Incumplimiento contrato/ pedido
A la atención del departamento de Atención al Cliente de Movistar, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a una serie de irregularidades y engaños ocurridos durante el proceso de contratación de un paquete de televisión, fibra y líneas móviles. Información engañosa Solicité información detallada sobre un paquete que incluyera canales de tenis y deportes, y el agente que me atendió me aseguró que la promoción ofrecida incluía todo. Sin embargo, posteriormente me informaron que dicho paquete no incluía los canales de tenis, y que estos supondrían 24 euros adicionales al mes. Esta información fue completamente diferente a la recibida inicialmente. Roaming internacional Consulté específicamente por el coste del roaming en Estados Unidos y se me indicó que era 6 euros por 10 días. Pregunté en más de una ocasión si ese era el precio correcto, y el agente insistió en que sí, que no me preocupara. Más tarde me confirmaron que el coste real es 6 euros por día, lo cual es una diferencia muy significativa. Contrato no recibido Solicité que me enviaran el contrato al correo electrónico antes de proceder con cualquier portabilidad o alta. El agente me aseguró que lo haría, pero nunca recibí ningún contrato, ni por correo electrónico ni por ningún otro medio. Aparentemente, ni siquiera se registró correctamente mi correo electrónico, lo cual es inaceptable en un proceso de contratación. Portabilidad sin consentimiento informado A pesar de no haber recibido ni aceptado el contrato, se inició la portabilidad de las líneas. Esto se hizo sin mi consentimiento real y sin que pudiera revisar los términos previamente, lo cual considero completamente irregular y posiblemente ilegal. Falta de comunicación y atención Al día siguiente, al ver que no recibía ninguna información ni confirmación de las líneas móviles, llamé a atención al cliente. Hablé con una agente llamada Elena, quien me confirmó que nada de lo que me había dicho el agente inicial era correcto, que no incluía el paquete de deportes, que no podían enviarme la eSIM como prometieron y que debía acudir físicamente a una tienda, contradiciendo completamente lo dicho en la llamada anterior. Cancelación ignorada y falta de línea Al ver todo lo anterior, pedí cancelar la portabilidad y me dijeron que ya estaba hecho y que no me preocupara. Pero hoy me informaron en tienda que eso toma 24 horas, por lo tanto, me mintieron nuevamente. Esta mañana me he despertado sin línea móvil, sin eSIM, y sin posibilidad de comunicarme, y lo mismo le ocurrió a mi madre, una señora mayor que también depende de su teléfono. Toda esta experiencia ha sido frustrante, negligente y engañosa, y ha generado un perjuicio directo a mi vida personal y familiar Por todo lo expuesto, exijo formalmente: Que se me envíe copia de las grabaciones de las 4 llamadas que he realizado (todas las llamadas indicaban que se estaban grabando), a la mayor brevedad posible a mi correo electrónico. Una explicación formal de cómo se ha permitido realizar este proceso sin haberme enviado ni validado un contrato previamente. Esta reclamación será también presentada ante organismos de consumo. Tengan cuidado cuando contratan paquetes de Movistar +
Suspensión temporal del contrato fusión 0 Movistar+ (internet, TV, línea fija y líneas móviles)
Buenas tardes: He buscado información al respecto y llamado al 1004 y sigo con dudas que espero que me podáis responder. Tengo contratado el pack fusión 0 sin permanencia con internet 300Mb, TV, una línea fija y 2 líneas móviles. Me acaban de informar en mi trabajo que voy a tener que trabajar en otro país al menos durante un mes. Aún me tienen que concretar las fechas. Por ese motivo voy a estar durante ese tiempo sin utilizar los servicios y quería saber si puedo ponerlos en suspensión, de tal manera que no tuviese que abonar los 58€ y poder activarlo cuando vuelva, manteniendo el número fijo y los de línea móvil. Según he visto en este enlace indicáis que sí que es posible, así como en otras preguntas de la sección móvil más actuales. Mi duda es si aplicaría también al pack que tengo yo contratado. Al llamar al 1004 y preguntar por esta información el operador me dijo directamente que no había opción y posteriormente la intención por su parte era finalizar la llamada. Sin embargo, le comenté que había visto varios mensajes en esta comunidad en la que se indicaba que sí se podía. Me preguntó que si se trataba de líneas móviles y le dije que sí. Tras estar un rato buscando información, el operador me dijo que podría suspender temporalmente la línea fija y las móviles, pero no podría hacerlo con internet y la TV, por lo que tendría que acogerme mientras tanto a otra oferta y recuperar posteriormente las líneas de telefóno con los mismos números. Tras un rato hablando con el operador me dijo que se había equivocado y que no podía suspender las líneas móviles, que solo podría suspender la línea fija. Me dijo que para evitar suspender servicios y estar pagando de más podría ofrecerme una oferta y en vez de pagar los 58€ que pago al mes me aplicaría una tarifa de 27,45€ al mes durante 6 meses. Mis dudas son: ¿Existiría la posibilidad de suspender temporalmente el pack fusión 0? En caso de ser posible, ¿durante cuánto tiempo? En caso de no ser posible: La oferta que me indicó el operador de 27,45€ al mes, ¿seguiría figurando en mi factura como fusión 0 o se contrataría otro pack diferente? ¿Hay alguna otra opción que no me haya planteado el operador? Indicar que el operador me ofreció la posibilidad de cambiar el pack de un domicilio a otro, pero además de cambiar de país, el piso en el que voy a estar ya cuenta con todos esos servicios. Gracias de antemano. Un saludo.
Fusión + Movistar Alarmas = Contrato Prestamo Financiero ¿Qué?
Buenos días. Me siento [....]. Tras varios intentos de comunicarme con ustedes (30 de Junio y 1 de Julio) desistí tras la espera de 42 minutos y 34 respectivamente. Utilizo este canal porque es el más parecido a mi queja y posible demanda contra ustedes. Ayer pretendí contratar el producto Movistar Prosegur Alarmas ligado a un descuento si tienes Fusión. Hice la contratación telefónicamente, se me pidió la cesión de datos a un tercero (entendí Prosegur). Todo correcto hasta que me llega el contrato del servicio... Lo que entendí era la firma del servicio de alarmas no era sino un contrato de financiación en el cual yo solicitaba un crédito/prestamo mercantil por valor de 599,97 euros por el cual financiaba el Servicio de Mantenimiento Intrusi. Avisaban que se me abría una cuenta de crédito donde se emitía una tarjeta... Nada que ver con su publicidad, no entiendo que no me informasen de nada de esto. En ningún momento se me informo de que iba a contratar un producto financiero, han vulnerado ustedes El derecho a la información, el cual es un elemento esencial en la contratación bancaria que salvaguarda mis derechos como contratante de un producto financiero. No he tenido un asesor comercial financiero en el cual me informará de manera clara y concisa que estaba contratando. En el contrato ni siquiera figura el precio de su promoción. Solo figuran pagos mensuales de intereses y capital y las penalizaciones si suspendo el servicio. Pero además ¿no es sin permanencia? ¿10% de TIN si no cumplo? ¿si me voy antes? ¿pero no era sin permanencia? ¿dónde figura la promoción? ¿contrato de crédito? ¡Ah! que esto es un producto financiero y no lo que creía que contrataba: el nuevo servicio Movistar de Alarmas. Entienden ustedes que la ley les obliga según Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo (BOE-A-2011-10970): Además, obliga a los prestamistas, y en su caso a los intermediarios, a ayudar al consumidor en la decisión sobre el contrato de crédito que, de entre los productos propuestos, responde mejor a sus necesidades y situación financiera. Esta asistencia se concreta en la obligación de explicar al consumidor de forma personalizada las características de los productos propuestos, así como la información precontractual correspondiente, y de advertirle de los riesgos en caso de impago o de endeudamiento excesivo, a fin de que éste pueda comprender las repercusiones del contrato de crédito en su situación económica. ¿Saben ustedes que al no informar en su publicidad de todo esto pueden estar incurriendo en publicidad engañosa? ¿Me han intentado colocar un producto financiero cuando yo iba a contratar un servicio de alarmas? Le he llamado en varias ocasiones para aclarar esto y que tuvieran la oportunidad de darme las explicaciones oportunas. Siendo imposible esto, opto por esta vía de comunicación con ustedes. Todo este proceso lo estoy grabando en vídeo para que quede constancia de ello de cara a posibles actuaciones legales en su contra de las cuales me reservo el derecho una vez consulte a mi Procurador (que sí que pago gustosamente y con el cual sí tengo un contrato transparente) si hay causa o no. Seguiré los cauces establecidos, después de esta comunicación, si no obtengo comunicación por su parte, contactaré con el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica Movistar. Dado que no procede el paso posterior de acudir al Arbitraje de Consumo, si no me dan respuesta satisfactoria, pues no he firmado el contrato, me informaré de la posibilidad de reclamar por mis derechos en el Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores, por supuesto en la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones, dado que el contrato entendía que lo firmaba con ustedes, según publicidad, y no con terceros. Demando explicaciones suficientes del motivo por el cual han incurrido en la vulneración de la ley al no informarme de la contratación de un préstamo financiero y lo que atañe el mismo. Demando que mis datos cedidos a terceros sean eliminados de manera inmediata conforme a la ley. Me reservo el derecho a cualquier actuación judicial pertinente en caso de no conformidad con las explicaciones dadas por ustedes. Y sí... gracias a Dios tengo tiempo y recursos. Me siento [....]. Esto es vergonzoso. NO QUIERO SABER NADA DE ESE SERVICIO, NO HE FIRMADO DIGITALMENTE EL CONTRATO. DEMANDO EXPLICACIONES. Espero que no me aparezca cargo alguno y que actuen para eliminar mis datos cedidos a terceros conforma a la ley. (y encima las capturas de su publicidad y de clausulas y apartados del contrato no salen...)
PAUSA CONTRATO
Buenas tardes, me ha surgido una duda, resido Madrid y tengo un contrato de fibra y fijo en mi residencia como estudiante. Debido a la situación actual que estamos viviendo a causa del virus, temporalmente me he trasladado a la residencia de mis padres, la pregunta que me ha surgido es si sería posible pausar de alguna forma el contrato o la mensualidad y volver a reanudarlo en el momento que vuelva a la misma, ya que no estoy haciendo uso de los servicios actualmente. Muchas gracias y saludos.QUIERO UNA COPIA DE MI CONTRATO. POR FAVOR
Buenas noches, Necesito que me envíen una copia de mi contrato con todos los servicios que tengo con movistar por correo postal o email. Lo he solicitado en numerosas ocasiones por teléfono en el 1004, al 900160176 y al 900100219, sin éxito alguno, lo único que me han enviado por correo postal ha sido un contrato de telecomunicaciones fijas, pero GENERAL, en ningún momento aparecen mis datos ni los servicios que tengo contratados, ni tarifas, ni precios, ni datos del cliente, ni ofertas, permanencia, nada. Solo informacion general de los servicios de línea fija que ofrece movistar, tampoco dice nada de las tres lineas móviles que tengo ademas de la fibra. Tambien me han remitido a la página web para que lo descargue alli, pero pasa lo mismo, son contratos con condiciones generales, y yo cuando firme me acogí a una oferta y los precios no son los que pacte a la hora de la firma. Ruego me den una solución lo antes posible ya que llevo mas de un mes intentando hacerme con la copia de mi contrato y la verdad estoy empezando a cansarme de esta situación. Muchas gracias
Oferta de Tarifas VIVE 2015
En el mes de febrero, Movistar presentó su nueva oferta de Tarifas VIVE, adaptadas a las necesidades de los usuarios que pedían más datos móviles y en general, un servicio más completo. Es así como se presentaron las nuevas tarifas con mejores condiciones y los nuevos clientes VIVE ya las están disfrutando. Oferta de Tarifas VIVE 2015 A partir del 18 de marzo, los clientes de las antiguas tarifas VIVE (correspondientes al año 2014) así como los clientes de tarifas Movistar Cero, Movistar Veinte y Movistar Total verán modificadas las condiciones de sus contratos adaptándose a las mejores condiciones ofrecidas en esta nueva oferta VIVE 2015. Te lo explicamos con detalle en este post de Movisfera.Pásate a Contrato móvil y consigue en exclusiva con Movistar un Samsung Galaxy Young o LG L3 II desde 0€
¡Saludos amigos! Hoy os traemos una gran oferta exclusiva: consigue un Samsung Galaxy Young o un LG L3 II desde 0€ a través de movistar.es o en tiendas Movistar hasta el próximo 28 de Febrero. :smileywink: Una oferta exclusiva de Movistar que te brinda la oportunidad de hacerte con uno de estos dos fantásticos terminales. ¡Además te lo enviamos a tu domicilio gratuitamente! Elige tu Smartphone El Samsung Galaxy Young es un móvil compacto pero con un alto rendimiento. Buenas prestaciones para un terminal de medidas cómodas y diseño funcional con una buena pantalla de 3'27". Revisa la ficha de producto del Samsung Galaxy Young. El LG L3 II E430 es un excelente terminal que conforma un smartphone con un alto rendimiento, fácil uso y buen precio. Por si fuera poco, una de sus señas de identidad es venir equipado con una de las baterías de mayor capacidad del mercado actual. Si quieres saber más, sólo tienes que entrar en la ficha de producto del LG L3 II. Consíguelos dándote de alta, portando o migrando a cualquier modalidad de Contratos móvil: Contrato Movistar Cero, Contrato Movistar Veinte y Contrato Movistar Total. Oferta válida sólo para nuevas altas, portabilidad a contrato y migración de tarjeta a contrato. Con permanencia mínima de 18 meses en Contrato móvil y con permanencia de 12 meses en la modalidad de Movistar Fusión contratada. ¡Nos vemos por la Comunidad! :smileyvery-happy:Dudas Frecuentes Nuevas Tarifas Movistar Móvil
Buenos días a tod@s Hoy hemos presentado dos nuevos contratos destinados a nuestros clientes de Movistar movil, con los que esperamos que podamos adaptarnos mejor a las necesidades de tod@s vosotr@s complementado la oferta actual disponible mediante este post queremos tratar de ayudar a despejar cualquier duda que sobre los mismos podáis tener. MOVISTAR CERO El Contrato Cero esta destinado para aquellos que buscan el precio mas bajo sin renunciar a las ventajas de ser cliente de contrato ya que por solo 9€/mes dispondrán de: Llamadas nacionales a fijos y móviles de cualquier operador a cualquier hora por 0 cts/min, pagando solo el establecimiento de cada llamada, 15 cts. Tarifa plana de Internet con 500 MB a máxima velocidad para chatear, tuitear, estar al día en las redes sociales, leer el periódico, consultar el correo electrónico, disfrutar de tus apps…etc. Además 500 SMS a cualquier destino nacional Oferta disponible hasta el 31 de Mayo. CONTRATO TOTAL El Contrato Total destinado para aquellos que quieren despreocuparse y tener una tarifa plana total para su móvil que cubra sus comunicaciones, con total tranquilidad. Por solo 35€/mes Movistar dispondrán de: Llamadas nacionales ilimitadas a fijos y móviles de cualquier operador a cualquier hora Tarifa plana de Internet con 1GB a máxima velocidad para chatear, tuitear, estar al día en las redes sociales, leer el periódico, consultar el correo electrónico, disfrutar de tus apps…etc. Además 1000 SMS a cualquier destino nacional DUDAS FRECUENTES Las llamadas nacionales del contrato Total ¿son ilimitadas de verdad? El Contrato Total incluye llamadas nacionales ilimitadas de verdad, eso sí, para evitar abusos que puedan sobrecargar nuestra red, se aplica una política de buen uso de manera que si superas los ¡7.000 minutos al mes! (eso es, más de 115 horas hablando sin descanso) en las siguientes llamadas se aplicará un precio de 18 cts/min más establecimiento de llamada de 15 cts. Para que tengas total tranquilidad, te avisaremos cuando llegues a los 7.000 minutos mensuales, si esto llega a suceder, para que sepas que las condiciones de voz de tu Contrato cambian hasta el periodo siguiente. El Contrato Total ¿incluye SMS ilimitados? Incluye 500 SMS, más que suficientes ya que también disfrutaras de una tarifa plana de Internet para comunicarte. ¿Qué pasa cuando consumo los 500 SMS? No te preocupes, cuando finalices tu bono de SMS te enviaremos un mensaje de aviso. El precio de los siguientes SMS será de 15cts (18,15 con IVA) hasta el siguiente día 18, en el que te daremos de alta un nuevo bono. La tarifa de internet es de 1GB/500MB ¿qué ocurre cuando la agoto? Cuando consumas la franquicia de 1GB/500MB a máxima velocidad (Hasta 7,2 Mbps de bajada y 1,4 Mbps de subida) seguirás accediendo a Internet sin pagar nada más, aunque a una velocidad más reducida (64Kbps de bajada y 16 Kbps de subida). Por solo 10€/mes adicionales podrás ampliar tu franquicia de datos en 1GB adicional. Soy cliente de Movistar Fusión ¿puedo dar de alta una línea adicional con Contrato Total/Zero? Sí, tanto contrato Total como Cero están disponibles para clientes de Movistar Fusión que desean ampliar sus líneas móviles con las mejores condiciones. Además, si amplías tu Movistar Fusión con contrato Total/Cero, no se contabilizará para el límite de 4 líneas adicionales. Al pasar los 18 meses de permanencia en Movistar ¿sube el precio de la cuota? Cuando finalices el periodo de permanencia podrás seguir disfrutando de Contrato Total/Cero sin ningún coste adicional. Al darme de alta en Contrato Total/Zero ¿qué ocurre con los puntos que tenía acumulados? Si tenías puntos acumulados, los mantendrás y podrás usarlos durante 1 año para obtener descuentos cuando adquieras un nuevo móvil, pero ya no generarás mas puntos con el nuevo contrato. Si con Contrato Total/Cero no se generan puntos, ¿cómo puedo renovar mi móvil? Con Contrato Total podrás renovar el móvil una vez al año con facilidades exclusivas como el pago a Plazos sin intereses, pudiendo así acceder a los mejores móviles sin necesidad de puntos Si renuevo mi móvil ¿qué facilidades de pago a plazos me ofrecéis? Puede acceder a dispositivos móviles en condiciones ventajosas, con precios que van desde 60 € (sin IVA). Podrás pagarlos a plazos, sin pagos iniciales y sin intereses y en un periodo máximo de 24 meses. Puedes encontrar mas información y contratar el contrato Cero aqui, y toda la información así como la contratación del contrato Total en este enlace. Estaremos encantados de resolver cualquier duda que al respecto de estas dos nuevas tarifas podáis tener. Un saludo.
