Empresa de recobro reclama deuda
Hola, procedo a exponer mi caso para ver si alguien puede ayudarme. El 16 de septiembre de 2024 di de baja, por teléfono, los servicios contratados (fijo y fibra) y entregué el router en una tienda física el 17 de septiembre de 2024. Una vez pagada la última factura, se me siguen intentando realizar cobros domiciliados a mi cuenta, por lo que los devuelvo y los bloqueo, ya que se había dado de baja. Posteriormente siguen llegando facturas durante meses. El 14 de mayo de 2025 me llega un correo de LEXER, por una supuesta deuda contraída de 202,69€, que vuelvo a recibir el 11 de junio de 2025. Ese mismo día, 11 de junio de 2025, me pongo por contacto a través del chat de whatsapp con atención a cliente y se le explica la situación (fecha de la baja, fecha de entrega del router y que se tiene el documento que acredita haberlo entregado). Me indican que realmente no se dio de baja la línea fija, solo la fibra (algo que no es cierto, ya que recuerdo que por teléfono la chica que me atendió me dijo claramente que especificase bien que quería dar de baja todo, a lo que le hice caso) y que por ende, se ha mantenido la línea fija, intentando cobrarla. De nuevo, vuelvo a explicar toda la situación, y que es imposible que haya tenido una línea fija todos esos meses porque incluso había entregado ya el router (le envío una foto del comprobante de la entrega en tienda). Posteriormente, me indica que se generan dos reclamaciones: - La primera por las facturas desde la fecha de baja (16 de septiembre de 2024) para que se eliminen y se elimine también el reporte de la lista de morosos (ID reclamación: CP2506TIXXH7KK/0). .- La segunda porque el router sí se entregó a tiempo (ID reclamación: CP2504ZO9Y9JLV/1) Además, me llegan dos correos indicando que se me va a devolver un importe por cada una de las reclamaciones, que tardará unos 10-15 días al mismo método de pago que se tenía para el cobro de las facturas. A día 24 de julio de 2025, todavía no he recibido ningún ingreso. Me pongo en contacto por el chat de whatsapp de nuevo y me dicen que llame a un numero, que es el del departamento especialista. Llamo y es el departamento de ventas, el cual me dice que no tiene nada que ver con eso. Más allá de esto, se ha recibido a día 24 de julio de 2025 otro correo de LEXER indicando de nuevo que hay pagos pendientes, pero esta vez con un importe de 57,70€. De nuevo, me pongo en contacto por dos medios distintos con atención al cliente: - Telefónicamente llamando al 1004: se me indica que no se me ha ingresado porque pueden tardar hasta 30 días laborables en llegar (algo que no es lo que pone en los correos) y que los pagos pendientes corresponden a las facturas por haber mantenido la línea fija. Le explico de nuevo la situación, lo que ya hablé con su compañero hace más de un mes, y me dice que me acerque a la tienda física donde devolví el router para que me ayuden (algo que me parece TOTALMENTE VERGONZOSO, PARA QUÉ ESTÁ EL NÚMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ENTONCES). Bien, me accedo y me acerco a la tienda y, evidentemente, como sospechaba, me dice que no tienen acceso a todos esos datos, que como mucho pueden confirmar efectivamente que se hizo la entrega del router y ver la fecha de la llamada del 16 de septiembre de 2024 para la baja. - Por el chat de whatsapp, donde se me indica que el esa supuesta deuda de 57.70€ corresponde a la incidencia aún sin resolver por la entrega tardía del router (ya se están empezando a contradecir ellos mismos), que lo vuelven a escalar y que generan otra reclamación más, pero ni me aclaran del todo nada, ni se me da una solución. Más tarde, recibo un SMS diciendo que la reclamación ha sido desestimada porque ya se me han "ingresado" emitiendo una factura de -144,99 compensando la deuda correspondiente al cobro del router wifi y a la baja tardía (reitero, por vuestra culpa). Por lo que entiendo que lo que han hecho es restar a esa deuda inicial los 144,99€ y que restan los 57,70€. Pero es que esos 57,70€ son inventados. REPITO, LA BAJA SE HIZO EL 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 Y SE ENTREGÓ EL ROUTER EL DÍA 17 DE SEPTIEMBRE DE 2024. SI YA SE ME HA RESTADO LO DEL ROUTE RY LO DE ESAS FACTURAS EXTRAS, NO DEBO NADA. ESTÁ PAGADO HASTA EL ÚLTIMO RECIBO. Para colmo, no son capaces siquiera de decirme de donde viene esa supuesta deuda porque ya no saben ni qué inventar. Denme una solución y dejen de intentar colar facturas y de decir que las bajas no están correctamente hechas cuando no es cierto.
documento baja imei
Buenos dias me robaron el otro dia el movil y he dado de baja el imei. La compañía de seguros me pide un certificado o documento que diga que se ha dado de baja el imei. Me lo podrian facilitar? Llamando al 1004 dicen que no me pueden mandar nada que justifique la baja imei. Necesito un correo electronicoCompensación por canales AMC
He visto a través de un rótulo en Canal Cocina que el canal desaparece a partir del 1 de Enero. He buscado información en mis últimas facturas y comunicaciones pero mi operadora (Movistar) no me ha comunicado nada sobre el asunto de la salida de los canales de AMC de la plataforma. Entiendo que si desaparecen 5 canales mi cuota se verá reducida o se compensará de alguna manera. ¿Podrían indicarme en que consistirá la compensación a partir de Enero? Por favor, escalen esta consulta a quien corresponda. Gracias.
Me habéis dado de baja la línea fija, internet y TV sin motivo.
En el día de ayer, 03/12/2024, recibo una llamada del 1004 a las 10:42 de la mañana, indicando que se me va a dar todo de baja por 'una incidencia'. Como no entendía que quería decir la chica le colgué. - 11:13 de la mañana: Llamo de nuevo al 1004 para preguntar sobre que estaba pasando, y empiezo a recibir correos dónde se me está dando todo de baja (excepto los moviles, que se me ponen en un nuevo paquete) y sin yo haber autorizado absolutamente nada. - 12:00 de la mañana:Tras más de 45 minutos al teléfono lo unico que me dicen es que ha habido 'una incidencia' y me llamarán lo antes posible para restablecer todo. - 14:42 de la tarde: Me llama el 1004 de nuevo, según, para restablecer todo. Pero me dice el precio del paquete sin oferta (Teniendo en cuenta que, desde septiembre, estoy con una oferta de retención). Le digo que no, que iré a una tienda a resolverlo. - 17:00 de la tarde: Me presento en una tienda Movistar, la mujer que me atendió estaba alucinando, alegando que, en 15 años en la empresa, nunca había visto nada así. Me dice que no puede resolver nada y que la oferta no sabe si se va a poder recuperar. La única opción, llamar al 1004 y pedir que restablezcan todo, desde el departamento de bajas, y recuperar el paquete. - 18:30 de la tarde: Una hora después, lo único que consigo es, que en principio me recuperen todo, con un número fijo nuevo (huele a alta nueva) y, según la agente llamada Laura, que me llamaría una vez tenga la cita con el técnico. - 19:01 de la tarde: Recibo una llamada del 1002, diciendome que, no viene ningún técnico y que me mandarán los dispositivos que son auto-instalables. Entre hoy 04/12 y mañana 05/12 me tienen que llegar. Laura nunca más se puso en contacto conmigo, y me prometió llamarme una vez tenga todo instalado para así, aplicar el descuento (Cosa que veo raro y no creo yo que sea así). Nadie me ha avisado de que me llegue nada a casa, llevo más de 24h sin internet, sin servicio, sin televisión y sin nada. Y SIGO SIN SABER QUE HA PASADO. NADIE, repito NADIE, ha sabido decirme que incidencia o que problema ha habido para que, en 15 minutos, me corten todo sin dejar tiempo a reaccionar. Quiero que quede constancia escrita de todo, y solicito si es posible, una rápida respuesta a que es lo que ha sucedido. A parte, si finalmente no puedo recuperar nada de lo que tenía, quiero que quede escrito que, no voy a pagar nada extra, ni nuevos paquetes moviles que no han sido contratados por mi, ni menos, por el dispositivo que tengo contratado, ya que, después de que MOVISTAR ME CORTE TODO, no pienso dar ni un duro por nada.
