Reclamación por deficiencias generalizadas en cobertura móvil y fibra óptica en la Urbanización Mas Camarena (Bétera)

Question

A la atención de Telefónica de España, S.A.U.:

A quien corresponda,

Por medio del presente escrito, y en nombre y representación de la totalidad de la Urbanización Mas Camarena, a través de la Asociación de Propietarios de Mas Camarena, nos dirigimos a ustedes para poner en su conocimiento y reclamar formalmente las deficiencias generalizadas en los servicios de telecomunicaciones prestados por Telefónica, que afectan a toda la urbanización y no a una calle, zona o punto concreto.

La Urbanización Mas Camarena cuenta con una población residente permanente aproximada de 3.000 personas, las cuales vienen sufriendo desde hace varios meses:

Una caída muy significativa de la cobertura móvil de Movistar, tanto en las zonas exteriores comunes como, de manera prácticamente total, en el interior de las viviendas.
Una bajada notable y generalizada de la velocidad y calidad del servicio de fibra óptica, con rendimientos muy inferiores a los contratados y a los niveles habituales que históricamente se venían prestando en la urbanización.

Resulta especialmente preocupante que:

La falta de cobertura móvil de Movistar y de los operadores que utilizan su red es generalizada en toda la urbanización, no tratándose de incidencias puntuales.
Otros operadores como Vodafone y Orange mantienen una cobertura móvil adecuada en la misma zona, lo que descarta causas orográficas o estructurales.
Existe una antena de Telefónica situada a aproximadamente 500 metros de la urbanización.
Históricamente, tanto la cobertura móvil como el servicio de fibra óptica de Telefónica han sido excelentes en toda la urbanización, por lo que el deterioro actual constituye una anomalía clara y reciente.

Estas deficiencias están ocasionando perjuicios graves y continuados a la totalidad de los vecinos, afectando a comunicaciones personales y profesionales, teletrabajo, servicios digitales, sistemas de seguridad, alarmas, domótica y comunicaciones de emergencia.

Por todo lo expuesto, solicitamos:

La realización de una revisión técnica integral y urgente de los servicios de red móvil y fibra óptica que Telefónica presta en la Urbanización Mas Camarena.
Información detallada sobre las causas del deterioro generalizado de ambos servicios.
La adopción inmediata de las medidas técnicas necesarias para restablecer niveles adecuados de cobertura móvil y velocidad de fibra, acordes con los servicios contratados, el histórico de la zona y la población afectada.

Quedamos a la espera de una respuesta por su parte y de una solución efectiva, confiando en la capacidad técnica de Telefónica para restablecer unos servicios que, durante años, han sido plenamente satisfactorios para toda la urbanización.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Atentamente,

El Presidente de la Urbanización Mas Camarena (Bétera)

Técnico-Movistar · Answer

Hola Camarena_urba&nbsp;
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Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
&nbsp;
Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Tras revisar la zona que nos indicas, confirmamos que se ha reportado incidencia general con una antenas cercana, la cual nuestros técnicos están trabajando para resolverlo. Sin embargo, se evidencia una falta de cobertura en ese punto específico, lo cual afecta tanto en exteriores como en interiores.
&nbsp;
Para resolverlo de forma definitiva sería necesario instalar una nueva antena. Hemos verificado y confirmado que existen planes para ampliar la infraestructura en el área; no obstante, aún no contamos con una fecha estimada para la instalación.
&nbsp;
Mientras tanto, te recomendamos utilizar el servicio VoWiFi, el cual permite mejorar la experiencia de llamadas siempre que estés conectado a una red Wi‑Fi. Para activarlo, solo debes habilitar la opción de Llamadas Wi‑Fi en la configuración de tu teléfono.
&nbsp;
Apple es: Ajustes&gt;Datos Móviles&gt; Llamadas Wifi&gt;Habilitar.&nbsp;
Android como los equipos Samsung: Ajustes Conexiones&gt; Llamadas Wifi&gt; Habilitar opción. Espero que la información te sea de ayuda.
&nbsp;
Si tienes alguna otra consulta no dudes en contactarnos.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Yaneth.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Camarena_urba
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Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
&nbsp;
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
&nbsp;
Un saludo.
Dayana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Camarena_urba&nbsp;
&nbsp;
¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.&nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp;
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.&nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp;
Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.&nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp;
Un saludo,&nbsp; &nbsp;
John.&nbsp;

Camarena_urba · Answer

A la atención del equipo técnico de Movistar:

Gracias por la respuesta facilitada y por la información trasladada en relación con la incidencia detectada en la zona de la Urbanización Mas Camarena.

En relación con lo indicado, quisiéramos trasladarles que la falta de cobertura móvil descrita tiene carácter generalizado y afecta al conjunto de la urbanización, tanto en zonas exteriores como en el interior de las viviendas, impactando a una población residente permanente aproximada de 3.000 personas.

Valoramos que se haya reconocido la existencia de una incidencia general en una antena cercana, así como que la solución definitiva pase por la ampliación de la infraestructura mediante la instalación de una nueva antena. No obstante, la ausencia de una estimación temporal para dicha actuación genera una situación de incertidumbre prolongada para los vecinos.

Por ello, agradeceríamos si pudieran facilitarnos, en la medida de lo posible:

Información adicional sobre el estado actual de los trabajos técnicos.
Si existe alguna estimación orientativa de plazos, aunque no sea definitiva.
Qué medidas técnicas transitorias podrían adoptarse para mejorar la cobertura mientras se ejecuta la solución definitiva.

Asimismo, aprovechamos para indicarles que, dada la relevancia del asunto, la situación ha sido puesta en conocimiento del Ayuntamiento de Bétera, con el fin de que pueda realizar un seguimiento institucional y, en su caso, colaborar en las actuaciones necesarias.

Quedamos a la espera de sus comentarios y agradecemos de antemano la atención prestada y el trabajo que se está realizando para resolver esta incidencia.

Atentamente,

Asociación de Propietarios de Mas Camarena
En representación de la Urbanización Mas Camarena

Técnico-Movistar · Answer

Hola Camarena_urba&nbsp;
&nbsp;
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. Hemos comprobado nuevamente el estado de la cobertura móvil en la zona y comprobamos que está sigue presentando irregularidades en la señal, debido a incidencias en las antenas.&nbsp;
&nbsp;
Este fallo compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura, la intensidad y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando para resolver la incidencia lo antes posible. Estamos comprometidos a mantenerlos informados sobre el progreso de las reparaciones y el restablecimiento del servicio. &nbsp;
&nbsp;
Adicional a ello se están evaluando la ubicación más estratégica para la activación del servicio de nueva antenas, se tiene previsto a corto medio plazo ya estén disponibles y esperamos con esto poder mejorar la cobertura en los lugres donde nos lo indicas. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
&nbsp;
Agradecemos mucho tu interés y tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
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Un saludo, Alexander.

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