Reclamación por deficiencias generalizadas en cobertura móvil y fibra óptica en la Urbanización Mas Camarena (Bétera)
A la atención de Telefónica de España, S.A.U.: A quien corresponda, Por medio del presente escrito, y en nombre y representación de la totalidad de la Urbanización Mas Camarena, a través de la Asociación de Propietarios de Mas Camarena, nos dirigimos a ustedes para poner en su conocimiento y reclamar formalmente las deficiencias generalizadas en los servicios de telecomunicaciones prestados por Telefónica, que afectan a toda la urbanización y no a una calle, zona o punto concreto. La Urbanización Mas Camarena cuenta con una población residente permanente aproximada de 3.000 personas, las cuales vienen sufriendo desde hace varios meses: Una caída muy significativa de la cobertura móvil de Movistar, tanto en las zonas exteriores comunes como, de manera prácticamente total, en el interior de las viviendas. Una bajada notable y generalizada de la velocidad y calidad del servicio de fibra óptica, con rendimientos muy inferiores a los contratados y a los niveles habituales que históricamente se venían prestando en la urbanización. Resulta especialmente preocupante que: La falta de cobertura móvil de Movistar y de los operadores que utilizan su red es generalizada en toda la urbanización, no tratándose de incidencias puntuales. Otros operadores como Vodafone y Orange mantienen una cobertura móvil adecuada en la misma zona, lo que descarta causas orográficas o estructurales. Existe una antena de Telefónica situada a aproximadamente 500 metros de la urbanización. Históricamente, tanto la cobertura móvil como el servicio de fibra óptica de Telefónica han sido excelentes en toda la urbanización, por lo que el deterioro actual constituye una anomalía clara y reciente. Estas deficiencias están ocasionando perjuicios graves y continuados a la totalidad de los vecinos, afectando a comunicaciones personales y profesionales, teletrabajo, servicios digitales, sistemas de seguridad, alarmas, domótica y comunicaciones de emergencia. Por todo lo expuesto, solicitamos: La realización de una revisión técnica integral y urgente de los servicios de red móvil y fibra óptica que Telefónica presta en la Urbanización Mas Camarena. Información detallada sobre las causas del deterioro generalizado de ambos servicios. La adopción inmediata de las medidas técnicas necesarias para restablecer niveles adecuados de cobertura móvil y velocidad de fibra, acordes con los servicios contratados, el histórico de la zona y la población afectada. Quedamos a la espera de una respuesta por su parte y de una solución efectiva, confiando en la capacidad técnica de Telefónica para restablecer unos servicios que, durante años, han sido plenamente satisfactorios para toda la urbanización. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atentamente, El Presidente de la Urbanización Mas Camarena (Bétera)
Plan UNICO-5G (Antena de telefonía móvil)
Buenos dias, queria consultar con vosotros el estado de una antena de telefonía movil que funciona mediante radioenlace. Hace pocos meses llego la cobertura de fibra óptica a las casas y todos los pueblos de la comarca, y por curiosidad hoy he subido a ver la antena a ver si la habian conectado ya a la red de fibra. No he sacado nada en claro simplemente viendola. Solo he visto que hay un cartel que pone que esta financuado por el plan UNICO 5G - Redes Activas para las zonas más rurales como es el caso. Queria saber si la antena ya esta preparada conectada a la fibra y cuando se activara el sistema de backhaul por fibra, porque siempre ha dado muchos problemas el radioenlace cuando hay meteorología adversa. La antena esta situada en ROBLEDO DE LOSADA (LEÓN). No creo necesario adjuntar las fotos de la antena, y si necesitan cualquier nuevo dato se lo facilitaré los mas rápido posible. Espero que alguien me sepa dar respuesta porque significaría el fin de los problemas de quedarnos incomunicados completamente como hasta ahora. Muchas gracias, Adrian L.T.
La tarjeta sim se esta instalando….
En la vinculacion de la red movil del apple watch ultra 2 con iphone via multisim: AVISO: Tu dispositivo apple esta instalando la eSim de Movistar. Pulse cancelar de la parte superior,…..etc…pero no avanza. Este error lo veo en redes pero normalmente no se como le dais solucion. Apple watch e iphone actualizados pero vi que en General, Informacion,…el operador aun ponia Vodafone, asi que resetee el reloj borrando configs y datos guardados. Ahora donde ponia Vodafone pone Red No disponible y operador No disponible. Me han dado un papel muy chorra que dice que eso es mi Multisim pero si escaneo el Bidi me genera un segundo numero de telefono que queda xomo personal y no como principal. No entiendo nada, no consigo poner la red Movistar via multisim en el Watch Ultra 2 y tampoco entiendo ese nuevo numero que funcion tiene. Ni el 1002, ni las tiendas, ni apple saben de esto pero cobrar los 8€ mensuales si. Por que dar un servicio que no saben activar? No es un reloj raro, Watch Ultra 2 con un iphone 15 pro max. En definitiva una solucion quisiera porque quedarme atrapado en ese bucle de la config donde sale la imagen blanca con ese texto donde no avanza.
Dar de Alta Bono Datos Internacional 150 MB
Buenos Días a todos, A ver si me podéis ayudar El pasado 8 de mayo contrate un plan de datos internacional de 150 MB en movistar a través de mi portal de usuario, previo a un viaje que iba a realizar a Brasil Recibi la confirmacion de que todo estaba correcto, pero cual es mi sorpresa al llegar ayer a Brasil , que el plan de datos no solo no esta activado sino que no hay señal de la operadora y estoy completamente incomunicado, solo a traves de wifi Probe todo, iniciar y reiniciar el telefono movil, es un IOS. Activar y desactivar los datos y el roaming sin exito Estuve reclamando a traves del chat de whats, y nadie consigue ayudarme dar una solucion, creo que sencilla tipo , una ruta de como activar el bono Soy cliente de movistar de mas de 5 años con un gasto considerable y siempre tengo problemas al viajar al extranjero con Movistar, Puede alguien a ayudarme o me doy de baja ya?
Cómo puedo usar el móvil en el extranjero (roaming)
Si es la primera vez que vais al extranjero, queremos daros una serie de recomendaciones para que podáis usar vuestro teléfono móvil en "Roaming" sin ningún problema. Podréis navegar, consultar el correo y manteneros conectados con las redes sociales como lo hacéis en España. ¿Qué tengo que hacer para poder usar mi móvil en el extranjero? Lo primero y más importante es comprobar que tienes activado el servicio de “Roaming” (itinerancia) antes de salir de viaje. Para ello la forma más rápida es a través de la APP Mi Movistar o, si lo prefieres, puedes dejar tu consulta en este mismo foro, utilizar cualquier canal de atención al cliente o llamar al 1004 (si eres un particular) o al 1489 (si eres autónomo) y un operador te confirmará si tienes activo el servicio y te lo dará de alta caso de no estarlo. En caso de que tengas una tarjeta Prepago, no hace falta que llames al 1004, ya que todas las tarjetas Prepago tienen activo el servicio de “Roaming” por defecto. Comprueba, eso sí, que tienes saldo suficiente. ¿Qué tipos de tarifas Roaming existen? UNION EUROPEA Si tu destino está dentro del viejo continente, Movistar es la mejor opción. Desde el pasado 28 de Abril de 2016 aplicamos por defecto a nuestros clientes de Contrato y Prepago una rebaja de hasta un 75% en los precios para hablar, navegar o enviar mensajes cortos en cualquier país de la UE. Puedes hablar por 6,05 cts/minuto (IVA INCL.), enviar mensajes SMS por 2,42 céntimos (IVA INCL.) y navegar por Internet por 6,05 céntimos el MegaByte (IVA INCL.). ¡Ya no tienes excusas para no usar el móvil cuando viajas por el extranjero! Además, hemos ajustado las actuales tarifas diarias para navegar y hablar. Para estar conectado, la tarifa Movistar Viaje Europa (para Contrato) y Movistar Travel Europa (para Prepago) ofrecen, por 4€ al día (IVA INCL.), 300 MB para navegar por la UE. Y para poder hablar sin preocupaciones, hemos lanzado la Tarifa Diaria Europa, que ofrece 120 minutos al día por 4 euros diarios (IVA INCL.). Son una solución perfecta para todos aquellos clientes que hacen un uso intensivo del móvil y no quieren encontrarse sorpresas en su factura. Y lo mejor es que solamente pagas los días que las utilizas!!!… Así que no pierdas el tiempo: actívalas gratis llamando gratuitamente al 223503 desde España o desde cualquier país de la UE para que puedas usarlas en tu próximo viaje. ESTADOS UNIDOS (EEUU) En el caso de que tu destino sean los Estados Unidos, con la tarifa Movistar Viaje EEUU sigue conectado en EEUU por sólo 2,50€ al dia (IVA INCL.) por cada 10MB. No lo dudes y contrata la tuya a través de la APP Mi Movistar, de movistar.es, en tiendas o a través del 1004 (para particulares) o 1489 (autónomos). También desde el número directo del VRV 223503, un número gratuito dentro y fuera de España. > Más información sobre Movistar Viaje EEUU Conviene recordar que, una vez activada la tarifa diaria, ésta sólo se aplicará en caso de producirse consumo de datos. Es decir, sólo los días en los que se produzca tráfico de datos se cobrará el importe indicado de 2,5€. El ahorro que supone la tarifa diaria de roaming tanto a nivel europeo como en EEUU es significativa, ya que es hasta 90% más económica que la tarifa por defecto. Adicionalmente, en esta dirección puedes consultar los precios de las llamadas en las distintas zonas del mundo, tanto si llamas como si recibes (en este último caso debes abonar el tramo internacional de la misma). La buena noticia es que las tarifas de Movistar han bajado de forma significativa en los últimos años. ¿Qué es el control de consumo de datos (CCDR)? Se trata de un limite de tipo restrictivo que todos los clientes (tanto de contrato como empresa) tienen activado por defecto en 50€ para trafico mundial (se incluye operadores aéreos, marítimos y satelitáles) y que evita que se consuman mas datos cuando se alcanza dicho limite , de esta forma se evitan facturas "abultadas" por consumo de datos en roaming. El sistema envía un SMS al 80% y al 100% del consumo realizado por periodo de facturación (recordemos que la facturación en móvil se cierra el día 17 de cada mes ) se envía un SMS al cliente sobre el servicio (o del 100% para indicar que se ha cortado el servicio). Para continuar con el servicio (datos en roaming), dispones de varias opciones: Enviar un SMS con la palabra "navega" al 223570 Llamar al 223570 ó +34696223570 para que la VRU te permita hacer esta gestiones: 1) Aumentar el limite en bloques de 50 € hasta un máximo de 300 € por periodo de facturación 2) Cambiar el TIPO de limite de “restrictivo” a “informativo”. No se recomienda por que a partir de llegar al limite se pierde el control. 3 ) Baja del Servicio CCDR, se puede dar de baja (no se recomienda) y se puede dar de alta de nuevo cuando se quiera Acceder a la App Mi Movistar y gestionar dicho control § Todos estos cambios se mantienen para los siguientes periodos de facturación. ¿Voy a tener 4G en roaming? La disponibilidad de cobertura 4G dependerá del operador local al que te conectes, en todo caso indicar que Movistar tiene firmados acuerdos con diversos operadores en países europeos con los que podrás disfrutar de conectividad 4G. ¿Qué otras cosas tengo que tener en cuenta? Confirma que en el país destino existe compatibilidad con tu móvil (GSM y 3G) y con la red de dicho país. Si tu móvil es antiguo y por lo tanto no es tribanda (900/1800/1900) puede haber países (sobre todo en América) donde no puedas conectarte. Puedes confirmar este detalle en este mismo foro, utilizando cualquiera de los canales de atención al cliente o llamando al 1004. Si vas a viajar a Gibraltar avísalo al llamar al 1004, ya que deberás solicitar que se te active la ampliación de “roaming”. Infórmate del prefijo internacional del país de destino y no olvides llevarte un adaptador de corriente en los países que sea necesario para no tener problemas con el cargador de tu móvil (sobre todo en países anglosajones). Cuando llegue al extranjero ¿tengo que hacer algo? En cuanto llegues a tu destino, el propio móvil debería conectarse por sí solo a una de las redes disponibles de entre aquellos operadores con los que tenemos acuerdo. Si no es así accede al menú correspondiente de tu teléfono (suele estar situado en la opción de Red) y haz una búsqueda de redes. Para ello deberás cambiar el método de búsqueda de automático (por defecto) a manual. Una vez tu móvil localice las redes disponibles elige una y conéctate (O2 y Movistar preferiblemente ) ¿Cómo podré hacer llamadas? En la mayor parte de las redes, sobre todo europeas, es posible llamar como si estuvieras en España, sin anteponer prefijos internacionales. Si por razones técnicas, la red visitada no soporta la funcionalidad que permite esta forma de llamar, tendrás que marcar teniendo en cuenta lo siguiente: Si eres de Contrato basta con que marques el código de salida internacional (símbolo + ó 00) y el número al que vayas a llamar (Ejemplo: 0034 699 99 1004 ó +34 699 99 1004) Si eres de Tarjeta, tienes que marcar *100*número fijo o móvil# (Ejemplo: *100* 699 99 1004#). ¿Podré conectarme a Internet desde el extranjero? Comprueba si en el país al que vas a viajar algún operador dispone de cobertura 3G (mayor velocidad) o GPRS, pudiendo de esta forma conectarte sin problema desde tu móvil o un PC conectado al mismo para revisar tu correo, acceder a Internet...de acuerdo a las siguientes tarifas, en función de la zona del mundo que sea. Ya estoy en el extranjero pero no me funciona mi móvil ¿qué hago? No te preocupes , la mayoría de las incidencias que se suelen presentar en roaming son fácilmente solucionables. Si el problema que tienes es que no puedes llamar o recibir llamadas, en primer lugar intenta conectarte manualmente a una red distinta a la que estés registrado en ese momento (recuerda que suele haber del orden de 3 o 4 operadores a los que vas a poder conectarte). Si el problema es que tu teléfono no se ha conectado a ninguna red, prueba a forzar la conexión manual a la red a través del menú de tu teléfono (Ajustes>Red>Selección de red> Manual). Si aun así sigues sin poder hacer o recibir llamadas, no te preocupes, puedes contactar con nosotros a través de este mismo foro (dejando un mensaje con una breve descripción de tu problema y sobre todo un teléfono de contacto para que el moderador que revise tu caso se pueda poner en contacto contigo). También a través de los canales de atención al cliente antes mencionados o llamando a atención al cliente (+34699991004). ¿Y si voy a un país donde no hay cobertura o viajo en avión o barco? Consulta las distintas coberturas y precios que ofrecemos en barcos, aviones y a través de satélite. En todo caso si vas a hacer uso de estos servicios te recomendamos que consultes previamente con el 1004 para confirmar su correcta activación.Sin Datos Móviles
Hola, Me pongo en contacto porque desde hace semanas tengo cortes constantes en los Datos Móviles. Me he puesto en contacto con el 1002 que me ha ido pasando de un operador a otro sin darme una solución, hasta dar con una agente bastante poco educada, más interesada en venderme productos que en solventar el problema, que además ha cerrado una incidencia del router en lugar de solventar la incidencia con el móvil. Para ahorrar detalles. No se trata de un problema del terminal, ya que con la tarjeta de otra compañía funciona perfectamente. He reinícialo la red y el móvil en varias ocasiones tal cómo me han pedido, sin que se solvente el problema. La SIM permite realizar llamadas y aparentemente capta buena señal 4G y una calidad media de 5G. Es la misma SIM que tenía antes de actualizar el terminal y desde el 1004 me dijeron que no haría falta un reemplazo para el correcto funcionamiento del 5G. Empiezo a estar bastante cansada de la pobre atención telefónica que Movistar viene dando los últimos tiempos. Voy a probar suerte a través de este foro con la esperanza de que solventen tanto esta incidencia como la que su compañera ha cerrado sin mi autorización (CP2101VPVWA1PE y CP2103VPLLVL81). Si de aquí al lunes no obtengo el servicio que se me está facturando, procederé a solicitar la portabilidad. Gracias. Un saludo.Problemas datos móviles compartidos por usb al ordenador
Buenos días, utilizo los datos de mi móvil (ilimitados) para tener conexión en un ordenador de casa y así no tener problemas de que otra gente de casa mire videos etc… La cosa es que hace varios meses podía estar las horas que quería conectado por USB usando los datos del móvil, pero el problema viene de hace un par de meses cuando lo conecto funciona todo bien, pero al tiempo 5-10 min dejo de recibir conexión, en mi móvil sigue diciendo que tengo señal 4G al máximo pero no funciona nada. En Windows pone que sin conexion a internet. Tengo que quitar los datos y al rato volverlos a poner para poder volver a conectar el móvil y seguir usando los datos (y al tiempo vuelve al mismo problema de siempre). He intentado cambiar de cable, resetear configuraciones de red, resetear configuración APN y nada no se soluciona, solución de problemas de Windows tampoco detecta nada y ya no sé que puede ser
