Reclamación desestimada dispositivo NO entregado
Expongo mi caso públicamente porque llevo desde diciembre con una incidencia que nadie ha resuelto. Tengo un dispositivo que figura como entregado, pero yo no lo he recibido. El comprobante de entrega que me han facilitado no contiene mi firma ni ningún código de verificación que acredite que lo recibí. He abierto varias reclamaciones desde diciembre y, cuando recientemente llamé para solicitar la baja del servicio, fue cuando me pasaron por primera vez con un especialista que revisó el caso y me informó de que las reclamaciones anteriores no se habían gestionado correctamente. Básicamente, durante meses se han ido pasando la incidencia sin resolverla ni darme una solución. A día de hoy: - Sigo sin haber recibido el dispositivo. - No se ha acreditado correctamente su entrega. - Se me sigue cobrando el dispositivo. - Ni siquiera se ha eliminado del parque de dispositivos asociado a mi contrato. Llevo meses esperando una solución que no llega. Considero que esta situación es totalmente injusta, ya que estoy pagando por algo que no he recibido y cuya entrega no puede acreditarse correctamente. Solicito que un moderador revise mi caso y me indique cómo facilitar mis datos por privado para que se gestione de manera definitiva. Gracias.
Mi numero ha sido dada de baja
Hola a todos, Tengo un problemon... En resumen, mi linea ha sido dada de baja porque el comercial que me atendio, me cambio a prepago en lugar de pasarme a tarifa cero el pasado Agosto, y ahora parece que he perdido mi numero personal de hace mas de 20 anos. Necesito ayuda para recuperarlo. Explico en abajo en detalle. Vivo en el extranjero y siempre estoy cambiado de tarifa cuando paso temporadas largas en Espana. Normalmente cambio entre la tarifa de datos ilimitada y la tarifa cero. El pasado 23 de agosto, antes de volverme a ir por trabajo al extranjero, me intente volver a cambiar a tarifa cero y el comercial que me atendio en el 1004 me paso a tarifa prepago. Hace un par de semanas note que no me llegaban mensajes al numero espanol, pero pense que ya lo resolveria en Espana cuando fuera, era la primera vez que me pasaba.... All llegar aqui vi que le dia 8 de Diciembre me cortaron la linea y esta en un proceso de darla de baja y me comentan que ya no se puede recuperar... He hecho la reclamacion normal y me han dicho que no la pueden recuperar, y me han dado 30 euros miserables.... Ahora estoy en una segunda fase de reclamaciones en un sitio que se llama SDC (Servicio de Defensa del Cliente) de telefonica, pero aun no he recibido respuesta. Llevo 50 llamadas al 1004 y he visitado 3 tiendas fisicas, todas sin exito.... La verdad que estoy desesperado porque es mi numero de toda la vida y lo tengo asociado a todo,: google, bancos, etc... es un desastre... Alguien me puede recomendar algo? He pensado tambien en a) intentar la portabilidad a otro operador (el numero sigue apareciendo a mi nombre en Movitar), b) denunciar frente a la consejeria de comercio, a ver si asi se lo toman en serio. Muchas gracias a todos por la ayuda que podais hacer! Estoy seguro de que se puede recuperar, necesito solo econtrar la via. Si alguien tiene un contacto fuerte en Movistar o telefonica tambien lo agradeceria. Saludos, JC
Empresa de recobro reclama deuda
Hola, procedo a exponer mi caso para ver si alguien puede ayudarme. El 16 de septiembre de 2024 di de baja, por teléfono, los servicios contratados (fijo y fibra) y entregué el router en una tienda física el 17 de septiembre de 2024. Una vez pagada la última factura, se me siguen intentando realizar cobros domiciliados a mi cuenta, por lo que los devuelvo y los bloqueo, ya que se había dado de baja. Posteriormente siguen llegando facturas durante meses. El 14 de mayo de 2025 me llega un correo de LEXER, por una supuesta deuda contraída de 202,69€, que vuelvo a recibir el 11 de junio de 2025. Ese mismo día, 11 de junio de 2025, me pongo por contacto a través del chat de whatsapp con atención a cliente y se le explica la situación (fecha de la baja, fecha de entrega del router y que se tiene el documento que acredita haberlo entregado). Me indican que realmente no se dio de baja la línea fija, solo la fibra (algo que no es cierto, ya que recuerdo que por teléfono la chica que me atendió me dijo claramente que especificase bien que quería dar de baja todo, a lo que le hice caso) y que por ende, se ha mantenido la línea fija, intentando cobrarla. De nuevo, vuelvo a explicar toda la situación, y que es imposible que haya tenido una línea fija todos esos meses porque incluso había entregado ya el router (le envío una foto del comprobante de la entrega en tienda). Posteriormente, me indica que se generan dos reclamaciones: - La primera por las facturas desde la fecha de baja (16 de septiembre de 2024) para que se eliminen y se elimine también el reporte de la lista de morosos (ID reclamación: CP2506TIXXH7KK/0). .- La segunda porque el router sí se entregó a tiempo (ID reclamación: CP2504ZO9Y9JLV/1) Además, me llegan dos correos indicando que se me va a devolver un importe por cada una de las reclamaciones, que tardará unos 10-15 días al mismo método de pago que se tenía para el cobro de las facturas. A día 24 de julio de 2025, todavía no he recibido ningún ingreso. Me pongo en contacto por el chat de whatsapp de nuevo y me dicen que llame a un numero, que es el del departamento especialista. Llamo y es el departamento de ventas, el cual me dice que no tiene nada que ver con eso. Más allá de esto, se ha recibido a día 24 de julio de 2025 otro correo de LEXER indicando de nuevo que hay pagos pendientes, pero esta vez con un importe de 57,70€. De nuevo, me pongo en contacto por dos medios distintos con atención al cliente: - Telefónicamente llamando al 1004: se me indica que no se me ha ingresado porque pueden tardar hasta 30 días laborables en llegar (algo que no es lo que pone en los correos) y que los pagos pendientes corresponden a las facturas por haber mantenido la línea fija. Le explico de nuevo la situación, lo que ya hablé con su compañero hace más de un mes, y me dice que me acerque a la tienda física donde devolví el router para que me ayuden (algo que me parece TOTALMENTE VERGONZOSO, PARA QUÉ ESTÁ EL NÚMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ENTONCES). Bien, me accedo y me acerco a la tienda y, evidentemente, como sospechaba, me dice que no tienen acceso a todos esos datos, que como mucho pueden confirmar efectivamente que se hizo la entrega del router y ver la fecha de la llamada del 16 de septiembre de 2024 para la baja. - Por el chat de whatsapp, donde se me indica que el esa supuesta deuda de 57.70€ corresponde a la incidencia aún sin resolver por la entrega tardía del router (ya se están empezando a contradecir ellos mismos), que lo vuelven a escalar y que generan otra reclamación más, pero ni me aclaran del todo nada, ni se me da una solución. Más tarde, recibo un SMS diciendo que la reclamación ha sido desestimada porque ya se me han "ingresado" emitiendo una factura de -144,99 compensando la deuda correspondiente al cobro del router wifi y a la baja tardía (reitero, por vuestra culpa). Por lo que entiendo que lo que han hecho es restar a esa deuda inicial los 144,99€ y que restan los 57,70€. Pero es que esos 57,70€ son inventados. REPITO, LA BAJA SE HIZO EL 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 Y SE ENTREGÓ EL ROUTER EL DÍA 17 DE SEPTIEMBRE DE 2024. SI YA SE ME HA RESTADO LO DEL ROUTE RY LO DE ESAS FACTURAS EXTRAS, NO DEBO NADA. ESTÁ PAGADO HASTA EL ÚLTIMO RECIBO. Para colmo, no son capaces siquiera de decirme de donde viene esa supuesta deuda porque ya no saben ni qué inventar. Denme una solución y dejen de intentar colar facturas y de decir que las bajas no están correctamente hechas cuando no es cierto.
