéndome que era un sistema automático y que la factura de noviembre me devolvería el importe respectivo a la segunda parte del periodo en que no tuve servicio. No fue así. Volvieron a cobrarme el mes completo. Antes de que volvieran a cobrarme otro mes sin servicio, devolví los recibos. Llamé para ver lo que estaba ocurriendo y el 1004 me dijo que yo ni tenía pedida una portabilidad ni nada. Y que tampoco podía darme de baja porque tenía un impago. Me amenazaron con cortarme la línea. Y supongo que la cortaron. Evidentemente me dio igual, porque la línea la tenía ya con otro operador y pude seguir utilizando Internet sin problema. Solicité una revisión del caso, pidiendo que aceptaran el pago del servicio hasta el día en que me cortaron la línea (3 de octubre) y me contestaron que no había motivo alguno para considerar la reclamación. APARENTEMENTE, LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO POR PARTE DE LA COMPAÑÍA Y LA NEGATIVA A EFECTUAR UNA PORTABILIDAD NO ES CAUSA PARA TRAMITAR UNA REVISIÓN DE FACTURA. En enero me llegó una nueva factura, aunque ya tenía cortada la línea por impago y ME HABÍAN NEGADO UNA PORTABILIDAD, UNA BAJA Y UNA RECLAMACIÓN. Tuve que pagar además un alta de línea nueva con la otra compañía por la negativa de Movistar a aceptar la portabilidad que había pedido hacía tres meses. Ahora me dicen que si no pago esos dos meses (120 €) que no tuve servicio, me llevarán a juicio. Mi recomendación es que no os hagáis clientes de Movistar y, si ya os han atrapado, tratéis de escapar lo antes posible.1,2 milVistas0me gusta6ComentariosAmenaza de ir a juicio ISGF por supuesta deuda tras baja
Buenas tardes, Acabo de recibir por correo ordinario una carta del departamento legal de ISGF, donde me reclaman una deuda de 422,58€ de parte de su cliente Telefónica España S.A.U, es decir, ustedes, como último requerimiento antes de iniciar “la acción judicial”. Les pongo en antecedentes: A mediados de noviembre de 2018 procedimos a realizar una portabilidad a otro operador de la Fusión que teníamos asociada a la línea de teléfono 937340691, esto es, cuatro líneas de teléfono móvil y el internet en el nuevo operador. Mientras realizamos la portabilidad la otra operadora nos advirtió que diésemos de baja la línea fija ya que esta no se “portaba”, ya que ellos no ofrecen teléfono fijo. Al contactar con ustedes, nos indicaron que, si dábamos de baja la línea fija, perderíamos los números tanto del fijo como de los móviles y se interrumpiría la portabilidad. Por tanto, durante las siguientes semanas a la portabilidad (cuando ya teníamos todo operativo en el otro operador) llamamos pidiendo que nos dieran de baja la línea fija, sin obtener nunca una confirmación explícita de ello. Entonces, en enero de 2019 recibimos por carta una factura con concepto “Servicio telefonía básica” por importe de 39,43€ (TA6240045860, referencia 9306877844910, fecha factura 04/01/2019 vencimiento 03/02/2019), y justo después otra por importe de 175,00€ (TA5ZX0183217, referencia 9306862314677, fecha factura 10/01/2019 vencimiento 9/02/2019). Estas dos facturas de “Servicio de telefonía básica” entiendo se debieron a que en el banco se dio orden de no pago ya que desde ese diciembre NO teníamos ningún servicio contratado con ustedes. Supongo que, si no se hubiese dado esta indicación al banco, ustedes pretendían facturarnos ad eternum casi 40€ por una línea de fijo que no queríamos y no nos daban de baja pese a nuestra insistencia. En aquel entonces les contactamos una cantidad ingente de veces rogando que nos dieran de baja de la línea de telefonía fija, acabando por enviar un burofax certificado con acuse de recibo, pidiendo la inmediata baja de ese número, así como advirtiendo que se daría orden de no pago definitiva al banco en las próximas semanas. Además, realizamos una reclamación con ustedes con número 201901172316, la cual se resolvió en fecha 29/5/2019, indicándonos que la situación quedaría regularizada. La mañana del 25/09/2019 recibimos por vez primera una reclamación de una empresa de recobros ( Medina Cuadros ) reclamando hasta tres importes de 214,43€ por una línea de teléfono fijo. Estas cartas nos han sido enviadas periódicamente, y en cada carta recibida hemos respondido con lo alegado anteriormente, aunque la empresa nos ha ignorado por completo. Finalmente, estas cartas dejaron de recibirse, por lo que pensábamos que habían, por fin, regularizado nuestro expediente. Para sorpresa nuestra, pero, esta mañana hemos recibido la carta que os comentaba al principio de ISGF que nos amenaza con ir a juicio. Teniendo en consideración lo anteriormente expuesto, les ruego que: Revisen el caso Den indicación a sus empresas de recobro para que cesen en su intento de cobrar una deuda que a todas luces no es lícita. Me emitan un certificado de no-deuda con vuestra empresa por si su empresa de recobros nos pretende llevar a juicio, tal y como amenazan. Me proporcionen una solución definitiva a este calvario que dura desde noviembre de 2018 por una mísera portabilidad. Espero que así se pueda solucionar definitivamente este asunto y no me vea obligado a causar baja con los otros dos contratos que tengo con ustedes en otro piso y local a titularidad de mi mujer, hastiados ya de esta situación de amenazas e inacción por su parte. Entiendo que con el número de teléfono fijo y los números de factura pueden revisar el caso. Si necesitan algún dato de carácter personal que por evidentes motivos no he publicado en este foro público, indíquenmelo para que se los facilite por mensaje directo. Un cordial saludo, Francisco1,2 milVistas0me gusta3Comentarios
Dar de baja fusión y volver a dar de alta con otro titular para cambiar router y desco.
Buenos días. Soy cliente de Movistar desde hace ya algunos años, tengo fusión con Fibra de 600 MB, pagando algo más de 140 Euros al mes. Tengo un router Movistar que NO es el nuevo HGU y tambien un desco Movistar que NO es el nuevo 4K. Si quiero, podría comprar el router HGU + el desco 4K por un precio de 30+20 Euros. El fijo no lo utilizo para nada, está desconectado incluso. Uno de los móviles tampoco lo uso y el otro móvil lo tiene un familiar para que yo le llame una vez al día. Quiero decir con ésto que dado que no me importa perder los 3 números de teléfono, estoy pensando en darme de baja de Fusión y el día siguiente dar la línea de alta a nombre de mi mujer, con lo que me instalarían gratis el router HGU y el desco 4K. Conclusión: Yo me ahorro los 50 Euros de la compra de los 2 aparatos y a Movistar ésto le supondría además de dejar de ingresar éstos 50 Euros, pagar a un técnico que vaya a mi casa a hacerme la instalación de los 2 nuevos aparatos, la burocracia del baja/alta, y 2 SIM nuevas para los móviles. Supongo que ésto lo habréis hecho muchos otros usuarios. Es sólo un reflexión que hago aquí. La verdad es que no se entiende la política comercial de las marcas. Un saludo.
